Возврат электронных железнодорожных (жд) билетов; как сдать билет на поезд онлайн, вернуть деньги через интернет

Возврат железнодорожных билетов

Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).

Другой вариант — возврат в кассе РЖД . Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Как сдать бумажный билет

Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.

Как сдать билет за другого человека

Если билет куплен на Poezd.ru и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через страницу управления заказом.

Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

Сам билет.
Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Способ оплаты заказа	Куда вернутся деньги	Срок выплаты после обработки заявки
Банковские карты	На карту плательщика	До 30 рабочих дней
Терминалы, салоны связи, HandyBank	Если сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же.	Для электронного возврата – до 10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения
Электронные деньги	Кошелёк плательщика	До 10 рабочих дней
Безналичный расчет	На р/сч	Денежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма.
Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов)	Наличные в офисе компании	На следующий рабочий день после сдачи билета

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 2 руб. 20 коп.
Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале . Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

Возврат электронного билета на поезд РЖД

Практический опыт продажи электронных билетов на поезд, не так давно внедренный в российскую действительность, имеет неоспоримые плюсы, делая путешествия по стране и за ее пределы ближе. Но влияние обстоятельств непреодолимой силы вынуждает пассажиров менять свои планы кардинальным образом.

Сдать билеты и понести минимальные финансовые потери – зачастую сложно выполнимая задача. Разобраться в особенностях возврата электронных билетов желательно на этапе их приобретения, экономя этим время на отмену бронирования.

Правила возврата, действующие для электронных билетов
Где сдать купленный билет на поезд?
Электронная регистрация и отказ от билета
Порядок возврата электронного билета
Последовательность действий при удаленном возврате билета
Сумма возврата и удержанные компенсации
Сроки возврата денег
Написание претензии при личном визите в кассу
Могут ли возникнуть сложности при возврате?

Правила возврата, действующие для электронных билетов

На официальном сайте РЖД имеется информация о том, как сдать приобретенные билеты на поезда междугородного и международного направлений. Здесь можно обратить внимание на разницу во времени, которое дается перевозчиком на обмен или возврат билета, и на сумму, которая возвращается компанией в тех или иных обстоятельствах.

Где сдать купленный билет на поезд?

Электронные билеты, приобретенные пассажиром на сайте РЖД или в официальном приложении перевозчика, могут быть сданы:

через Интернет;
при личном визите в кассу.

Возврат билета, не выходя из дома, достаточно удобный вариант, актуальный для граждан, планы которых внезапно сменились.

Важно! РЖД в правилах сдачи электронных билетов четко регламентирует ситуацию, при которой пассажир уже получил посадочный талон на поезд в кассе или в терминале самообслуживания. После осуществления этого действия отказаться от поездки и получить назад деньги не представляется возможным.

Так же, если до отправления поезда остаются считанные часы, избежать финансовых потерь можно, обратившись напрямую в кассу, получив при этом подробную консультацию относительно оформления возврата.

Электронная регистрация и отказ от билета

Понятие «электронная регистрация» означает согласие клиента РЖД на осуществление его перемещения поездом по оплаченному через Интернет билету. Гражданин допускается в вагон по паспорту, данные которого были указаны при оплате услуг перевозчика.

Если пассажир не пользовался услугой электронной регистрации, возврат билета можно осуществить в пределах следующих временных рамок:

В любое время, предшествующее отправлению состава с места посадки гражданина по территории РФ, в СНГ, Литву, Латвию, Эстонию или Абхазию;
За 6 часов до посадки пассажира на поезд, следующий по маршрутам дальнего зарубежья.

При пройденной электронной регистрации сроки, в рамках которых допустимо отказываться от перемещения, меняются. В таком случае вернуть билет можно:

За 1 час до отправления с начальной точки движения поезда по территории РФ, в страны СНГ, Прибалтику, Абхазию;
За 1 час до отправления с первой станции и за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира международного поезда, направляющегося за рубеж.

РЖД периодически меняет правила возврата и условия сдачи электронных билетов, а также регламентирует особенности отказа от оплаченных услуг конкретных перевозчиков. Рекомендуется в каждой конкретной ситуации консультироваться отдельно.

Порядок возврата электронного билета

Принцип действий, позволяющий сдать билеты в удаленном формате через личный кабинет пассажира, не представляет особых сложностей, если соблюдены основные временные условия возврата.

Последовательность действий при удаленном возврате билета

Оформить сдачу электронного билета через Интернет можно, произведя следующие действия:

Зайдите в свой личный кабинет пассажира на сайте РЖД.
Выберете вкладку «Мои заказы», найдите билет, который требуется вернуть.
Нажмите на кнопку «Запросить статус билетов».
В открывшемся окне выберите «Оформить возврат», ознакомьтесь с условиями возврата, суммой компенсации и подтвердите свои действия.
Во вкладке с конкретным билетом появится статус «Оформляется возврат».

На этом процедура отказа от поездки считается запущенной. Остается дождаться перевода денежной суммы, предусмотренной условиями возвратного тарифа.

Сумма возврата и удержанные компенсации

У пользователя услуг РЖД закономерно может возникнуть вопрос о том, как получить денежные средства за билет обратно. При оформлении возврата электронного билета компенсация стоимости проезда будет возвращена на банковскую карту, с которой производилась оплата маршрутной квитанции.

К сведению! Если сдавать билет, оформленный онлайн на официальном сайте, в кассе, деньги в любом случае поступят на пластиковую карту. Получить их незамедлительно нельзя.

Пассажиру нужно быть готовым к тому, что он не получит сумму, уплаченную за билет в полном объеме. Федеральной антимонопольной службой установлен объем сбора, который подлежит удержанию во всех случаях, если они не являются исключительными. Размер комиссии при возврате билетов пересматривается ежегодно и составляет чуть более 200 российских рублей.

Важно! При одобрении возврата денег за неиспользуемые билеты, установленная ФАС комиссия вычитается из стоимости каждого сдаваемого железнодорожного билета.

Приказ Министерства транспорта № 473 устанавливает правила перевозки и определяет особенности сдачи билетов, приобретенных пассажирами.

Гражданин может получить полную сумму компенсации за нереализованную поездку, если вернул приобретенный билет не позднее, чем за 8 часов до отправления состава (в случаях, когда пассажир путешествует один). Пассажир получит всю стоимость билета и 50% от суммы плацкарты, если откажется от своего места в поезде в промежутке 2-8 часов до отправления.

Для путешественников, перемещающихся в составе организованных групп, предусмотрены иные временные рамки на возврат электронных билетов, приобретенных на железнодорожный транспорт, измеряются они сутками.

Физическое лицо получит обратно всю стоимость билета без учета плацкарты в следующих ситуациях:

Оформление возврата менее чем за 2 часа до отбытия поезда (менее 3 суток при отправлении в составе группы);
При опоздании на поезд – в течение 12 часов после отправления состава;
При наличии уважительных причин – в продолжение 5 суток после начала движения поезда.

К сведению! В бланке электронного билета можно найти строку, устанавливающую сроки на получение от перевозчика уплаченной денежной суммы за неосуществленную поездку.

Нередко пассажиры экономят, приобретая проездные документы на поезд на условиях невозвратного тарифа. Но это не означает, что вернуть потраченные деньги не получится ни при каких обстоятельствах. Сдать электронный билет можно и при использовании невозвратного тарифа ввиду следующих причин:

Внезапная болезнь, травма, смерть пассажира или членов его семьи;
Последствия несчастного случая;
Отмена поезда или задержка его отправления;
Непредставление гражданину места в поезде, указанного в его проездном билете.

Для всех случаев, признанных уважительными, действует правило возврата в течение 5 дней после отправления поезда или предполагаемой поездки при наличии документов-подтверждений. Важно обратить внимание на то, что стоимость страховки, приобретаемой в дополнение к железнодорожному билету, так же подлежит возврату.

Сроки возврата денег

Оформление электронного билета и списание денег с банковской карты происходит моментально. Сроки возврата денег, потраченных на планируемое путешествие, не такие скорые.

РЖД обещает произвести перечисление средств в течение 7-30 дней после регистрации обращения на сайте или в кассе. Такие же сроки даются на возврат стоимости страховки по билету.

Написание претензии при личном визите в кассу

Претензионный возврат билетов на поезд происходит, когда у пассажира нет возможности обменять или сдать билет на официальном сайте РЖД. Происходит это в следующих ситуациях:

Отмена поездки лично гражданином по уважительным причинам, имеющим документальное подтверждение;
До отправления поезда со станции, на которой пассажир должен сесть в поезд, остается меньше часа;
Иные ситуации, которые не подходят под условия возврата билета через Интернет.

Заполнение бланка претензии производится физическим лицом при посещении кассы, находящейся на станции планируемого отправления. Форма письменного заявления включает в себя следующие элементы:

ФИО заявителя и его почтовый адрес;
Наименование бланка;
Формулировка претензии о возврате денег за билет;
Причина, из-за которой отменилась поездка;
Реквизиты счета для перечисления денежных средств;
Дата и подпись пассажира.

Сотрудник кассы обязан расписаться в принятии претензии, указав свои персональные данные, должность, дату принятия заявления. На рассмотрение претензионного возврата уходит значительное количество времени. Выплата потраченных пассажиром денег производится в течение полугода со дня подачи заявления в кассу.

Могут ли возникнуть сложности при возврате?

Возврат билетов, купленных через Интернет, может показаться легко разрешимой задачей, оказавшейся под силу каждому гражданину, пожелавшему получить потраченные деньги назад. Но в силу различных причин и обстоятельств можно встретиться с юридическими сложностями, грамотно разобраться с которыми получится только у специалиста в сфере защиты прав потребителей.

С поддержкой компетентных специалистов в области права уместно решать проблемы относительно:

Возврата или обмена проездных документов при наличии комплексного заказа (поездка, включающая больше двух направлений движения);
Подготовки документации, подтверждающей право на компенсацию стоимости неиспользованного билета;
Отмена резервирования места в ситуациях, когда покупатель и пассажир – разные физические лица;
Оформления претензии, жалобы, иска в суд на компанию-перевозчика.

Чтобы избежать длительных и не всегда приятных контактов с крупным перевозчиком по теме возврата купленных электронных билетов целесообразно обратиться к консультации юриста. Он поможет собрать необходимые справки и подтверждения правомерной отмены поездки, что значительно облегчит получение денег пассажиром.

Как вернуть электронный билет на поезд через интернет на сайте РЖД в 2022 году ?

Сегодня есть возможность обзавестись билетом на любой поезд, просто воспользовавшись компьютером, что существенно экономит время и нервы пассажиров, поскольку, находясь дома, можно легко купить талон на любое направление и дату, а также выбрать место в понравившемся вагоне.

Однако бывают обстоятельства, вынуждающие отменить или перенести ожидаемую поездку. В таких ситуациях каждый захочет получить обратно деньги, потраченные на оплату проезда. И сайт РЖД предоставляет такую возможность, поэтому электронный билет на необходимый поезд можно как купить, так и вернуть обратно через интернет.
[contents]

Можно ли вернуть электронный билет по закону
Как вернуть электронный билет на поезд через интернет на сайте РЖД
Авторизация на сайте РЖД
Пошаговая инструкция
Можно ли получить деньги обратно и сколько
Как оформить возврат через кассу
Отзывы и советы людей, которые пользовались такой возможностью
Частые вопросы

Можно ли вернуть электронный билет по закону

Право граждан РФ на отказ от перевозочного документа на поезд прописано в ст.83 Федерального закона №18-ФЗ, вступившим в силу в 2003 году. При этом согласно данному закону, каждое лицо при покупке проездного талона должно быть осведомлено о возможности его возврата в случае неиспользования. Законом также предусмотрено получение суммы равной цене билета обратно, если он так и не был применен по назначению.

Условия возврата неиспользованного документа прописаны в Приказе Минтранса РФ №473 от 2013 года. При этом, согласно данному нормативному акту, есть право вернуть как целый заказ, так и отдельный проездной талон, входящий в его часть. Однако если было куплено сразу несколько билетов в одном заказе по направлению Финляндия-Россия, придется вернуть их все. Аналогичное правило распространяется и на купе-переговорные скоростного поезда «Сапсан».

Образец электронного билета

А вот при покупке талонов по предложению «Туда-обратно», в первую очередь, необходимо отказаться от документа, позволяющего попасть в пункт назначения, и только потом от предназначенного для возвращения. Оформляется возврат на сайте rzd-online.ru, где в первую очередь необходимо авторизироваться.

Незарегистрированный талон на поезд, следовавший по России или в страны, входящие в СНГ, можно вернуть в любой момент до его отправки. А вот документы на путешествие в страны дальнего зарубежья необходимо сдать за 6 часов до начала следования состава.

Если на основании билета был выдан посадочный купон, рассчитывать на его сдачу онлайн не стоит. Отказаться от него можно только через возвратную кассу.

При этом, несмотря на то, каким образом была произведена сдача , получить обратно его полную стоимость, без взимания рекламационного сбора, возможно лишь, если:

Выкупленное место в вагоне так и не было предоставлено.
Поезд был отменен, или отправлен с задержкой.
Пассажир заболел или внезапно умер.

Во всех остальных случаях получить обратно всю сумму, потраченную на оплату проезда, невозможно. Как минимум, придется заплатить, так называемый железнодорожный сбор.

Как вернуть электронный билет на поезд через интернет на сайте РЖД

Интерфейс сайта довольно прост и понятен даже при первом использовании. Поэтому процедура оформления отказа доступна каждому, даже неопытному пользователю интернета, и к тому же она не отнимает много времени.

Авторизация на сайте РЖД

Сдать билет, как и купить его, нельзя не имея личного аккаунта на официальном интернет-портале РЖД. Для того чтобы обзавестись ним, необходимо:

Через любой браузер перейти на сайт и кликнуть на кнопку «Регистрация».
Заполните форму, указав действующую электронную почту, логин, пароль, фамилию, имя и номер телефона.
Дайте согласие на обработку своих персональных данных и подтвердите, что являетесь совершеннолетним, поставив галочку возле соответствующих строк.
Введите защитный код, который изображен на картинке, и нажмите на «Зарегистрироваться».

Форма регистрации на сайте РЖД

После данных несложных манипуляций останется лишь подтвердить регистрацию, перейдя по ссылке, которая придет на электронную почту.

Пошаговая инструкция

Сдача билета через сеть происходит в несколько простых этапов. Для того чтобы успешно вернуть документ, необходимо:

Пройти авторизацию на сайте компании, представляющей железные дороги России.
Перейти в «Мои заказы».
Найти заказ и запросить его статус, нажав на клавишу с аналогичным названием.
Перейти на ссылку «Оформить возврат» и нажать на клавишу «Ок».

Онлайн возврат билетов

После всех манипуляций всплывет уведомление о том, что документ был возвращен обратно в систему.

Можно ли получить деньги обратно и сколько

При отказе от билета можно компенсировать денежные средства за его покупку. Но важно понимать, что начисленная сумма будет меньше его начальной стоимости. Так как из нее будет высчитан рекламационный сбор РЖД, размер которого составляет 203 рубля и 50 копеек. Комиссия банка и сборы ресурсов посредников также не возвращаются. Все остальные удержания зависят от даты оформления отказа.

Более подробно с информацией о сумме возврата можно ознакомиться в таблице:

Количество часов до начала следования поезда с первой станции	Поезда по России	Поезда в страны СНГ, Абхазию, Литву, Латвию и Беларусь	Все остальные
24	100% стоимости проезда (цена билета и плацкарты)
8-6	100% стоимости проезда	Билет и 1/2 плацкарты	100% стоимости проезда (минус 10 евро, в качество сбора за возврат).
2	Билет + 1/2 плацкарты	Билет	Оплата не возвращается
2-1	Билет	Билет	Оплата не возвращается

Отличается ли процедура возврата на ресурсе ТУТУ.руТаким образом, чем раньше будет оформлен отказ, тем больше средств будет компенсировано.

Ж/Д билеты, купленные через сервис Туту.ру, возвращаются аналогично бумажным билетам, которые продаются на вокзале. Т.е. отказаться от них онлайн невозможно.

Стоит понимать, что ресурс, возвращая денежные средства на карту плательщика, помимо стандартных удержаний, также взимает сервисный сбор Туту.ру.

Как оформить возврат через кассу

К сожалению, не все билеты можно сдать, просто воспользовавшись сайтом. Так как у сервиса есть свои ограничения по времени. Но иногда путешествие отменяется в последний момент, когда до отъезда состава осталось мало времени, а регистрация уже была пройдена. Тогда решить проблему можно исключительно через кассу, воспользовавшись претензионным правом.

При чем сделать это можно даже в случае опоздания на поезд, если с момента его отправления прошло меньше 12 часов. Иногда данный срок может быть продлен до нескольких дней, но для этого нужны серьезные основания. Например, болезнь пассажира, подтвержденная документально.

Стоит учитывать, что возвратом занимаются не все кассы, поэтому перед обращением необходимо уточнить, какие из них предоставляют необходимую услугу. Данная информация находится в открытом доступе на сайте РЖД.

В ситуациях, когда до начала поездки осталось более 60 минут, а купоны в кассе еще не были получены, сотруднику вокзала достаточно предъявить паспорт и 14-значный номер заказа. При чем была пройдена регистрация или нет – не имеет значение.

Однако если она уже была произведена, а до момента отправления состава осталось менее 60 минут, придется составить еще и претензию. Необходимый бланк выдается непосредственно в кассе возврата. Подобное обращение может рассматриваться на протяжении 30 дней, и это, не считая периода, за который будут начислены денежные средства за билет на карту заявителя. Данная процедура может занять дополнительных 30 дней, при этом деньги будут возвращены на счет, с которого была оплачена поездка.

Отзывы и советы людей, которые пользовались такой возможностью

Многие люди сейчас предпочитают электронные билеты, поскольку их покупка и сдача не отнимает много времени.

Георгий: «Недавно пришлось делать возврат билета, который покупал на официальном портале РЖД. Сделал это буквально в пару кликов, все на том же сервисе. Правда, деньги вернули не все, а около 70% от стоимости, которая была уплачена. Но даже если сдавать проездной талон через ж/д кассу, больше все равно не вернут».

Людмила: «Покупаю ж/д билеты онлайн с того самого момента, как только появилась данная возможность. Однако несмотря на мои неоднократные попытки сдать его аналогичным образом, мне этого никогда не удавалось. Считаю, что это попросту невозможно, поэтому продолжаю ездить на вокзал, если запланированное путешествие вновь отменяется. Только вот не понимаю, зачем распространять неверную информацию?».

Зинаида: «Сайт ОАО РЖД позволяет не только купить, но и вернуть билет обратно в систему, что очень удобно. Не нужно тратить время на дорогу до вокзала и обратно, а также нет необходимости стоять в длинных очередях в кассу. Для отказа от поездки достаточно зайти в личный кабинет и сделать пару кликов. Главное, уточнить, в котором часу поезд начинает свой маршрут, поскольку сделать возврат через интернет возможно не позднее чем за 60 минут до начала следования состава».

Частые вопросы

Можно ли вернуть билет уже после отправления поезда?

Билет может быть возвращен, а деньги за него частично компенсированы, если с момента отправления поезда не прошло более 12 часов. Однако для этого необходимо лично посетить кассу для составления претензии.

Может ли вернуть другой человек?

Третье лицо может совершить возврат билета, купленного онлайн, при условии, что у него будут все необходимые данные для входа в личный кабинет покупателя и номер заказа. А вот для возврата бумажного билета придется предоставить доверенность, которая была заверена нотариусом.

Сегодня купить или сдать билет для поездки на поезде можно в пару кликов. Для этого больше нет необходимости ехать на вокзал и тратить свое время, стоя в очереди. Достаточно авторизоваться на сайте и заполнить форму отказа от поездки.

Правила возврата ЖД билетов в 2022 году

При необходимости вернуть железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий. Рассмотрим существующие в 2022 году правила возврата ЖД билетов и разберемся, что нужно сделать пассажиру.

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
Для этого необходимо войти в раздел “Личный кабинет” или “Мои заказы” (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа – этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

2) В любой городской ЖД кассе
Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.

Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

При наличной оплате ЖД билета
Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

При безналичной оплате ЖД билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

Сроки возврата ЖД билетов

Билеты на поезда внутри России
Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форсмажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

При возврате более, чем за 8 часов до отправления поезда — полная стоимость билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
При возврате от 8 до 2 часов до отправления поезда — 50 % стоимости билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления поезда возврат невозможен.

Билеты на международные поезда

При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

ВНИМАНИЕ! На отдельных маршрутах в международном сообщении действуют разные сроки для возврата билетов, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!

По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

Камера хранения в аэропорту Домодедово: стоимость хранения багажа

Домодедово — второй по величине аэропорт Москвы. Высокий статус предполагает первоклассный сервис. Например, когда нужно оставить багаж и требуется камера хранения, Домодедово готово предоставить такую услугу.

Как найти камеру хранения в аэропорту Домодедово
Стоимость услуги
Автоматизированные ячейки
Правила пользования камерами
Сдача вещей
Получение вещей
Допустимые габариты и вес багажа
Ручная кладь
Габаритный багаж
Негабаритный груз
Сверхнормативный багаж
Гардероб
Дополнительные услуги
Камеры хранения невостребованного багажа
Что делать, если при выдаче багажа обнаружены повреждения
Розыск потерянного багажа

Как найти камеру хранения в аэропорту Домодедово

Окно приема находится на нулевом уровне аэровокзала в зоне прибытия международных рейсов. К ним можно попасть двумя способами: или непосредственно через первый вход, или с помощью лифтов и эскалаторов в самом аэропорту.

Использовать услуги можно в любое время дня и ночи: служба работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Стоимость услуги

Стоимость услуг по приему и хранению вещей граждан обусловлена несколькими факторами. Это габариты багажа и срок, на который пассажир оставляет свои вещи. За габаритный багаж возьмут 300 рублей за первые 3 часа.

Если клиент не успевает забрать вещи за это время, придется оплачивать целые сутки: 600 рублей. Со 2-го по 6-й день до первых 1,5 часов тариф составит 5 рублей за минуту, сверх 1,5 часов — также 600 рублей за сутки. Начиная с 7-го дня тариф переходит на льготный суточный: стоимость хранения выйдет 300 рублей в день.

Прием и обработка негабаритного багажа будет стоить значительно дороже. Тарифы рассчитываются по той же логике, что и для обычного:

1000 рублей за первые 4 часа первого дня, далее 1500 за сутки.
Со 2-го по 6-й день — 15 рублей в минуту до 1,5 часов, далее 1500 за сутки.
С 7-го — тарифицируется за 750 рублей в сутки, причем учитывая с момента сдачи вещей.

Важно! Габаритным значением является 150х150 см.

Автоматизированные ячейки

Наряду со стандартным окном приема и выдачи багажа на хранение, в аэропорту Домодедово имеются в наличии автоматические багажные ячейки. Они предназначены для краткосрочного хранения ручной клади и багажа небольшого размера: рюкзаков, сумок, маленьких чемоданов.

Тарификация в этом случае будет значительно упрощена. Аренда автоматического ящика будет стоить пассажиру в 300 рублей за час.

Правила пользования камерами

Камера хранения в Домодедово обладает своими правилами. Они просты и нацелены на обеспечение пассажиров качественными и безопасными услугами. К сдаче в камеру не допускается:

наличные деньги, банковские карты, ценные вещи, ключи, важные документы, драгоценности;
отравляющие, взрывчатые, огнеопасные и наркотические;
любые виды оружия, а также колюще-режущие предметы;
скоропортящиеся продукты, а также продукты с истекающим или истекшим сроком годности;
неопрятные, грязные, поломанные и порванные вещи, багаж с подозрительным или неприятным запахом;
домашние животные.

Важно! Вес одного багажного места не должен составлять более 30 килограмм.

Сдача вещей

Отдавать багаж на хранение необходимо в чистом виде и без нарушения целостности. Дополнительно в целях безопасности и сохранности своих вещей, руководство аэропорта настоятельно рекомендует пассажирам тщательно его упаковывать. Это исключит свободный доступ к чемодану или сумке посторонних.

В случае, если багаж содержит стекло или любые другие хрупкие предметы, необходимо наклеить на каждую единицу багажа специальный символ «хрупкое». Это обезопасит такие вещи от разбития при транспортировке. Взамен сданного клиент получает жетон, который необходимо тщательно хранить.

Важно! Все, что может пригодиться в ближайшее время, лучше извлечь из багажа до сдачи. В противном случае доставать что-либо придется только после повторной оплаты.

Получение вещей

Для того, чтобы получить свой багаж из камеры хранения, пассажиру необходимо предоставить жетон и назвать свое имя, фамилию и отчество. Предъявлять паспорт в данном случае не требуется.

Если возникла ситуация, что пассажир потерял жетон, потребуется заполнить специальное заявление. Для этой процедуры необходимо предъявить паспорт, авиабилет и что-либо, что докажет, что чемодан действительно принадлежит заявителю.

Важно! Выдача багажа осуществляется вне очереди.

Допустимые габариты и вес багажа

У каждого типа багажа есть свои максимальные габариты.

Ручная кладь

Вес ручной клади не должен превышать 10 килограмм, а ее габариты составляют 55×40×20 см.

Габаритный багаж

Если вес чемодана не превышает 30 килограмм, а размеры составляют не более 150Х150 см, то этот багаж считается габаритным.

Негабаритный груз

В случае, когда размеры в совокупности более 150Х150 см, то такой багаж будет негабаритным.

Сверхнормативный багаж

Если вещи по весу будут превышать 30 килограмм или будут представлять собой нестандартный багаж (спортинвентарь, музыкальные инструменты), они будут расценены как сверхнормативный багаж.

Важно! Ручную кладь в камеры хранения берут исключительно с объявленной стоимостью.

Гардероб

Рядом с камерами хранения в воздушной гавани находится гардероб. Он также работает круглые сутки. Тариф на одежду и обувь посуточный и составляет 300 рублей в день. За эти деньги пассажир получает чехол для одежды и два чехла для обуви.

Дополнительные услуги

Помимо непосредственно приема и хранения багажа, сотрудники камер готовы предложить клиентам актуальные смежные услуги. Самой востребованной по праву считается аренда внешнего аккумулятора. За удобство нужно платить 200 рублей за день. При этом необходим залог в размере 2000 рублей.

Кроме аренды пауэрбанка, в службе хранения багажа можно купить дешевые модели чемоданов, а также устройства, способные отслеживать месторасположение вещей.

Камеры хранения невостребованного багажа

Если кто-то из пассажиров забывает вещи на борту самолета, на территории аэровокзала или в камерах хранения, они отправляются в комнату невостребованного багажа и найденных вещей. Сотрудники сохраняют оставленный багаж в течение 30 дней, а затем имеют право его утилизировать.

В течение календарного месяца за хранение каждой вещи начисляется штраф. Он составляет 50 рублей в сутки. Таким образом, если пассажир оставил чемодан в камере хранения слишком надолго, для того, чтобы вернуть вещь, клиенту потребуется заплатить довольно крупную сумму.

Важно! В камере хранения багаж может пролежать до 30 дней, после чего он отправляется в комнату невостребованного багажа. Счетчик тарифа камеры хранения при этом не обнуляется.

Что делать, если при выдаче багажа обнаружены повреждения

В случае, если багаж был поврежден, пассажир имеет право составить претензию. Подать можно в течение 6-ти месяцев, но на практике ее составляют сразу на месте. Для этого потребуется паспорт, посадочный талон и авиабилет. Дополнительно могут попросить багажную бирку или чек на багаж.

Заявление рассматривают, как правило, в течение 14-ти дней.

Розыск потерянного багажа

В каждом аэропорту существует служба, специализирующаяся на поиске багажа. Розыск начнется именно там, необходимо только составить запрос. В первую очередь ищут в комнате невостребованного багажа. Если там нужной вещи нет, запускается более глобальный поиск. Пропажу находят в большинстве случаев в течение 21-го дня.

Необходимость часто заставляет сдавать свои вещи. Камеры хранения — удобная услуга, сколько бы ни пришлось заплатить. Но в этом случае путешественники могут быть уверены в сохранности своих вещей.

Упаковка, регистрация и хранение багажа в аэропорту Домодедово в 2022 году: разбираемся подробно

Московский аэропорт Домодедово предлагает свои посетителям услуги по временному хранению багажа в специальной камере. Там пассажир может оставить свои чемоданы на определенный срок либо сдать верхнюю одежду в гардероб на время путешествия.

В статье мы расскажем, где расположены камеры хранения багажа в аэропорту Домодедово, актуальные тарифы, есть ли автоматизированные ячейки, что в них разрешено и запрещено хранить, как найти камеру невостребованного багажа и найденных вещей.

Гардероб

Цокольный этаж зоны прилета международных воздушных линий
Время работы: круглосуточно

Стоимость услуг

Плата за хранение одежды взимается согласно действующему прейскуранту за одни календарные сутки (с 00:00 до 23:59), независимо от времени сдачи.

Плата за хранение производится за первые календарные сутки, доплата за каждые последующие сутки производится при выдаче.

1 чехол для одежды + 2 чехла для обуви

300 руб. за одни календарные сутки

Аренда автоматической ячейки
1 час — 300руб.

Правила провоза багажа

Каждый пассажир должен пройти регистрацию на рейс и знать, как сдавать багаж в Домодедово. Нормы провоза багажа зависят от правил авиакомпании и могут различаться в зависимости от требований определенной компании-перевозчика.

На стойке регистрации производится проверка веса и габаритов багажа и ручной клади. Перевес и превышение размеров оплачивается согласно установленным тарифам в зависимости от того, какой авиакомпанией летит пассажир.

Требования аэропорта Домодедово устанавливают, что на стойки регистрации 46 или 96 следует отнести следующие предметы:

вещи округлой формы, что могут скатиться с багажных лент;

вещи, что могут зацепиться за багаж или повредить ленту конвейера;

животные и растения;

Регистрация на рейс осуществляется за два часа до времени вылета, а заканчивается за 40 минут до него. Пройти регистрацию и сдать багаж можно следующими способами:

стойки интернет-регистрации Drop-off;

киоски самостоятельной регистрации;

стойки под эмблемой циферблата.

Стойки для оплаты за перевес багажа и превышение габаритов расположены в центральной части здания аэропорта Домодедово. При необходимости можно обратиться за помощью к любому работнику аэропорта, который ответит на интересующие вопросы или же направит к тому сотруднику, который имеет должную компетенцию для решения возникших проблем.

Нормы перевозки багажа и ручной клади в аэропорту Домодедово зависят от правил определенной авиакомпании, которая организует перелет. Выделяют несколько категорий багажа:

1. Ручная кладь — вещи, которые можно пронести в чемодане для ручной клади на борт самолета и провозить бесплатно.

2. Багаж – вещи, что провозят в багажном отделении.

3. Негабаритный груз – предметы и вещи, которые не подходят под установленные нормы. Сюда можно отнести спортинвентарь, оружие, музыкальные инструменты, детские коляски.

4. Сверхнормативный багаж – данный багаж допускается к провозу без дополнительной оплаты. Сюда следует отнести такие предметы, как зонт или трость, ноутбук или смартфон, детское питание для кормления малыша во время перелета.

Аэропорт Домодедово предлагает услуги по упаковке багажа. Здесь работают две организации, одна из которых предлагает скидку на упаковку багажа в аэропорту Домодедово двух чемоданов, а вторая – наклеивает защиту от вскрытия чужими людьми.

В аэропорту Домодедово на цокольном этаже зала прилета работает камера хранения, куда можно сдать ненужные на момент путешествия вещи или те, что превышают вес и габариты багажа и ручной клади. Получение дорожной сумки или чемодана после посадки осуществляется на багажных лентах, номер которой указывается на информационных стендах. Негабаритные грузы выдаются в специальной зоне. Аэропорт имеет современное оснащение, и пассажиры быстро получают свой багаж.

Стоимость услуги

Оплата услуг камеры хранения всегда взимается за сутки. Сначала оплачиваются первые сутки. За все последующие пассажир должен заплатить при получении багажа.

Сутки в камере хранения обойдутся пассажиру в 500 рублей. Но аэропорт Домодедово предлагает своим посетителям льготный тариф, по которому можно оплатить 350 рублей, если багаж находится в камере менее 4-х часов. Во вторые сутки льготными являются первые 1,5 часа. Каждая минута будет стоить 5 рублей. По прошествии 1,5 ч плата взимается за полные сутки.

Аренда автоматической ячейки в аэропорту Домодедово обойдется в 300 рублей за 1 час.

Розыск багажа

Если утерян багаж, то необходимо сразу обратиться к специалисту по розыску аэропорта Домодедово. Необходимо заполнить заявление на розыск багажа в Домодедово и желательно прикрепить фотографию своего чемодана. В случае если багаж не был найден в течение 3 недель, то необходимо обратиться в авиакомпанию за получением компенсации. Найденный багаж выдается в комнате, что находится в зоне выдачи багажа.

При повреждении багажа следует обратиться в компанию-перевозчика и написать заявление-претензию, с предоставлением паспортных данных, талона багажной бирки и посадочного билета. Те же действия должны быть выполнены в случае, если в чемодане на колесах не хватает каких-нибудь вещей или же видны следы вскрытия багажа.

Стоит отметить, что правила перевозки багажа, хранения или поиска в аэропорту Домодедово могут быть изменены и поэтому следует заранее проверить информацию на официальном сайте аэропорта.

Дополнительные услуги

I. Аренда внешнего аккумулятора.

— Стоимость аренды внешнего аккумулятора составляет 200 (двести) рублей за один календарный день. Последующие календарные дни оплачиваются при возврате арендуемого устройства.
— Обязательный залог составляет 2000 (две тысячи) рублей, для клиентов камеры хранения, до окончания срока хранения багажа, возможно получение одного устройства в аренду в беззалоговом режиме.
— В случае порчи или утери арендуемого устройства, обязательный залог подлежит списанию в полном размере, в случае аренды в беззалоговом режиме клиент обязуется возместить ущерб в размере 2000 (две тысячи) рублей.
— Внешний аккумулятор должен быть использован для мобильных устройств с питанием от USB-порта (5В / до 2.4 А).

II. Продажа чемоданов экономкласса.

III. Продажа устройств по отслеживанию местоположения багажа.

Где хранится невостребованный и найденный багаж

Багаж, за которым никто не явился в течение 30 календарных дней, считается невостребованным. Согласно ст. 899 ГК РФ п. 2 он реализуется в установленном порядке.

При стыковочном рейсе через аэропорт Домодедово либо при длительной задержке рейса пассажир может воспользоваться услугами камеры хранения багажа и погулять по столице или провести время в аэропорту налегке.

Стоимость услуг

1 чехол для одежды + 2 чехла для обуви

300 руб. за одни календарные сутки

Аренда автоматической ячейки
1 час — 300руб.

Цена упаковки багажа в Домодедово

Аэропорт – это основной пропускной пункт путешественников, особенно в период отпусков. Каждому пассажиру хочется, чтобы чемодан и его содержимое были в целости и сохранности на момент приземления. Именно поэтому необходима упаковка багажа в защитную плёнку.

Как найти упаковщиков в Домодедово

Услуги по упаковке багажа в аэропорту Домодедово осуществляются компаниями ВЕКС УПАК, Fly&Pack и Truestar. Их представители оборачивают чемоданы стрейч-пленкой, защищающей от загрязнений и механических повреждений, вскрытия ворами. На сумки и чемоданы, сверху защитной плёнки, наклеиваются стикеры с персональной маркировкой. Метка позволит быстрее найти пропавший багажа.

Если на чемодане остались наклейки после предыдущих полётов, их необходимо снять, чтобы не допустить путаницу. Бирки на чемодане сканируются автоматической системой. Оставшиеся стикеры с прошлых поездок могут повлечь утерю, так как груз отправится в багажный отсек другого самолёта.

Упаковка багажа в Домодедово осуществляется в зоне регистрации на первом этаже. Воспользоваться услугой можно ежедневно, в любое время суток. Обмотка чемоданы производится автоматически и занимает пару минут.

Стоимость услуги

Стоимость упаковки багажа в Домодедово зависит от его размеров. Обмотка чемодана стандартного размера обойдётся пассажиру в 500 рублей. В два слоя – 1000 рублей. Осуществляя перевозку крупногабаритного груза от 25 кг, цена будет зависеть от его размера и начинаться от 1000 рублей.

В упаковочном пункте можно взвесить багаж для исключения перевеса. Стоимость услуги не превышает 50 рублей.

Есть ли скидки и промокоды

Для отдельных категорий граждан на упаковке предоставляются скидки.

Ветераны ВОВ и боевых действий имеют право на бесплатную упаковке, подтвердив свой статус соответствующим документом.
Компания Pack&Fly предоставляет постоянным клиентам дисконт 15% при наличии клубной карты.
Скидку 10% можно получить при оплате багажа картами «CITIBANK» и «Альфа Банк».
Постоянные клиенты авиакомпании «S7» упаковывают багаж на 10% дешевле.
Упаковщики принимают оплату милями «Аэрофлота». Услуга обойдётся в 2200 бонусов. Именно по этому их выгодно копить.

Как сэкономить на упаковке

Защитная упаковка чемодана предотвратит не только загрязнения и повреждения, но и случайное открытие в багажном отсеке. Чтобы обеспечить сохранность вещей упаковка необходима.

Обмотка в аэропорту чемоданов двух пассажиров будет стоить 1000 рублей. Но это можно сделать и в домашних условиях. Понадобится пищевая плёнка и скотч. И тогда можно сэкономить внушительную сумму, так как на 2 чемодана будет потрачено не более 200 рублей – в 5 раз дешевле услуг специализированной компании.

Перед оборачиванием сумок плёнкой обязательно надо убедиться в отсутствии в нем вещей, запрещённых для перевозки.

Как правильно упаковать чемодан?

Лучше обернуть его в 5 слоев, плотно прижимая их к поверхности и друг другу для надёжности.
Не оставлять свободного пространства, закрыть ручки.
Колёса обклеить скотчем.
Поверх плёнки обернуть чемодан клеткой лентой.

Чтобы быстрее найти багаж, под плёнку можно положить бумагу со своими контактными данными.

При отсутствии возможность сделать это дома, тогда лучше воспользоваться услугами компании в аэропорту. Потраченные 500-1000 рублей покажутся мелочью, по сравнению с ценностью содержимого сумки.

Надёжным вариантом являются специальные защитные чехлы для чемоданов. Они оснащены защитной застёжкой для предотвращения проникновений.