S7 Airlines: отмена и задержка рейса авиакомпании

Содержание

Как у S7 Airlines за задержку рейса получить компенсацию до 600 евро

S7 Airlines – крупнейшая авиакомпания России. Самолеты авиаперевозчика совершают полеты в 26 стран мира, но далеко не всегда отличаются пунктуальностью. Отмена или задержка рейса – это потерянное время, дополнительные траты и испорченное настроение. Финансово компенсировать ущерб, который понесли пассажиры из-за сорванного рейса – это прямая обязанность авиакомпании, которую она должна соблюдать. В этой статье мы рассмотрим, как получить компенсацию от S7 Airlines за задержку или отмену рейса.

Авиакомпания S7 Airlines

Авиакомпания S7 – второй по величине авиаперевозчик России. Свою историю ведет с 1957 года, когда был совершен первый рейс по маршруту Новосибирск – Москва. Все последующие годы компания активно развивалась, пополняя воздушный флот современными самолетами Boeing, Embraer и Airbus. Сегодня авиакомпания входит в состав престижного авиаальянса «Oneworld», что подчеркивает высокое качество обслуживания.

За 2016 год авиакомпания S7 обслужила более девяти миллионов пассажиров. Для пассажиров бизнес-класса созданы специальные залы ожидания, где предоставляется бесплатный доступ в интернет, можно пообедать и даже провести небольшое совещание в специальной комнате. Авиаперевозчик не относит себя к бюджетным авиакомпаниям. Для клиентов предлагается четыре вида размещения:

Авиакомпания S7 Airlines может похвастаться второй по величине в стране маршрутной сетью, состоящей из 83 направлений, охватывающих более 26 стран мира. Средний возраст воздушного флота S7 Group – 10 лет. Забронировать билеты на самолет можно с помощью специальной формы на сайте.

Отмены и задержки рейсов в авиакомпании S7 Airlines

В 2016 году супруги из Ростова-на-Дону купили билеты на самолет S7 Airlines, вылет которого значительно задержался из-за технической неисправности. По этой причине они опоздали на другой рейс и вынуждены были еще раз покупать билеты. Чтобы возместить свои убытки, молодые люди подали в суд и выиграли дело. Им были возмещены затраты на покупку новых авиабилетов, проживание в отеле, компенсация морального вреда, неустойка, а также все расходы на оплату услуг представителя в суде (более 140 000 рублей).

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный или отмененный рейс S7 Airlines под Регламент ЕС № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации. Получить возмещение можно только за вылеты из европейских городов.

Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса в авиакомпании S7 Airlines

Получение компенсации за отмену или задержку рейса S7 Airlines означает, что вина лежит на авиакомпании. Для полетов внутри страны выплаты формируются согласно Воздушному кодексу РФ и отличаются от сумм, на которые можно рассчитывать при вылете из стран Евросоюза. Все понесенные убытки придётся доказать в суде, поэтому не следует выбрасывать чеки и другие документы, подтверждающие расходы. Компенсацию можно получить не только за задержку рейса, но и потерю багажа.

Если вылет самолета S7 Airlines был запланирован из европейской страны, то получение компенсации может значительно упроститься. Согласно постановлению Европейского парламента и Совета EC №261, перевозчик обязан предоставить компенсацию пассажирам вне зависимости от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания:

  • при задержке рейса дальностью более 1500 км на три часа, пассажиру полагается сумма €250;
  • для маршрутов длиной более 3500 км сумма увеличивается до €600, при условии, что время задержки было более 4 часов.

Требовать выплату можно даже через несколько лет после сорванного полета. При себе нужно иметь посадочный талон на отмененный или задержанный рейс. Можно обратиться в авиакомпанию, а можно воспользоваться услугами специальных сервисов, которые занимаются получением компенсаций.

Оптимальное решение – воспользоваться услугами сервиса Compensair. Компания занимается переговорами с авиаперевозчиками и по заявке клиента может обратиться в суд. В 60% случаях авиакомпании выплачивают компенсацию еще на первом этапе – на уровне переписки с сотрудниками сервиса. В 20-30% дело решается во время переписки юристов, а оставшиеся 10% случаев рассматриваются в судебном порядке. При этом 98% судебных дел решаются в пользу клиентов сервиса.

Здравствуйте.
Как в представительстве компании S7 Airlines получить справку о задержке рейса №164 от 03.12.2018г Симферополь — Домодедово Москва, если на посадочном талоне в аэропорту не было сделано соответствующей отметки?
Справка необходима для получения страховки.

Здравствуйте!
Летели компанией S7 из Улан-Удэ (Респ.Бурятия) в Новосибирск, затем должен был быть перелёт Новосибирск — Санкт-Петербург. Время ожидания рейса 8 часов . И рейс ещё задерживают на 3 часа. На стойке авиакомпании S7 задержку объяснили тем, ЧТО НЕТ У НИХ САМОЛЕТА. Что ждут они самолёт из Екатеринбурга. Мы должны были улететь в 17:05 ! А теперь должны ждать самолёт из Екатеринбурга, который прилетит в 19:00! Что это вообще за причина такая и как можно так безответственно подходить. Мы что, должны закладывать дополнительно к полетам ещё половинку дня, а то вдруг у S7 не найдётся самолета.
Ни о каких компенсациях речи не идёт, помочь нам ничем не могут. Мы зря тратим своё время и деньги.

Добрый день, рейс S7 217 21.07.2019 был отменен пассажир был пересажен на другой рейс другой авиакомпании положена ли ему компенсация?

Здравствуйте, поскольку рейс внутри России, то если пассажир понес какие-то материальные затраты, то взыскать возмещение можно через суд.

Добрый день. 06.08.2019 рейс S7 1144 в г. Москва(Домодедово) из Краснодара(Пашковский) был задержан.оправили другим рейсом,но за перегруз 800грамм пришлось заплатить 3.500руб,хотя на этот рейс был оплачен перегруз…

24 октября рейс Ташкент Москва задержали на 8 часов. Далее была стыковка на Симферополь. Вылет на Симферополь пропустили. Вылетели на Симферополь только 25 Октября в 08 00 . Рейс на Симферополь так же был задержан. Какая положена компенсация ?

Здравствуйте, по российскому законодательству компенсация за каждый час задержки составляет 100 рублей.

Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!

Обратите внимание, что денежная компенсация за задержку/отмену рейса полагается даже в случае предоставления гостиницы, питания; возврата денежных средств за билет.

Задержки рейсов

Выполнение пассажирских авиаперевозок зависит от множества факторов, и мы прикладываем максимальные усилия, чтобы ваше путешествие было безопасным и комфортным. К сожалению, в редких случаях мы вынуждены задержать или отменить рейс.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и готовы оказать помощь и содействие в возникшей ситуации.

В случае задержки рейса вы имеете право на бесплатное переоформление билета на другой рейс (при наличии рейсов и свободных мест) S7 Airlines по аналогичному маршруту в эту же или в другую дату или получить полный возврат стоимости билета.

Изменение даты или времени вылета

Для изменения бронирования вы можете обратиться:

  • в кассу S7 Airlines в аэропорту;
  • в агентство, где вы приобретали билет;
  • в контактный центр.

Обратите внимание, если вы купили билет на сайте S7 Airlines, по всем вопросам изменения бронирования вам следует обращаться в Контактный центр по телефонам 8 800 700-0707 (бесплатный звонок по России), +7 495 783-0707, воспользовавшись звонком с сайта или формой обратной связи.

Возврат в случае отмены рейса

Если вы решили отказаться от перелета по причине задержки рейса S7 Airlines, вы можете оформить вынужденный возврат стоимости по неиспользованному авиабилету в полном объеме без каких-либо удержаний.

ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАЛИ БИЛЕТ НА САЙТЕ WWW.S7.RU ИЛИ ЧЕРЕЗ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР S7 AIRLINES

  • Вам необходимо заполнить бланк заявления и отправить по электронной почте в Контактный центр .
  • После заполнения заявления будет произведен возврат всех неиспользованных участков перевозки, указанных в билете.
  • Если вы желаете использовать часть перевозки, а по остальным участкам произвести возврат, заполнение заявления на возврат производится после совершения перелета.
    Важно! Нарушение последовательности использования полетных участков запрещено.
  • Возврат денежных средств по билетам, оплаченным банковской картой или через платежные системы «Яндекс.Деньги», «INVOICEBOX», производится только на счёт владельца банковской карты или на счёт платёжной системы, с которой производилась оплата.
  • Если у вас новая банковская карта, но номер счета остался прежним, банк автоматически перечислит средства на новую карту.
  • Возврат денежных средств на банковскую карту будет произведен в срок до 15 рабочих дней. Срок зачисления средств на счет зависит от регламента банка, как правило средства поступают в течение 1-3 рабочих дней.

ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАЛИ БИЛЕТ ЧЕРЕЗ ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО, В ОФИСЕ ПРОДАЖ ИЛИ В ИНТЕРНЕТЕ (НО НЕ НА САЙТЕ WWW.S7.RU)

Cвяжитесь с вашим агентом напрямую для оформления возврата стоимости перевозки .

Если вы не можете обратиться к агенту по месту приобретения билета вследствие нахождения в другом городе или при оформлении возврата непосредственно в аэропорту вылета, вы можете обратиться по вопросам вынужденного переоформления билета в офисы S7 Airlines или в Контактный центр перевозчика.

S7 Airlines: отмена и задержка рейса авиакомпании

Проблем у авиакомпаний гораздо больше, чем может показаться. Авиационный бизнес полон рисков, а число факторов, влияющих на рентабельность, не поддается подсчету. Отмены и задержки рейсов в авиакомпании S7 Airlines также не исключены. Авиатехника имеет свойство ломаться, иногда соблюдать расписание мешает несогласованность аэропортовых служб, забастовки персонала или сбои в международной системе SITA, обеспечивающей отрасль средствами связи. От этого страдают все, и пассажирам как-то надо компенсировать свои потери.

Чем привлекательна S7

С начала своей работы на рынке эта компания заслужила уважение пассажиров благодаря качеству предоставляемых услуг. Холдинг S7 Group по размерам и возможностям является в стране вторым, а список его преимуществ внушителен:

  • Большой выбор направлений (с учетом дочерних компаний и партнеров – более тысячи).
  • Относительно новый парк самолетов (средний возраст – чуть более 10 лет).
  • Пунктуальность, признанная лучшей среди российских авиаперевозчиков. Статистика задержки рейсов S7 – самая низкая.
  • Статус наиболее технологичной авиакомпании в России.
  • Гибкие тарифные планы.
  • Распродажи.
  • Собственная бонусная программа и членство в альянсе, гарантирующем использование привилегий партнеров.

Ежегодно услуги этой компании выбирают более 10 млн человек. Это говорит о перевозчике гораздо больше, чем наш краткий список его признанных достоинств. Узнайте, почему и специалисты, и туристы отдают предпочтение S7 Airlines.

Приобретение билетов

Билет на рейс сибирской авиакомпании реально купить в кассе аэропорта, в представительстве или офисе S7, у партнеров, в турагентствах и на сторонних онлайн-ресурсах. Но самый удобный вариант – через официальный сайт перевозчика. Здесь удобный поиск, предоставляется полный перечень тарифов, возможен выбор стыковок, а полная стоимость билета раскрывается сразу. Алгоритм действий прост. Нужно:

  1. Открыть сайт, указать направление, дату, число, статус пассажиров и активировать поиск.
  2. Выбрать подходящий рейс на указанную дату и добавить его в корзину. Можно сразу ознакомиться с условиями, ценой, улучшить тариф, купить дополнительный багаж и воспользоваться бронирование отеля и авто.
  3. Провести оплату удобным способом, получить документальное подтверждение покупки и маршрутную квитанцию, которая требуется для регистрации на рейс.

Все просто и понятно. Перед бронированием, узнайте подробнее, как купить билеты на S7 Airlines.

Проверка рейса

На главной странице сайта перевозчика имеется раздел «Статус рейса», а в разделе «Информация» есть «Табло рейсов». Фактически это два входа в один и тот же сервис, позволяющий по номеру рейса или направлению выяснить его состояние на выбранную дату, детали, расчетное время вылета и посадки самолёта и даже название перевозчика, выполняющего конкретный рейс.

Если в строчке рейса имеется значок почтового конверта, доступна подписка на получение информации о статусе. Подписавшись на услугу, вплоть до посадки самолёта вы будете бесплатно получать СМС на телефон или на электронный адрес. Доступ к услуге возможен также через мобильное приложение компании, представленное в магазинах App Store и Google Play. В разделе «Мои бронирования» можно найти детальную информацию о только что забронированном рейсе.

Ответственность компании за отмену и задержку рейса

S7 входит в альянс Oneworld и подчиняется корпоративным правилам взаимоотношений с пассажирами, учитывающим положения Монреальской конвенции. Вопросы с российскими клиентами рассматриваются нашими законодательными актами:

  • Федеральным законом №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ».
  • Приказом Минтранса №82 от 28.07.07 «Об утверждении Федеральных авиационных правил (ФАП)».
  • Федеральным законом «О защите прав потребителей».
  • Гражданским кодексом РФ.

Кроме того, при осуществлении рейсов из Европы правовые аспекты решаются Регламентом ЕС № 261/2004 от 11.02.2004 г ., регулирующим порядок компенсации и оказания помощи пассажирам.

Компенсация за задержку рейса самолета S7 irlines и обязанность компании заботиться о пассажирах закреплены законодательно, а на ее сайте подробно описаны права клиентов. Однако перевозчик освобождается от ответственности, если его вина не может быть доказана. То есть если задержка или отмена рейса вызвана:

  • форс-мажором или действием непреодолимой силы (речь идет о природных катаклизмах, наводнениях, извержениях вулканов, пожарах и так далее);
  • требованиями государства, общественной/политической нестабильностью (забастовками, общественными беспорядками, боевыми действиями);
  • непредвиденными отказами авиатехники или изменениями метеоусловий;
  • вынужденными мерами служб безопасности (дополнительными проверкой в связи с террористической угрозой, высадкой дебошира и так далее).

По европейским направлениям компенсация не будет предоставлена, если:

  • Рейс перенесен, но информация об этом предоставлена пассажиру не позже чем за 14 дней до предполагаемого времени вылета.
  • Была предоставлена альтернатива за 7-14 суток до запланированного рейса с вылетом за 2 часа до запланированного и прибытием с опозданием не более 4 часов.
  • Предложен вариант ранее чем за 7 дней до рейса по расписанию, позволяющий вылететь на час раньше и достичь пункта назначения с отставанием от расписания менее чем на 2 часа.

Получение компенсации

Сначала всегда стоит апеллировать к представительству компании. Можно воспользоваться телефоном горячей линии. Порядок подачи претензии и размер компенсации зависит от юрисдикции пункта вылета/прибытия.

Согласно ФАП претензия подается представителям компании непосредственно в аэропорту, а при отсутствии такой возможности – заказным письмом на юридический адрес перевозчика.

Потребуются:

  • Копии билетов с соответствующими отметками.
  • Документальное подтверждение непредвиденных расходов – чеки за питание, проживание, транспорт и так далее, а также сопутствующих убытков/морального ущерба по вине компании (все другие билеты, приглашения и тому подобное).

Право на компенсацию сохраняется 6 месяцев. При международных перелетах – два года. Согласно нашему Воздушному кодексу ответ перевозчика должен быть известен не позднее 30 дней после получения им претензии. Средства возвращаются в течение 2-6 месяцев (на пластиковую карту – в течение 15 дней). Если ответа нет или он не удовлетворяет, в течение 3 лет после события можно обратиться в суд с иском.

Если билет куплен через сайт или контактный центр, требуется отправить заявление в контактный центр по электронке. Будет осуществлен возврат средств за все неиспользованные части маршрута на счет, с которого оплачивался билет.

Когда маршрут предполагается использовать, заявление следует отправить после перелета. Нарушение последовательности использования сегментов маршрута запрещено. При покупке билета в турагентстве, офисе или через сторонний интернет-ресурс требуется связываться с агентом, через которого получен билет. При отсутствии такой возможности допускается обращение в офисы и контактный центр S7.

При отмене рейса за несколько суток можно рассчитывать на:

  • Альтернативный без изменения пункта прибытия.
  • Полный возврат средств.

При задержке вылета можно оформить вынужденный возврат по неиспользованному билету полностью. Отмена рейсов или перенос в день вылета позволяет надеяться на альтернативу без доплаты. Если путешествие сократилось, можно требовать возврата уплаченных денег за все услуги, которые не использованы.

Требовать компенсацию можно самостоятельно или с помощью специализированной службы ( kompensacija.ru , Airhelp, Compensair, Flight-refund). Если деньги не возвращают, придется обращаться в суд. Согласно ст. 15 Закона “О защите прав потребителей” моральный вред, причиненный перевозчиком, компенсируется при доказанности его вины. Величина определяется судом.

Права пассажира

При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное переоформление на другой рейс (при наличии свободных мест) в том же направлении или возврат.

Для изменения брони рекомендуется обращаться по месту приобретения билета или в контактный центр по телефонам 8 800 700-0707 (звонок по России бесплатный), +7 495 783-0707 (в Москве). На сайте можно использовать форму обратной связи.

Согласно ФАП в этом случае можно бесплатно получить:

  • место в камере хранения;
  • доступ в комнату матери и ребенка;
  • при задержке от 2 часов – 2 звонка по телефону/email и напитки;
  • при ожидании более 4 часов – питание (далее каждые 6 часов);
  • при задержке свыше 8 часов (6 часов ночью) – гостиницу;
  • транспортировку в отель и на вылет.

Если компания не обеспечивает услуги, их можно оплатить, а чеки приложить к требованию о компенсации. Согласно ФАП за задержку рейса по вине перевозчика можно получить:

  • 25% МРОТ (2372 руб.) за час задержки (не более 50% от стоимости билета);
  • 3% от полной цены билета за час опоздания.

По регламенту ЕС, если прибытие самолета задерживается на 3 и более часов, полагается денежная компенсация, определяемая в зависимости от расстояния между аэропортами вылета и посадки по прямой:

  • до 1500 км – €250;
  • 1501-3500 км – €400;
  • свыше 3500 км – €600.

Если рейс задержан на 5 часов, от него можно отказаться. В этом случае компенсация включает стоимость билетов:

  • целиком или за неиспользованные сегменты маршрута;
  • целиком, если смысл перелета утрачен;
  • в точку вылета, если пропущена стыковка.

Выплаты осуществляются в течение 7 суток. Если пропущена стыковка, предоставляется место на следующий рейс и помощь в аэропорту. Обязательные дополнительные услуги здесь такие же, как в России, но их предоставление зависит и от протяженности маршрута:

  • до 1500 км при задержке на 2 часа;
  • 1500- 3500 км с задержкой на 3 часа;
  • 3500 км и более и 4 часа опоздания.

Отмена регистрации на рейс S7 в Европу по причине отсутствия свободных мест денежной компенсации не предполагает. При срыве перелета в Россию небольшая положена, но лучше согласиться на альтернативны рейс. Если это произошло из-за опоздания пассажира, вернуть деньги можно только с удержанием 25% от стоимости билета.

Заключение

В S7 Airlines вопросы о компенсации решаются так же, как и в других компаниях – законодательство ведь одно. Следует обращаться к сотрудникам перевозчика и документировать все нарушения. Чтобы не сняли с регистрации на рейс, приезжайте в аэропорт заблаговременно. Благо, есть возможности для отслеживания рейса.

Перелет на Airbus S7 Airlines: Видео


Задержали рейс S7, что делать?

Первое, что нужно знать: если рейс S7 Airlines задержали, вы вправе потребовать переоформить ваш билет на другой рейс по этому же маршруту в эту же дату или в другой день, но только при наличии свободных мест. Также вы можете потребовать возврат полной стоимости билета (при этом, конечно, на рейс вы не попадете).

  • Если вы приобретали билет онлайн — на сайте авиакомпании S7 или через мобильное приложение, для переоформления билета на другой рейс , вам нужно будет позвонить в контактный центр: 8 800 700-07-07 или на московский номер +7 495 783-07-07.
  • Если вы покупали билет в офисе продаж или в аэропорту, вы можете изменить дату вылета вашего билета в кассе аэропорта.
  • При покупке билета через агентство обращайтесь к агенту. Если вы не можете обратиться в агентство, так как находитесь в другом городе или стране, чтобы переоформить билет, вы можете обратиться в офис продаж S7 Airlines в аэропорту или позвонить в контактный центр.

Если ваш рейс задержали и вы решили отказаться от полета по этой причине, вы вправе получить обратно все потраченные на билет деньги (то есть полный возврат). В этом случае возврат будет считаться вынужденным. Вам нужно будет только заполнить бланк возврата и отправить по электронной почте в контактный центр refund@s7.ru. Бланк можно получить в офисе продаж авиакомпании, а также скачать на официальном сайте. Деньги перечисляются в течение 15 дней.
Если вы решили не менять билет при задержке рейса и не возвращать за него деньги, вот какая информация вам может быть полезна (если вы находитесь в аэропорту России):

  1. Авиакомпания задержала рейс более чем на 2 часа — вам положены бесплатные напитки в аэропорту; более 4 часов — бесплатное горячее питание; номер в отеле и трансфер до него — если задержка составила более чем 8 часов.
  2. Пассажир имеет право получить за каждый час задержки рейса по вине авиаперевозчика 25 рублей (однако итоговая сумма не может превышать 50% цены билета). Находясь в европейском аэропорту при задержке рейса, также можно претендовать на некоторые услуги, такие как напитки и бесплатное питание, а также гостиницу и трансфер до нее. Компенсация в Европе, однако, будет более ощутимая — в зависимости от ситуации можно рассчитывать на возмещение до 600 евро.
  3. Авиаперевозчик при задержке рейса обязан уведомить пассажиров и объяснить, какие варианты в этом случае доступны пассажирам.
  4. При отмене или задержке рейса необходимо поставить штамп в том случае, если вы будете писать заявление на возврат денежных средств или остались в аэропорту более чем на 2 часа.
  5. Обязательно ознакомьтесь на сайте авиаперевозчика, какими правами располагают пассажиры, чьи рейсы были отменены по вине авиакомпании. Также условия возврата и права пассажиров при задержках или отмене могут зависеть от страны пребывания.

Компенсация за задержку рейса S7 Airlines

Часто летаете авиакомпанией S7 Airlines? Даже если ответ – нет, для того чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса вам вовсе не обязательно быть постоянным клиентом S7 Airlines. Неважно – являетесь ли вы часто летающим авиапассажиром или вы впервые воспользовались услугами данного перевозчика и ваш рейс задержали или вообще отменили – вам может быть положена компенсация от S7 Airlines за задержку рейса.

Как получить деньги?

Обычно самолеты всех авиалиний стараются взлетать и приземляться вовремя, но бывают ситуации, когда рейсы задерживают или отменяют. В таких случаях регламенты предусматривают компенсации пассажирам и тут важно знать свои права.

Проще всего узнать положена ли вам компенсация за отмену или задержку рейса S7 Airlines – это ввести номер рейса, которым вы летели или должны были лететь, указать маршрут – аэропорт вылета и место назначения, повторно указать название авиакомпании, в данном случае – это S7 Airlines и даты перелета. Вся работа по проверке на компенсацию, включая точную сумму к начислению, будет сделана специалистами, которые так же оформят претензию к компании S7 Airlines от вашего имени.

В личном кабинете у вас будет возможность следить за изменением статуса претензии к компании S7 Airlines и наблюдать за прогрессом всего процесса от начала до конца.

Важно: никакой оплаты вперед за компенсацию вам не придется делать. Когда на вашу электронную почту придет оповещение, подтверждающее ваши права на компенсацию S7 Airlines, все, что от вас нужно – лишь указать номер банковского счета, на который переводить деньги. Запомните, только после подтверждения выплаты компенсации, перед переводом денежных средств, с итоговой суммы будет удержан небольшой сервисный сбор за оказание услуги. Так что если вдруг вы не попадаете под регламент, предусматривающий компенсацию авиапассажирам, то и должны вы никому не будете.

Когда S7 Airlines не обязан выплачивать компенсацию?

В зависимости от страны вылета или прилета, иными словами – юрисдикции, покрывающей ваш маршрут и соответсвующего законодательства, регулирующего воздушные перевозки и деятельность авиакомпаний, включая S7 Airlines, пассажирам может быть предусмотрены компенсации за задержку или отмену рейса. При некоторых обстоятельствах авиаперевозчики могут освобождаться от ответсвенности за компенсации. Обычно это особые обстоятельства как урон самолету, нанесенный птицами, удар молнии, скорая медицинская помощь авиапассажиру на борту самолета, неожиданного выхода из строя навигационных систем в аэропорте, непосредственно влияющих на работу компании S7 Airlines и наземных служб или же теракты.

Ваш рейс S7 Airlines задержали или отменили?

Вам положена компенсация! Здесь все подробности:

Источник: Moopixel / Shutterstock.com

Ваши права при задержке рейса авиакомпании S7 Airlines

Как авиапассажиру Вам полагаются различные дополнительные услуги и компенсации.

Согласно регламенту ЕС «О правах авиапассажиров» при задержке рейса более чем на 3 часа авиакомпания обязана выплатить Вам компенсацию. Фактором, определяющим сумму выплаты т.е. размер компенсации, является протяженность рейса (расчитанная по ортодромии):

  • За рейс протяженностью до 1.500 км Вам полагается компенсация в размере 250 € от S7 Airlines
  • При протяженности от 1.500 км до 3.500 км S7 Airlines должна выплатить Вам 400 €.
  • За рейс протяженностью свыше 3.500 км Вы получите компенсацию в размере 600 €.
Примечание: Ваше притязание остается действительным в течение 3-х лет по окончании путешествия . Размер компенсации не зависит от стоимости билета.

В случае если Ваш рейс задержали более чем на 5 часов, у Вас есть право полностью отказаться от полета. Вы уже достаточно долго ждали. S7 Airlines обязана возместить Ваши расходы или организовать альтернативный рейс.

Если Ваш рейс отложили до следующего дня или отменили, Вам полагается размещение на ночлег в гостинице, а так же трансфер до нее и обратно в аэропорт. Подробности о дополнительных услугах в аэропорту Вы найдете ниже.

Вы пострадали от отмены или задержки рейса авиакомпании S7 Airlines? Мы будем рады помочь Вам получить Вашу компенсацию. Просто проверьте здесь, полагается ли она в Вашем случае!

Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту

При длительной задержке рейса S7 Airlines обязана предоставить Вам дополнительные услуги. Они, в свою очередь, зависят от протяженности и длительности задержки Вашего рейса.

  • При протяженности рейса менее 1500 км и задержке более чем на 2 часа,
  • При протяженности рейса от 1500 до 3500 км и задержке более чем на 3 часа,
  • При протяженности рейса свыше 3500 км и задержке более чем на 4 часа,

Вам бесплатно полагаются закуски и напитки в соответствующем количестве, кроме того, два сообщения по электронной почте или два телефонных звонка/сообщения по факсу. Если Вы все еще находитесь в аэропорту, за их предоставлением обратитесь к персоналу за стойкой авиакомпании.

Задержка рейса более чем на 5 часов

Вы достаточно долго ждали и теперь имеете право вообще отказаться от полета. В независимости от дальности полета авиакомпания обязана возместить понесенные Вами расходы либо организовать альтернативный рейс.

Вылет на следующий день

Если Ваш рейс отложили до следующего дня, Вы имеете право на ночлег в гостинице, а также трансфер до нее и обратно в аэропорт. Наш совет: поручите авиакомпании забронировать для Вас гостиницу и подтвердите это письменно. Таким образом Вам удастся избежать возможной впоследствии бумажной волокиты.

Купоны, ночлег и прочие услуги

Примечание: предоставление купонов, телекоммуникационных и транспортных услуг, а также возможности переночевать в гостинице являются непосредственными обязательствами авиакомпании. Положенная по закону денежная компенсация не зависит от этого и должна быть выплачена дополнительно.

Ваучеры на путешествия редко имеют смысл

Зачастую вместо выплаты денежной компенсации авиалинии предоставляют ваучеры на последующее путешествие. Однако регламент ЕС «О правах авиапассажиров» предусматривает возмещение в денежной форме. Это означает, что Вы имеете право потребовать компенсацию и не обязаны соглашаться и принимать именно ваучер.

Для S7 Airlines вручение ваучеров вместо конкретной выплаты, конечно, имеет некоторые преимущества: пассажиры таким образом становятся «привязанными» к авиалинии. Кроме того в связи с ограниченным сроком действия такого ваучера (чаще всего один год) и отсутствием необходимости многие клиенты им просто не воспользуются. S7 Airlines, возможно, на это и рассчитывает.

Таким образом, путешественникам, которые летают не регулярно, стоит отказаться от ваучеров и все же требовать денежную компенсацию. Однако такие ваучеры могут быть интересны постоянным клиентам S7 Airlines, так как их стоимость часто превышает сумму, полагающуюся по регламенту ЕС «О правах авиапассажиров». В целом, мы все же не советуем Вам соглашаться на ваучеры и подписывать какие-либо связанные с этим документы.

Задержки рейсов у данной компании стали. – S7 airlines

Летели транзитным рейсом из Красноярска .В следствии задержки рейса более чем на 2 часа , мы опоздали на следующий рейс в Малагу. Не буду описывать каким эмоциональным встряскам мы подверглись, тот кто попадал в подобные истории меня поймет. Но одно дело попасть в такую ситуацию где либо в Европе или хотя бы с приличным перевозчиком там за ваши мучения хотя бы компенсацию выплатят и не маленькую, а другое дело попасть на S7, и не важно, что они подписали и приняли Монреальскую конвенцию – это же их ни к чему не обязывает! Так вот, отправили претензию с перечнем финансовых потерь (сумма смехотворная для а/к),та отписалась о получении ее по почте 25.10.201717 и, ВСЕ, тишина, на обращение по электронной почте не отвечаем, в телефонном режиме, говорят, что еще не рассмотрели (16.01.2018). Т.е. полный пофигизм! Очень печально, что такой подход к пассажирам и постоянные задержки рейсов, стали вашими постоянными рабочими моментами

1 3631 367 из 3 804 отзывов

Если бы не задержка вылета оценил бы перелет с компанией S7 на 5. Перелет задержали почти на 1 час по метеусловиям аэропорта вылета, что немного испортило настроение и привело к последующему плутанию на машине темноте, по тесным улочкам, в малознакомой Ларнаке, в поисках отеля.

Обед в самолете был хорошим, все что ел понравилось, у них там прекрасный шоколад на меду.Некоторые вещи из выданного набора тоже потом пригодились, например, тапочки (обе пары) в отеле были маленького размера, а из набора – нормального. Полезна зубная щетка с пастой и крем для рук. Сервис в бизнес-классе тоже нареканий не вызывает. Взлет и приземление прошли хорошо. Компания S7 очень приличная, из российских компаний у нее только один конкурент (и вы его знаете), остальные все, мне кажется, похуже. Если сравнивать с иностранными компаниями (особенно с некоторыми азиатскими), то ей еще есть к чему стремиться в плане улучшения.

Всем привет! 4чел Москва-Мюнхен-Москва 140000 эконом(1м повышенной комфортности)
В очередной раз убеждаюсь, что это худшая авиакомпания на сегодняшний день, но к сожалению конкуренция на рынке авиаперевозок мала.
Заранее были куплены билеты, заранее забронированы места, совершена доплата за места так называемой повышенной комфортности. И о чудо: за 12часов до полёта пришло письмо о Замене борта и бронь на новые места. Все члены семьи 4человека были раскиданы по всему самолёту, при этом у нас два несовершеннолетних ребёнка.
Звонки в авиакомпанию из роуминга и 20-ти минутные ожидания на линии ничего не дали. В аэропорту нашли представительство и после 1,5часа проверок и состыковок, представитель компании Роман(спасибо ему большое) посадил супругу и детей на один (последний) ряд. Про стюардесс,для которых их работа скорее одолжение,чем обязанности рассказывать можно долго. Чистота салона соответствует уровню стюардесс и так далее и далее.
В общем в следующий раз сделаю всё, чтобы лететь другой авиакомпанией!

Источники:
http://www.s7.ru/ru/info/delay/index.dot
http://zagranportal.ru/spravochnaya/transport-spravochnaya/otmena-zaderzhka-s7-airlines.html
http://s7promokod.ru/blog/zaderzhka-reysa-s7
http://www.airinme.com/flight-compensation/s7-airlines-delay/
http://www.flight-refund.ru/s7-airlines
http://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g1-d8728939-r554336982-S7_airlines-World.html
http://zagranportal.ru/spravochnaya/transport-spravochnaya/perelety-s-kompaniej-blue-air.html

Ссылка на основную публикацию