Расчет компенсации за задержку рейса

Содержание

Задержка рейса – частая практика при перелетах, поскольку ежедневно в мире совершают взлеты и посадки тысячи самолетов, и технические сбои, человеческий фактор, изменения погодных условий или политической обстановки могут повлиять на планы путешествующих воздушным путем. Иногда даже незначительная задержка в вылете самолета может повлечь за собой серьезные материальные потери для деловых людей и сказаться на отношениях обычных граждан. Чтобы хоть немного сгладить ситуацию, пассажирам предлагается компенсация за задержку рейса самолета.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Весь год вы готовились, и вот он отпуск. Билеты на самолет куплены, чемоданы упакованы, но незадача – рейс задерживают. Настроение начинает катастрофически ухудшаться. Что делать в подобной ситуации? Куда бежать? Требовать компенсацию за задержку рейса или сдавать билеты? Главное – не паникуйте. Существует определенный порядок, регламентирующий действия и авиакомпаний, и пассажиров в этой ситуации. Мы расскажем обо всем.

Ваши действия, когда вас проинформировали о задержке рейса

Итак, вы получили не очень приятную информацию о задержке вылета самолета. В первую очередь надо найти представителя авиаперевозчика и уточнить у него следующее:

  • Причину задержки.
  • Ее продолжительность.
  • Порядок ваших последующих действий.
  • Возможность получения талонов на горячее питание, прохладительные напитки, а также проживание в гостинице. Эти «опции» зависят от того, на какой срок задержан вылет самолета.

На заметку! В случае, если ничего предоставлено не было (включая компенсацию за задержку рейса), а сотрудники все «испарились», то по возвращении из отпуска (с новыми силами) обращайтесь с претензией в компанию авиаперевозчика.

  • Вероятность предоставления перелета на альтернативной основе.

Важно! На основании пункта 228 ФАП (Федеральных авиационных правил) потребуйте от сотрудника авиакомпании (или любого другого служащего аэропорта) документ-справку или отметку на вашем билете о задержке рейса. Сделать это надо в обязательном порядке. Этот документ вам очень понадобится, когда позднее вы будете обращаться с заявлением на компенсацию задержки рейса. Если отметки не будет, то доказать отсрочку вылета будет сложнее. Главное – не нервничайте: закон на вашей стороне.

На что могут рассчитывать пассажиры в случае задержки вылета

Помимо компенсации за задержку рейса, что еще может предложить авиаперевозчик туристам? На основании пункта 99 ФАП пассажиры задержанного рейса могут рассчитывать на получение следующих сервисов:

  • При отсрочке вылета на 2 часа. В этом случае туристам с детьми дошкольного возраста должен быть предоставлен доступ в комнату матери и ребенка. Все пассажиры (не только с детьми) должны быть обеспечены питьевой водой, а также в процессе ожидания они имеют право на отсылку двух сообщений по электронной почте или факсу, а также осуществление двух звонков по телефону.
  • При отсрочке вылета на 4 часа. В дополнение к вышеперечисленному туристам должно быть предложено горячее питание.

На заметку! В дневное время предоставлять пищу должны каждые 6 часов, а ночью каждые 8.

  • При отсрочке вылета на 8 часов (днем) и 6 часов (ночью). Туристы вправе рассчитывать на размещение в гостиничном номере, доставку к месту проживания и хранение своего багажа.

Важно! Все сервисы должны быть предоставлены бесплатно.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Каким образом можно получить компенсацию при отсрочке вылета? Сделать это и легко, и сложно одновременно. Легко, потому что для получения компенсации за задержку рейса самолета достаточно предоставить в авиакомпанию следующие документы:

  • Билет с отметкой об отсрочке вылета.
  • Заявление, написанное в простой письменной форме.

На заметку! Заявление и билет можете отправить ценным заказным письмом (с описью) с обязательным письменным уведомлением. В этом случае у вас на руках будет квитанция об отправлении. Тогда у перевозчика не будет соблазна утверждать, что заявления не было.

Сложно, потому что вряд ли в компании вас встретят с «распростертыми объятиями». Ведь каждый перевозчик старается любыми способами уклониться от выплат компенсаций за те или иные огрехи в своей работе.

Если не удается договориться с перевозчиком о возмещении издержек

Если авиакомпания категорически отказывается выплачивать компенсацию за задержку рейса, то следует обращаться в судебные органы. Туда надо представить следующие документы:

  • посадочные талоны, билеты и багажные квитанции;
  • справку или отметку об отсрочке рейса (ее надо получить на стойке регистрации в аэропорту);
  • договорные обязательства авиаперевозчика (то есть, договор на оказание услуг);
  • показания очевидцев (для этого обменяйтесь с попутчиками номерами телефонов);
  • чеки о транспортных расходах, а также покупке напитков, еды и проживании в гостинице.

Все эти документы подтверждают факт нарушения перевозчиком своих договорных обязательств.

На заметку! Чаще всего, авиакомпании не заинтересованы доводить дело до суда. Так как, если подобный вопрос будет рассматриваться служителями Фемиды, то есть риск того, что перевозчику придется дополнительно ко всему еще выплатить за моральный и физический (если говорить о здоровье, ведь нервные клетки не восстанавливаются) ущерб, а также штраф за нарушение договорных условий.

Что говорит российский закон по поводу компенсаций в случае отсрочки вылета

В России компенсация за задержку рейса самолета регламентирована таким законом, как «О защите прав потребителей»:

  • Если вина за задержку рейса возложена на авиакомпанию, то в соответствии с пунктом 5 статьи 28 турист имеет право на получение от перевозчика денежной выплаты в размере 3% от стоимости приобретенного билета (причем, за каждые 60 минут ожидания).

На заметку! А в соответствии со статьей 120 ВК (то есть, Воздушного кодекса) РФ, пассажир может получить 25% МРОТ за каждые 60 минут ожидания (но, не более половины стоимости приобретенного билета).

  • Согласно пункту 2 статей 13 и 15, пассажир может претендовать на возмещение морального, материального и физического ущерба (вы нервничали, то есть ваше здоровье пострадало в какой-то степени).

О чем гласит договор, принятый в Монреале

В августе 2017 года Российская Федерация примкнула к Монреальскому соглашению по унификации правил воздушных перевозок в международном пространстве. В результате этого в России компенсации за задержки рейсов значительно выросли – до 300 000-350 000 руб. (все зависит от курса фунта, доллара, евро или иены), а за час ожидания можно получить выплату от 1950 рублей и больше. Но, это только теоретически. Чтобы получить такую или меньшую сумму, пассажиру придется обращаться в судебные органы, чтобы аргументированно доказать размер своего ущерба и взыскать его с перевозчика.

Важно! Договор имеет распространение исключительно на международные чартерные и регулярные рейсы.

Отсрочка вылетов компании Аэрофлот

Давайте разберемся на конкретной ситуации, произошедшей в начале декабря 2017 года. Тогда было задержано (почти на 2 часа) порядка 40 рейсов из столицы России – Москвы. Некоторые люди находились в терминале аэропорта, а другие ожидали непосредственно на борту авиалайнера. Людей не выпускали из салонов самолетов по причине того, что командиры кораблей могли «стартануть» в любую минуту, как только получат «добро» на запуск двигателей и взлет.

Пассажирам в самолетах было объявлено, что в том случае, если ими будет принято решение покинуть борт, то они потеряют возможность перелета (то есть, речь о компенсации за задержку рейса “Аэрофлота” вообще не шла). Обслуживание же туристов, ожидающих своих рейсов в аэропорту, проходило в соответствии с ФАП.

Что можно было сделать в той ситуации:

  • Ни в коем случае не занимать выжидательную позицию. Надо было идти к стойке авиаперевозчика и пытаться узнать максимум о причинах задержки, возможной ее продолжительности и ваших дальнейших действиях.

Важно! Если вы уже были на борту авиалайнера, то экипаж был не вправе вас удерживать, если вы решили сойти и не продолжать путешествие с этой компанией.

  • Как только вы покинули борт самолета, следовало заявить (в письменном виде) о своем отказе лететь. Причем, в соответствии с пунктом 227 ФАП, независимо от того, рейс был задержан или отменен, отказ трактовался бы, как вынужденный.

Важно! Помните: правом вынужденного отказа от полета могут воспользоваться не только туристы, ожидающие в аэропорту, но и пассажиры, уже занявшие места на борту авиалайнера. Согласно части 2 статьи 108 ВК РФ все они смогут вернуть денежные средства, потраченные на приобретение билетов.

Выплаты за отсрочку вылета в других странах

В случае задержки рейса какая компенсация предусмотрена на территории стран, входящих в Европейский Союз, а также Соединенных Штатов Америки? Сумма выплат регламентирована в соответствии с таким документом, как ЕС № 261/2004 (закон, распространяющийся на все авиакомпании мира), и зависит от расстояния, на котором находятся друг от друга пункты назначения:

  • если между городами менее 1500 километров, то сумма возврата составит порядка 250 евро на каждого пассажира (то есть, около 18 900 рублей);
  • 1500-3500 километров – 400 евро/30 000 руб.;
  • свыше 3500 километров – 600 евро (то есть, приблизительно 45 тыс. рублей на каждого туриста).

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • Пунктом отправления или прибытия в обязательном порядке должен быть терминал аэропорта, расположенный на территории Евросоюза.
  • Отсрочка вылета должна быть 3 часа или более.
  • Отмена вылета по вине авиакомпании (то есть, не из-за забастовочных мероприятий работников аэропорта или непогоды).
  • Отказ в посадке пассажира в авиалайнер по вине перевозчика (например, из-за овербукинга). В этом случае турист получает полную стоимость приобретенного билета и все компенсации.

Что делать, если из-за отсрочки вылета турист опоздал на другой самолет

Рассмотрим ситуацию на примере: вы летите из Хельсинки в Сплит с пересадкой в Вене. Если вы купили один билет, то перевозчик будет ответственен за рейс Вена-Сплит. И в случае опоздания на этот рейс вам будет предоставлена возможность добраться туда другим ближайшим рейсом, в котором имеются свободные места.

Важно! По поводу компенсации: она вам положена только в том случае, если вы прибыли в пункт назначения с задержкой в 3 часа (или более).

Если же вы приобрели два отдельных билета, то есть, один – Хельсинки-Вена; а второй – Вена-Сплит, то в случае опоздания на второй рейс перевозчик не несет никакой ответственности. Это ваши проблемы.

Законные права пассажиров при задержке вылета

Перед тем, как получить компенсацию за задержку рейса самолета, нужно ознакомиться со следующими нормативными актами, которые защищают права пассажиров в таких ситуациях:

  1. ГК РФ.
  2. Закон «О защите прав потребителей».
  3. Приказ № 82 Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок.
  4. Воздушный кодекс России.

Компенсация представляет собой выплату денежной суммы и является дополнением к основным обязанностям перевозчика перед пассажирами, если перелет перенесен или отменен. Ее размер зависит от времени задержки рейса и несущей ответственность за ошибку авиакомпании.

В случае возникновения обстоятельств, при которых рейс не убывает вовремя по вине авиакомпании или по иным причинам, представители перевозчика должны предоставить ожидающим:

  • Напитки и питание на бесплатной основе (в зависимости от того, на какое время переносится вылет);
  • комнату «Матери и ребенка» для пассажиров, которые путешествуют с детьми до 7 лет;
  • бесплатный номер в гостинице с доставкой до места ночлега;
  • возможность совершить 2 бесплатных звонка в сутки.

Если задержка произошла по независящим от обеих сторон причинам, то туристы могут также рассчитывать на:

  • предложение перебронирования на другую дату;
  • возмещение стоимости билета;
  • альтернативный транспорт в конечный пункт.

Компенсация при задержке авиарейса не предусматривается, если о ней компания уведомила клиента за 2 недели до перелета или предложила альтернативу перелета в нужную точку по той же цене.

Компенсация за задержку рейса в Европе

Согласно Регламенту Евросоюза №261 рассчитывать на получение компенсации следует, только если рейс соответствует следующим требованиям маршрута/авиакомпании:

Маршрут Авиакомпания Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС Нет Нет
Из не ЕС в ЕС Да Нет
Из ЕС в не ЕС Да Да
Из ЕС в ЕС Да Да

Компенсация в случае задержки рейса может составлять 250-600 EUR, и зависит от дальности перелета и времени задержки. Конкретные цифры приведены в таблице ниже:

Более 3-х часов Более 4-х часов Расстояние
€ 250 € 250 1500 км или менее
€ 400 € 400 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
€ 300 € 600 Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Турецкие авиалинии не зависимо от обстоятельств и времени задержки выплачивают компенсацию в фиксированном размере € 100 для всех рейсов внутри страны.

Компенсация за задержку рейса в России

В нашей стране в 2019 году компенсация за задержку отличается от международных рейсов и высчитывается по другому принципу. На сегодняшний день при задержке рейса пассажиру предложат 25 рублей за каждый полный час ожидания до посадки на другой самолет. Можно еще получить неустойку в размере 3% от стоимости билета также за каждый час опоздания самолета.

Пример расчета суммы, подлежащей компенсации, будет выглядеть так: рейс из Челябинска в Москву задержали на 4 часа. Вы приобретали билет за 5000 рублей. Если вы обратитесь за компенсацией, пройдя все необходимые процедуры, сможете получить (25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 = 100 руб. + 600 руб. = 700 рублей.

Компенсация в странах Азии

Азиатские воздушные перевозчики компенсацию пассажирам при задержке рейса в лучшем случае выплачивают по минимуму или вообще не предусматривают. Рассчитывать в таких обстоятельствах можно только на напитки, горячее питание и проживание в гостинице, если рейс задерживается более чем на 8 часов. Сотрудники авиакомпаний предоставляют клиентам всю интересующую информацию и скидки на будущие перелеты.

Если задержка или отмена рейса происходит из-за плохой погоды, то компания полностью снимает с себя все обязательства и дополнительные расходы за свой счет несут только пассажиры.

Компенсации при задержке рейса в США

Получить материальную компенсацию за задержку рейса от авиакомпаний США пассажир имеет право только при овербукинге. В таких ситуациях представители авиалиний обязуются размещать клиентов в гостиницах, предоставлять им горячее питание, напитки и связь. При желании пассажир может поменять билет в то же направление, но доплату будет вносить самостоятельно. Конкретные условия у каждого перевозчика свои.

Причины задержки рейсов

Полет задерживают по вине авиаперевозчика или по независящим причинам.

В первом случае заминки происходят из-за:

  • овербукинга – продажи большего количества билетов, чем мест в самолете;
  • нестыковок в графике;
  • неготовности экипажа;
  • материальной невыгодности для компании.

Длительные ожидания вылета или вообще их отмена могут происходить по второстепенным причинам. Среди них:

  • неблагоприятные погодные условия;
  • забастовки работников отрасли;
  • неисправности судна;
  • угроза террористических актов и крупные забастовки в стране;
  • требования государства;
  • природные катаклизмы;
  • войны или эпидемии в конечном пункте.

В таких ситуациях вылет переносится на подходящее время. Представители авиакомпании оказывают пассажирам обязательные услуги, но материальные компенсации не предусматриваются.

Оповещение об изменении в расписании

По правилам представители авиакомпания обязаны оповещать своих пассажиров о любых изменениях в графике перелетов. Если это происходит заранее, то специальная служба обзванивает всех клиентов или отправляет смс-сообщения с информацией о будущих рейсах. Если рейс задержали за несколько дней до вылета, компенсация не предусмотрена. Пассажир имеет право потребовать:

  • замену билета на другой в том же направлении внутри компании;
  • предоставление билета другой авиакомпании в нужный пункт без взыскания разницы в цене;
  • материальное возмещение цены перелета.

Если задержка произошла непосредственно перед вылетом, информация об этом озвучивается по громкой связи в аэропорту и выводится на специальное табло.

Компенсации за опоздание на стыковочный рейс

Если перевозчик перенес вылет, и задержка привела к опозданию на другой рейс, то можно ли получить компенсацию, зависит от оформления перелета. При покупке билетов от туроператоров с предусмотренной пересадкой, ответственность за весь путь лежит на организаторе путешествия. В таком случае представители туристического агентства обязаны посадить пассажира на ближайший рейс в нужный пункт без доплат. Если время ожидания превысит 3 часа, то турист может рассчитывать еще и на возмещение материальной компенсации.

Турист, купивший самостоятельно билеты на отдельные рейсы, не вправе выдвигать претензии компании и требовать возмещения потерь, поскольку перевозчики не несут ответственность за действия других компаний.

Сроки давности претензии

Требовать выплаты за задержку международного перелета согласно Монреальской конвенции можно в течение 2-х лет с момента происшествия. Российские авиакомпании предусматривают принятие жалоб только до полугода с момента опоздания рейса и после точного определения времени ожидания. Заявления подаются туроператору или непосредственно в аэропорту представителям компании.

По действующему ныне законодательству все жалобы должны быть рассмотрены в течение месяца с момента оформления и передачи в руки сотрудников компании. Авиакомпании часто не выполняют свои обязательства, поэтому для перестраховки рекомендуется писать заявление в 2-х экземплярах. Первый передается представителям компании, а второй с подписью принявшего лица и датой остается у пассажира.

Чтобы отстоять свои компенсационные права в будущем сразу после оповещения о задержке рейса необходимо зафиксировать это. Можно сфотографировать табло с соответствующими данными или поставить отметку у сотрудника компании. За весь период ожидания необходимо собирать чеки и квитанции о покупке еды, напитков, оплаты хранения багажа, проживания в гостинице и т. д.

Дополнительный ущерб можно взыскать при предоставлении билетов на время опоздания, пригласительных на мероприятия или вызовов от начальства.

Копии всех собранных бумаг вместе с заявлением нужно предоставить в представительство перевозчика по прибытии. Образец заполнения можно найти в сети или взять непосредственно у работника. Прилагается к доказательствам и письменная претензия, составленная в свободной форме с контактными данными пассажира, компании и описанием ситуации.

Подается претензия лично в авиакомпанию или электронным письмом через официальный сайт перевозчика. Практика показывает, что положительный результат достигается при подаче заявления через заказное письмо или при личном посещении.

Через 30 дней после подачи претензии компания обязана дать согласие на выплату компенсации за задержку рейса самолета и возмещения ущерба в полном размере или отказаться от обязательств, приведя доказательства своей невиновности.

Сколько времени занимает процесс получения компенсации

В правилах перевозки пассажиров не указано, в какой срок пострадавшие получают положенные выплаты. Чтобы процесс не растянулся на долгие годы, рекомендуется воспользоваться услугами специалиста и обратиться за помощью в суд.

Следует учитывать, что в судебных разбирательствах будут участвовать лучших юристы-представители авиаперевозчика, поэтому только опытный адвокат сможет достойно отстоять интересы пассажира в суде при наличии всех подтверждающих правоту истца документов.

Поддавать жалобу нужно не позднее 3-х лет с момента задержки рейса

Каждому пассажиру самолета, задержанного на 2 и более часов, положена компенсация от перевозчика. Аналогичная ситуация складывается и когда рейсы отменены вовсе. Всегда нужно требовать соблюдения всех обязанностей авиакомпании и фиксировать доказательства своего материального ущерба, чтобы в дальнейшем отстоять при необходимости свои интересы в суде. Учет всех расходов поможет сформировать реальный размер компенсации.

Случаи, когда компенсацию за задержку рейса не выплачивают

Авиакомпании обязаны компенсировать ожидание самолета пассажирам в тех случаях, когда задержка произошла по вине самой компании. Если же рейс был задержан по объективным причинам, которые не зависели от авиаперевозчика, то компенсацию не выплатят.

К таким обстоятельствам относятся:

• неисправность самолета, которая угрожала жизни и здоровью пассажиров;

• другие причины, которые не зависели от компании.

Обратите внимание! Возмещения компенсации морального вреда и убытков можно требовать даже, если авиакомпания не виновата в опоздании самолета.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос №1. «Должны ли при задержке рейса предоставляться услуги комнаты матери и ребенка в аэропорту?»

Данной услугой могут воспользоваться пассажиры мамы с детьми до 8 лет не только в случае задержки рейса, но и в том случае если вы, например, ждете пересадку на другой рейс. Данная услуга предоставляется бесплатно, необходимо только предъявить документы и свой билет.

Вопрос №2. «Нам задержали чартерный рейс, билет на который мы приобретали вместе с путевкой, в турфирме. Куда нам писать претензию авиакомпании или турфирме?»

В этом случае претензию нужно написать в адрес турфирмы, которая в свою очередь и будет разбираться с авиакомпанией.

Вопрос №3. «Если я пишу претензию по задержке рейса в авиакомпанию, могу я включить моральную компенсацию на свое усмотрение? Или нужно сразу обратиться в суд?»

Претензия составляется в произвольной форме, главное Вы должны изложить суть проблемы, а также потребовать ее решить. Вы можете озвучить сумму морального ущерба, но скорее всего авиакомпания предпочтет оплатить только штраф.

 

Ссылка на основную публикацию