Покупка и возврат авиабилетов на сайте Kupibilet в 2020 году

Покупка и возврат авиабилетов на сайте Kupibilet

Сравнивание тарифов на авиаперелеты и поиск лучших цен на авиабилеты может быть сложной задачей. Не говоря уже о времени и усилиях! Kupibilet.ru, имеющий отличный опыт в этих исследованиях, предлагает полный список дешевых авиабилетов фактически в любой уголок мира с удобным интерфейсом без навязчивой рекламы и ненужной информации.

Бонусная программа

Kupibilet.ru – официальное агентство с бронированием и оплатой билетов непосредственно на сайте. Многие поисковики дешевых билетов направляют клиентов на этот сайт. Тщательный мониторинг цен на пассажирские авиаперевозки у разных партнёров проводится автоматически и как результат предлагаются наиболее выгодные варианты.

На главной странице сайта с привлекательными предложениями пользователей встречают милые зайчата

бронирование без оплаты сроком до 7 дней;
подарочные 1 тыс. баллов при первой покупке.

Кроме того, сервис своим клиентам предоставляет программу бонусных накоплений, которую представляет уже матёрый кролик, появляющийся во время акции. Любой человек может присоединиться к такой возможности. Её не стоит игнорировать, особенно людям, часто совершающим авиаперелёты. Накопленные баллы, как правило, используют, чтобы снизить сумму оплаты при последующих заказах.

Один балл равняется одному российскому рублю. Управлять бронированными билетами, персональными данными, участием в бонусной программе позволяет личный кабинет зарегистрированных пользователей сервиса. При покупке билета стоимостью свыше 5 тыс. рублей есть возможность использовать не более 2 тыс. баллов.

Регистрироваться в системе необязательно. При первом бронировании она сама автоматически регистрирует, присылая логин и пароль на электронную почту.

Как забронировать и купить билет

«Мертвая зона» с января по начало марта считается самым дешевым временем для бронирования билетов без оплаты для внутренних рейсов. Хотя, конечно, самому сложно определить волшебный день недели или время года, чтобы купить самые дешевые билеты.

Оформление билета онлайн

При бронировании билетов в форму на сайте вводятся данные. Поиск проходит в течение 20 секунд, после чего появляется результаты, в которых самый дешевый билет помечен красной лентой. Выбрав нужный вариант, переходят к форме заказа, заполнив которую переходят к оплате (её можно осуществить сразу или позднее).

Купить билеты онлайн можно любым удобным для себя способом

создав заказ без оплаты, и оплатив наличными в салонах Связной и Евросеть в указанные сроки;
в авиационной компании;
на сайте посредством банковской карты любого вида и любого типа.

Транзакции абсолютно безопасны. В этом не стоит сомневаться, поскольку при оплате используются самые передовые технологии защиты данных клиентов. Данные при передаче сведений (на странице оплаты билета) сообщаются по защищенному каналу на авторизационный сервер.

После оплаты пользователь получает на электронную почту маршрутную квитанцию примерно через 20 минут, с двумя номерами бронирования. Распечатать её также можно в личном кабинете. Прежде чем Вы купите билет , предлагаем ознакомиться с рейтингом авиакомпаний по перевозке пассажиров.

Компенсация задержки полета

Самому пассажиру бывает сложно оформить компенсацию, очевидно, то, что многие авиакомпании предпочли бы не платить деньги или же пассажиру придётся увязнуть в длительном бюрократическом процессе.

В данном случае агентство вычисляет случаи, при которых пассажир имеет право на компенсацию, защищает его права, собирая все необходимые документы, направляя запросы, ведя переговоры с участием квалифицированного юриста.

Дополнительные услуги сайта

Для гарантии высокого качества на борту каждого рейса перевозится ограниченное количество свежих продуктов. Чтобы получить спецпитание по выбору клиентов, покупая билет на сайте kupibilet.ru, его рекомендуется заказывать за 36–48 часов до вылета.

На сайте размещена информация о многих местах назначения. Гид по самым насущным вопросам и нестандартным ситуациям, которые интересуют путешественника.

Покупка и возврат авиабилетов на сайте Kupibilet

Возврат авиабилета

Если вам необходимо вернуть билет, то напишите письмо на почту privet@kupibilet.ru
Текст может быть произвольным, например: “Прошу вернуть билет на пассажира Ivanova Maria, заказ №1234567”
В ответ вы получите автоматическое сообщение о том, что ваш запрос обрабатывается.
Как правило, ответ оператора с расчетом суммы к возврату, приходит в течение 24 часов, но если ваш вылет не в ближайшие дни, то ответ может прийти позже.
Расчет суммы к возврату занимает много времени, поэтому невозможно ответить на ваш запрос моментально, но не волнуйтесь, мы отвечаем всем.
Обратите внимание, что служба поддержки работает с 9:00 до 21:00. Если вы прислали запрос в нерабочее время, то вам ответят утром, в порядке очереди.

Что нужно сделать, чтобы вернуть авиабилет?

Для того, чтобы оставить заявку на возврат авиабилета, необходимо перейти по следующей ссылке.
Корректно заполните все поля, выбрав причину обращения «возврат».
Укажите в соответствующих графах номер заказа, дату вылета из первого пункта по билету, выберите тип возврата «добровольный» или «вынужденный».
В ответ вы получите автоматическое сообщение о том, что ваш запрос обрабатывается.
Как правило, ответ оператора с расчетом суммы к возврату приходит в течение 24-х часов, но если ваш вылет не в ближайшие дни, то ответ может прийти позже.
Возврат можно считать осуществленным после того, как вы получите уведомление от менеджера службы поддержки с письменным подтверждением.
Все письма обрабатываются в порядке очереди, в приоритете заявки с ближайшими датами вылета.
Обратите внимание! Единый билет, оформленный по маршруту туда и обратно, сдается полностью.
Вернуть только перелет «туда» невозможно.
Вернуть перелет «обратно» по такому билету возможно только после того, как пассажир воспользуется перелетом «туда» и в случае, если тарифом предусмотрен возврат.
Сумма возврата зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными, о чем при покупке авиабилета есть предупреждение. Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат.
При выполнении операции возврата взимается дополнительный сервисный сбор, размер которого можно уточнить у оператора. Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета следующие случаи: Когда вернутся деньги? Так как операция возврата выполняется индивидуально, вручную для каждого пассажира, процесс занимает некоторое время.
Возврат производится на счет банковской карты, с которой производилась оплата.

Обмен авиабилета

Обмен авиабилета – это изменение даты вылета и/или прилета. Изменение маршрута, авиакомпании, имени и/или фамилии пассажира осуществляется путем возврата старого билета и покупки нового.
Если вам необходимо поменять даты, то напишите письмо на почту privet@kupibilet.ru
Текст может быть произвольным, например: “Прошу изменить дату вылета на 10 августа 2015 г., заказ №1234567”
В ответ вы получите автоматическое сообщение о том, что ваш запрос обрабатывается.
Как правило, ответ оператора, приходит в течение 24 часов, но если ваш вылет не в ближайшие дни, то ответ может прийти позже.
Обратите внимание, что служба поддержки работает с 9:00 до 21:00. Если вы прислали запрос в нерабочее время, то вам ответят утром, в порядке очереди.

Какой у вас авиабилет

В большинстве случаев билет, купленный через интернет, сдается по такой же схеме, как и обычный. Но только если вы покупали его без пометки “Non Ref” (non refundable — безвозвратный). Чаще всего билеты с такой пометкой продаются на лоукостах или относятся к самым дешевым даже в эконом-классе. Если на нем указано Non Ref, то вам деньги не вернут.

Если у вас полноценный билет, то возврат денежных средств возможен. Условия у разных авиакомпаний могут отличаться — ищите их на официальных сайтах перевозчиков. Но у всех действует один принцип — чем раньше вы обратитесь за возвратом средств, тем проще будет процесс.

Обратите внимание: обычно чем дороже авиабилет, тем проще его сдать. То есть в 95% случаев у вас не возникнет никаких проблем с возвратом бизнес-класса. Штрафы за эту процедуру могут либо вообще отсутствовать, либо быть в несколько раз меньше, чем при возврате лоукоста.

Билеты, приобретенные по акции, распродаже или специальным тарифам, возврату не подлежат. Но вам, скорее всего, разрешат обменять его на другой рейс. Некоторые перевозчики вообще принимают возврат в день продажи. Если опоздали — то только перенос перелета на другую дату. Поэтому внимательно изучайте условия перед приобретением.

Когда лучше всего сдавать билет

Чем раньше вы решите сдать электронный билет на самолет, тем лучше.

Сдавая его за сутки или более, вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости (не возвращается только комиссия). Некоторые перевозчики могут штрафовать клиентов за данную процедуру и удерживать с них различные сборы.
Сдавая авиабилет менее чем за 24 часа, вы получите 75% от стоимости с вычетом всего вышеперечисленного.
Если вы передумали лететь в последний день, то постарайтесь подать заявление за четыре часа до начала регистрации. В таком случае вам вернут средства согласно второго пункта этого списка. Если опоздаете, то штрафы повысятся.

Обратите внимание: если вы приобрели полноценный билет и опоздали на рейс (или вас не пропустила служба безопасности), то его можно вернуть и после вылета самолета. Зачастую заплатить штраф и оформить перенос полета на новую дату получается выгоднее, чем сдавать билет и покупать новый.

Кто вернет деньги

Мы выяснили, можно ли сдать авиабилеты, теперь расскажем о самой процедуре возврата. Вы должны обратиться с заявлением о возврате туда, где приобретали билет (турагентство, авиакасса, перевозчик). В заявлении указывается:

номер рейса;
номер билета;
номер бронирования;
дату вылета;
время вылета.

Эта информация указывается в электронном письме, которое приходит при покупке билета. Не допускайте ошибок при заполнении, поскольку если что-то неправильно, то вам придется писать второе заявление, а первое аннулируют (соответственно будет считаться, что вы заказали возврат позже).

Часто задаваемые вопросы о Возврате и Обмене билетов.

★ Можно ли вернуть авиабилеты или обменять их на другие?

Возможность возврата или обмена билета зависит от правил применения тарифа, по которому оформлен билет. С правилами Вы можете ознакомиться на нашем сайте перед тем как забронировать билет.

Обычно самые дешевые авиабилеты являются невозвратными и не подлежат обмену.

★ Я купил билет на вашем сайте, но допустил ошибки в написании фамилии и имени. Что мне делать?

Незначительные ошибки в имени и фамилии допускаются, если они не искажают произношения и звучания. Например, Yulia вместо Yuliya или Sergey вместо Sergei.

Несмотря на это, существует ряд направлений, где не допускается ни одной ошибки. Это перелеты в США, Великобританию, Германию и ряд других стран.

Убедительно просим Вас быть предельно внимательными при заполнении полей имени и фамилии. Если авиакомпания не допускает внесение изменений, Вам придется оформить добровольный возврат билета и купить новый.

В любом случае, если вы обнаружили ошибку в вашем авиабилете, незамедлительно свяжитесь с “Службой заботы о клиентах”

★ Можно ли отменить билет без штрафных санкций после покупки?

Аннулирование билета без штрафов, возможно только в течение 30 минут после оформления, но не позднее наступления следующих суток.

Для билетов с вылетом менее чем через двое суток со времени покупки, отмена невозможна.

★ Я купил билет на вашем сайте kupibilet.ru. Сам лететь не могу. Могу ли я переоформить билет на другое лицо?

Подавляющим большинством авиакомпаний это запрещено. Для изменения пассажира, вам необходимо сделать добровольный возврат авиабилета и забронировать новый на другое лицо. Некоторые перевозчики допускают изменение имени и фамилии пассажира в оформленном билете. В этом случае, Вы оплачиваете штраф авиакомпании за обмен авиабилета и сервисный сбор Kupibilet.ru в размере 500 руб.

★ Как вернуть билет, если я передумал лететь непосредственно перед вылетом?

Если вы приняли решение отказаться от полета в аэропорту, перед вылетом, обратитесь к представителю авиакомпании. Сотрудник компании-перевозчика аннулирует ваши места и
предоставит подтверждающий документ (маршрутную квитанцию со штампом авиакомпании, с указанием времени и места аннулирования авиабилета). Как только вы предоставите нам этот документ, мы сможем начать процедуру добровольного возврата средств.

★ Что такое вынужденный возврат?

Основанием для вынужденного возврата является:
• отмена или задержка рейса
• изменение перевозчиком маршрута перевозки
• смерть пассажира или его близкого родственника
• внезапной болезни пассажира, повлекшей госпитализацию

Как сдать или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Обновлено 9 июля 2022 года. Путешественникам сейчас приходится непросто. И пока мир готовится открыться заново в 2022 году, мы остаемся рядом, чтобы вы продолжали мечтать и планировали новые приключения. Свежие новости о туризме на фоне COVID-19 помогут быть в курсе событий. А на странице нашей интерактивной карты можно подписаться на уведомления по стране вашей мечты — когда она откроет границы для россиян, вы получите от нас письмо и подборку выгодных рейсов.

Если у вас 1 минута, вот ответы на главные вопросы про обмен и возврата авиабилетов:

Получится ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он был куплен. Даже невозвратные билеты можно вернуть, если вы отказываетесь от билета вынужденно, например, из-за болезни. Некоторые перевозчики позволяют бесплатно сдать или обменять авиабилет вне зависимости от тарифа в течение суток после покупки или до полуночи того же дня.

Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику. Оформляйте возврат или обмен билета на самолет как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.

В большинстве случаев билет, купленный в интернете, вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.

Если хотите узнать подробности про обмен и возврат авиабилетов:

Можно ли сдать или обменять авиабилет? Где найти правила тарифа?
Как сдать авиабилет?
Как обменять авиабилет?
На каких условиях можно сдать или обменять авиабилет в связи с коронавирусом?

Какие авиабилеты можно и какие нельзя вернуть

Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.

Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.

Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.

Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.

Во время пандемии коронавируса авиакомпании, как и всегда, обязаны четко следовать договору перевозки и предоставлять вам все положенное. Чтобы пассажиры могли гибко планировать поездки в этот непростой период, многие крупные перевозчики отменили или уменьшили сборы за изменение брони.

При сдаче билета авиакомпании вместо возврата средств стали активно предлагать пассажирам ваучеры, но от них можно отказаться. Подробнее про ваучеры.

Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:

REFUNDABLE — билет с возможностью возврата;
NON-REFUNDABLE — невозвратный билет;
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные;
NOT PERMITTED — не разрешено;
CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.

Где найти правила тарифа

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там может быть только часть правил, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки. Гибкие правила возврата и обмена, введеные в период пандемии, также ищите на официальном сайте перевозчика.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего.

Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании вводят или увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

Если сдаете билеты Wizz Air за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 83 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.

Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки.

Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки. В течение этого срока можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.

Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France и British Airways. Часто есть дополнительные условия: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели, или только на определенных маршрутах. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов. Если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

2) Определитесь с видом возврата.

Отказаться от полета можно по-разному:

Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть болезнь ваша или близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.
Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги. Причем некоторые налоги и сборы тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.

3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет.

Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: должно быть написано, можно ли вернуть и удержат ли сборы. Подсчитайте сумму возврата, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время. Позвоните в авиакомпанию и узнайте, предлагает ли она альтернативы.

Вы летите из Москвы в Сочи авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 6230 рублей. Если решите сдать билет и успеете до конца регистрации, то сбор за возврат составит 2600 рублей. То есть вернут 3630 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.

Весной 2022-го года, когда многие страны закрыли границы из-за пандемии и самолеты перестали летать, авиакомпании стали настойчиво предлагать ваучеры вместо денежного возврата. Ваучер — это электронный документ в счет всей суммы билета, который вы можете «потратить» на новый перелет или другие услуги перевозчика в течение определенного времени.

В России это узаконено Постановлением № 991. Оно разрешает авиакомпаниям выдавать ваучеры вместо возврата денег, но только по билетам, купленным до 1 мая 2022 года. Если вы купили билеты позже, можете выбирать: согласиться на ваучер, к которому часто предлагают бонусы, или получить возврат денег.

В Европе авиакомпания может предложить вам ваучер, но вы в праве выбирать: соглашаться или получить возврат стоимости билета.

Также авиакомпания вместо возврата средств может предложить вам перебронировать билет на другой день или с открытой датой.

4) Запустите процесс возврата.

Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета, и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ , то заходите на тот же сайт. В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund). Выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен». Дальше все произойдет автоматически.

Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат или перебронирование авиабилета через службу поддержки или в офисе. Но и они, скорее всего, не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.

Если офомляете вынужденный возврат , то заранее сообщите авиакомпании, что не полетите, и заполните электронное заявление на вынужденный возврат на сайте, где покупали билеты, приложив подтверждающие документы.

Если вы уже вносили изменения в билет , который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты , либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:

Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска; или
Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде vozvrat@aviakompania.ru. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги; или
Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.

Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов , сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс. Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0. Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

Если хотите вернуть обратный билет , то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.

5) Если решение по возврату вас не устраивает, действуйте.

Например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам в случае вашего добровольного отказа от перевозки обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки. Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку. С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004. Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

6) Дождитесь, когда деньги вернут.

Это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

Как обменять билет на самолет

Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией. Во время пандемии перевозчики чаще стали предлагать гибкие условия для перебронирования билетов: некоторые сделали внесение изменений бесплатным, другие уменьшили сборы — это помогает планировать путешествия увереннее.

1) Меняйте билет как можно раньше.

Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета (а бывает и за 24–48 часов) многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.

К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.

Внимание: Если вы купили билет на самолет и тут же заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, сразу свяжитесь с авиакомпанией или посредником, через которого оформлялили билет. Вполне возможно, что в течение первых суток после бронирования или до полуночи в тот же день вам бесплатно внесут изменения в билет, либо позволят его сдать, даже если тариф невозвратный. Бывает, что изменения возможны только в течение получаса, так что поторопитесь!

2) Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч.

За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании.

Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.

Билет на самолет «Победы» из Москвы в Краснодар обошелся вам в 2200 рублей. Если потребуется поменять дату, и до вылета будет больше 48 часов (когда такие изменения возможны), то с вас возьмут еще 5000 рублей, итого выйдет 7200 рублей. А если купите билет на новую дату по старому тарифу, то всего потратите 4400 рублей.

3) Обменяйте билет.

Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили. Для этого найдите бронь в личном кабинете или через форму поиска, кликните на «Обмен билета» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), отметьте участок маршрута, который хотите изменить, введите новые даты или маршрут и выберите новый тариф из предложенных. Дальше система автоматически подсчитает, должны ли вы заплатить сбор и разницу в тарифах. Если согласны с суммой и правилами нового тарифа, нажимайте «Продолжить» и оплачивайте новые билеты банковской картой.

Самостоятельный обмен билетов онлайн может быть недоступен, например, если вы уже вносили изменения в эту бронь, летите на международном рейсе, хотите обменять билет не для всех пассажиров, вместе с билетом забронировали отель или трансфер. Обратитесь к службе поддержки по телефону, имейлу, в чате или в соцсетях. Оператор сам внесет изменения в бронь, а доплатить вы сможете картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Если покупали билет в кассе авиакомпании или в офисе посредника, свяжитесь со службой поддержки и уточните, нужно ли приезжать лично или вам помогут по телефону, имейлу или в чате.

4) Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.

Как вернуть или обменять авиабилет в связи с коронавирусом?

Куда сейчас можно полететь за границу?

Какие границы открыты и какие документы нужны для путешествия, удобно смотреть на нашей карте. Подпишитесь на уведомления по интересующим направлениям и первым узнавайте об открытии новых стран.

Что еще полезно знать:

Коронавирус и путешествия: актуальные новости и советы туристам
Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни
Что делать, если вы опаздываете на самолет
Как исправить ошибку в билете на самолет
Что можно и нельзя перевозить в ручной клади и багаже

Нужная помощь

Что происходит в мире? Получайте на почту свежие новости, советы, выгодные предложения и не только.

Вы можете отменить подписку в любое время. Подробная информация в нашей Политике конфиденциальности.

Форум Винского

Поиск дешевых авиабилетов

Бронирование отелей, вилл, апартаментов

Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников

Аренда автомобиля за границей и в России

Сравнение цен аренды авто у разных прокатчиков. Вы задаете параметры поиска – сайт находит вам автомобиль в заданном месте по самой низкой цене

Цены в рублях и оплата в рублях – для тех у кого только рублевый счет

Цены в Евро и оплата в Евро – для тех у кого счет в Евро и аренда в Европе

Выбор туристической страховки

Сайт Винского

Реклама на форуме Винского

Список форумов‹Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги‹Авиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиации‹Агентства по продаже авиабилетов
Изменить размер шрифта
Smartfeed

Блоги •
Правила •
Инструкции
• FAQ
• Галерея
• Регистрация
• Вход

kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

lasyj » 25 май 2022, 11:05

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

Apollion82 » 02 июн 2022, 17:00

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

bryce.terner » 02 июн 2022, 21:01

Все очень просто – нужно внимательно прочитать эту тему и тему про отмену и возврат по билетам Уральских авиалиний.

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

Sergey-23 » 06 июн 2022, 08:48

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

ivelevit » 06 июн 2022, 10:14

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

bryce.terner » 06 июн 2022, 10:23

Только забыли написать, что 2000 рублей – это сбор за добровольный возврат, а 1000 рублей, который они придумали в апреле и которого раньше у них не было – сбор за вынужденный возврат.

Врут в глаза и не краснеют.

Если рейс был отменен – можно уже не торопиться, вам еще долго с купибилетом общаться) И сербы не вернут деньги за билет, купленный у агента, отошлют в купибилет.

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

Sergey-23 » 06 июн 2022, 11:12

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

bryce.terner » 06 июн 2022, 13:33

В случае покупки через агента я бы советовал просто взять ваучер от сербов. Это быстро, номинал ваучера выше уплаченной суммы (даже если считать в евро), действует до конца 2022 года и не нужно тратить нервы на купибилет и дарить им ни за что свою 1000.

Посмотрите вот тут:

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

VictorLP » 06 июн 2022, 21:47

Привет. Все то же. Рейс 21го марта с пересадкой отменён. 17го марта написана заявка, только сейчас приходит письмо с указанием что я должен заплатить сбор 1000р два раза т.к. билет с пересадкой. Ответил, что согласен, возьмите сбор из возвращаемых средств, дополнительно платить не собираюсь. Их ответ бредоносный: “Не могу списать – в противном случае, я бы вам не писала с просьбой оплатить сервисный сбор по ссылке.

Ваша форма оплаты “напрямую в а/к” – после возврата денежные средства в полном объеме будут разблокированы на вашем счете непосредственно а/к, поэтому и прошу оплатить сервисный сбор.” давайте в суд лучше подавать, есть грамотные здесь? не хочу пока своему юристу магарыч нести..

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

Разгуляй » 16 июн 2022, 23:25

Как-то совсем тихо в теме стало. Гневных комментариев убавилось. Неужели всем все вернули?)

Меня интересует получил ли кто-то после уплаты сервисного сбора средства реально назад или 1000 оплачена в пустоту и денег так и нет?
Я до сих пор никаких ответов от купибилет с начала апреля не получал. Когда пройдет дата вылета буду пробовать чарджбек конечно. И после этого то они, полагаю, ответят и предложат заплатить эту тысячу, а банк это может расценить как урегулирование вопроса и отказать в чарджбеке.

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

VictorLP » 16 июн 2022, 23:30

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

Viachik » 16 июн 2022, 23:49

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

Разгуляй » 17 июн 2022, 00:06

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

REDandWHITE_ _37 » 17 июн 2022, 12:34

Re: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

Разгуляй » 17 июн 2022, 23:45

Ваучер выдает авиакомпания на своих условиях, а не агентство – они только посредники. Про условия ваучеров S7 надо читать в соответствующей теме.
А по поводу платить ли сервисный сбор купибилету – конечно же не стоит. Лучше обратиться напрямую в авиакомпанию и запросить ваучер у неё без всяких сборов. Не знаю как у S7 реализовано, почитайте в теме. Должна быть автоматизированная выдача ваучеров, когда вы вбиваете данные билета, не важно как купленного, и получаете на почту ваучер.
В случае доступности отдела поддержки авиакомпании и вашего согласия на получение ваучера вместо денег, платить посреднику-агентству не имеет никакого смысла. Еще и неизвестно будет ли купибилет ваучер этот оформлять или просто сдерет сервисный сбор и забьет дальше на клиента – ни одного отзыва пока не было, чтоб предоставили после оплаты сбора.

Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: какие правила действуют в разных авиакомпаниях

Рассказываем, как пассажирам вернуть деньги за отмененную из-за коронавируса поездку

Даже исландский вулкан Эйяфьятлайокудль не оставил на земле столько самолетов и не нарушил планы такого количества пассажиров, как коронавирус Covid-19. Рейсы массово отменяются и в России, и по всему миру.

Ситуация меняется стремительно. В субботу, 14 марта, четыре самолета британской авиакомпании просто развернулись в воздухе, и вместо Испании полетели обратно в Англию. На самые кардинальные меры пошла Словакия — она закрыла все свои международные аэропорты, а также Украина, которая с 17 марта 2022 года полностью прекращает воздушное сообщение с другими странами.

Российским туристам и пассажирам, летящим по делам или к родственникам, надо учитывать:

решения властей нашей страны об ограничении авиасообщения на время пандемии. С 16 марта 2022-го сильно сокращается количество рейсов в Европу. Остаются только прямые полеты из Москвы («Шереметьево») в столицы государств ЕС, Швейцарию и Норвегию. Остальные рейсы в Европу отменяются. Еще раньше было ограничено воздушное сообщение с Китаем, Южной Кореей, Ираном;
меры, которые принимаются властями разных стран для защиты от Covid-19. В случае со стыковочными рейсами — и той страны, в которую летите, и той, где будет пересадка. На данный момент закрыли границы (полностью либо с оговорками, которые для большинства туристов погоды не делают) Израиль, Индия, Кипр, Чехия, Словакия, Норвегия, Польша, Литва, Дания, Оман, Украина. Даже если рейсы в эти страны не отменяются, какой смысл лететь, все равно не пустят, надо сдавать билет. Шри-Ланка и Непал перестали выдавать визы по прибытию в аэропорту. Серьезные ограничения на въезд действуют в Турции (туда не пустят даже для транзита, если в последние 14 дней вы были в Италии, например) и в США.

А теперь подробности — как вернуть деньги за авиабилеты разных авиакомпаний на рейсы, отмененные из-за коронавируса. И какие есть варианты обмена билета на другие даты и маршруты.

Что делать пассажирам: пошаговая инструкция

Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний.

1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19. Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история.

2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.

3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество), в турагентстве и т.д.

4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Но есть нюансы.

5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки. Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн. Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены.

Правила авиакомпаний

«Аэрофлот»

Большую часть рейсов в Европу из Москвы сейчас будет выполнять национальный перевозчик. В расписании «Аэрофлота» остаются полеты в Вену (Австрия), Брюссель (Бельгия), Будапешт (Венгрия), Софию (Болгария), Лондон (Великобритания), Берлин (Германия), Афины (Греция), Дублин (Ирландия), Мадрид (Испания), Рим (Италия), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Амстердам (Нидерланды), Варшаву (Польша), Лиссабон (Португалия), Бухарест (Румыния), Белград (Сербия), Любляну (Словения), Хельсинки (Финляндия), Загреб (Хорватия), Тиват (Черногория), Женеву (Швейцария), Стокгольм (Швеция), Таллинн (Эстония), Париж (Франция), Ларнаку (Кипр). Рейсы в Прагу и Копенгаген выполняться будут, но их частоту «Аэрофлот» сократит, так как для большинства россиян въезд в эти страны сейчас закрыт.

Какие рейсы отменены: в Мюнхен, Франкфурт-на-Майне, Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт, Бургас, Салоники, Ираклион,Цюрих, Ниццу, Марсель, Лион, Милан, Венецию, Неаполь, Верону, Болонью, Барселону, Аликанте, Валенсию, Малагу, на острова Майорка и Тенерифе.

Как вернуть деньги за билет

«Аэрофлот» позволяет оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость, в том числе и по невозвратным тарифам. Обращаться за возвратом денег нужно туда, где покупали билет — либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, в онлайн-агентство, турагентство.

Обмен билета

Можно без штрафа поменять даты полета на любые, вплоть до 31 декабря, или на другой маршрут (разумеется, их тех, что есть в расписании «Аэрофлота»). Бесплатно изменения можно внести один раз. Если выбираете другой маршрут, может потребоваться доплата из-за разницы тарифов. Например, собирались лететь в Барселону, меняете на Гавану — понятно, что билет туда дороже. Вот тут и придется доплатить разницу.

Важно

Эти правила касаются не только пассажиров отмененных рейсов, но и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и так далее). Оговорка существенная, так как новые ограничения появляются чуть ли не каждый час.
Такие условия действуют для билетов с вылетом вплоть до 31 мая. Если вы уже успели обзавестись билетами на лето и решите их сдать, к ним применяются обычные правила того тарифа, по которому они куплены.

Какие рейсы отменяются: в Италию (Катанию, Неаполь, Пизу, Турин, Верону), Испанию (Аликанте, Барселону, Тенерифе), Францию (Ниццу, Шамбери), Германию (Берлин, Дюссельдорф, Мюнхен), Австрию (Инсбрук, Зальцбург), Болгарию (Бургас, Пловдив), Чехию (Прагу), Кипр (Пафос). У S7 были рейсы в эти страны из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, они временно приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

S7 готова вернуть полную стоимость перелета на отмененных рейсах (это касается и невозвратных тарифов). Если покупали билет на сайте авиакомпании, там же можно оформить заявку на вынужденный возврат. Если на других сайтах или в турагентстве — за возвратом обращайтесь туда.

Обмен билета

Без штрафов и сборов можно поменять даты и маршрут, в том числе на полеты по России. Если новый вариант дороже, надо будет доплатить разницу.

Важно

Для путешественников, которые сейчас покупают билеты на рейсы по России и за границу, S7 ввела более мягкие, чем обычно, условия возврата. Любой билет, купленный с 5 марта по 10 апреля, можно будет вернуть со штрафом 1000 рублей (главное, не позднее чем за 40 минут до вылета).

«Победа»

Какие рейсы отменены: в Италию (Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо), Германию (Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген), Испанию (Жирону), Словакию (Братиславу), Чехию (Карловы Вары), Израиль (Эйлат), Кипр (Ларнаку), Латвию (Ригу), Нидерланды (Эйндховен).

Как вернуть деньги за билет

«Победа» обещает вернуть полную стоимость билета, причем в большинстве случаев возврат происходит автоматически, в течение 7-14 дней.

«Уральские авиалинии»

Какие рейсы отменены: в Италию (Рим, Милан, Венецию, Римини Испанию (Барселону), Германию (Мюнхен), Францию (Париж, Бордо, Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи). «Уральские авиалинии» летали в эти страны из Москвы, Екатеринбурга, Краснодара, Сочи. Полеты приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

Перевозчик обещает стопроцентный возврат стоимости, без штрафов и сборов. Обращаться за оформлением вынужденного возврата надо туда же, где приобретали билет, либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, либо в турагентство.

Utair

Какие рейсы отменены: в Берлин, Милан, Вену и Ригу, тоже до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет

На эти рейсы — без штрафов, надо оформить заявку на сайте авиакомпании либо обратиться туда, где покупали билет.

Кстати

Россияне сейчас в 4 раза чаще сдают и меняют билеты

Из-за коронавируса пассажиры намного чаще стали сдавать авиабилеты или менять даты. Это очевидно, но у онлайн-трэвел агентства Biletix уже есть цифры.

Обычно путешественники оформляют возврат либо обмен лишь 1,5% всех купленных билетов на международные рейсы, — говорит PR-менеджер Biletix Григорий Луговой. — С начала марта 2022 года их доля возросла вчетверо, до 6%. При этом примерно половина выбирает возврат, половина — обмен на другие даты или маршрут.

Как вернуть полную стоимость билета, если агрегатор списал комиссию?

Приобретала билет на рейс авиакомпании «Уральские авиалинии» за 2—3 дня до него. Выбирала между поездом и самолетом. Остановилась на самолете из-за привлекательной цены: 1900 Р . По невнимательности билет купила не на сайте авиакомпании, а на сайте агрегатора авиабилетов — «Купибилет».

В день вылета от авиакомпании пришло сообщение об отмене рейса без объяснения причины. Здесь же выяснилось, что при отмене рейса за возврат денег сайт-агрегатор берет сервисный сбор 1000 Р , это более половины стоимости билета. Такой вариант меня не устроил, и я обратилась в авиакомпанию. Спустя 30 дней ожидания меня снова направили к агрегатору, где я купила билет.

Могу ли я вернуть деньги и не остаться в минусе?

По закону вы вправе получить обратно всю сумму. Но есть вероятность, что агрегатор откажется сделать это добровольно. Тогда вам придется обращаться в суд. Расскажу подробнее.

Почему агрегатор обязан вернуть сервисный сбор

Если рейс задержали или отменили, пассажир вправе отказаться от услуги перевозчика. Такой отказ считается вынужденным — авиакомпания должна вернуть полную стоимость билета. Это значит, что пассажир получит все деньги, которые он заплатил за перевозку: провозную плату и разные сборы, из которых складывается стоимость билета. К ним относятся, например, топливный сбор, расходы на оформление билета, суммы, которые взимают иностранные государства.

Сервисный сбор, о котором вам пишет агрегатор, не входит в стоимость билета. Это наценка за услуги системы бронирования. На своих сайтах агрегаторы обычно указывают, что удержат штраф за возврат билета из-за отмены рейса. Но на самом деле они не вправе так поступать. Дело в том, что агрегаторы продают билеты авиакомпаний по агентским договорам. Это значит, что агент действует по поручению авиакомпании, или принципала. За это он должен получать вознаграждение именно от авиакомпании, а не от клиента.

Если вы пойдете в суд, лучше укажите ответчиками и авиакомпанию, и агрегатора. Если в ходе процесса выяснится, что отвечать должен только перевозчик или только агрегатор, вы скорректируете состав ответчиков.

Р в случае отмены рейса” loading=”lazy” data-bordered=”true”>

Что говорят о возврате денег суды

В ситуациях, когда пассажиры отказываются от полетов вынужденно, например из-за болезни или отмены рейса, суды говорят, что возврат должен быть полным.

Так, жительница Оренбурга купила билеты через агентство OneTwoTrip на рейс «Аэрофлота», но получила травму и не смогла лететь. Женщина сообщила в агентство и авиакомпанию, что отказывается от полета, и подала заявление на вынужденный возврат денег. К нему она приложила медицинские документы, которые подтверждали полученную травму. Но агентство отказалось возвращать деньги. Тогда клиентка направила агрегатору и перевозчику претензию и пошла в суд.

Суд начал рассматривать дело, и перевозчик перечислил часть денег, не дожидаясь решения. Пассажирка же настаивала, чтобы ей вернули всю сумму, а еще выплатили неустойку и штраф. Суд ее поддержал и сказал: истец имеет право на возврат провозной платы и сборов за оформление билетов в полном объеме. А доводы ответчиков, что штраф за обмен авиабилетов, сбор агентства и комиссия платежной системы не подлежат возврату, не соответствуют нормам закона.

Поскольку «Аэрофлот» вернул клиентке провозную плату в установленный законом 30-дневный срок со дня получения претензии, он больше не должен ничего возвращать. Невыплаченную сумму удержало агентство OneTwoTrip — с него и следует взыскать остаток денег. Еще суд снизил размер неустойки — с 150 000 до 10 000 Р — и присудил ответчику штраф 17 000 Р за то, что тот не вернул деньги добровольно.

В другом деле житель Санкт-Петербурга купил авиабилет через агрегатор «Купибилет», но сломал ногу и отказался от полета. Пассажир сообщил агрегатору о вынужденном отказе от билета, отправил медицинские документы и попросил вернуть деньги. «Купибилет» ответил, что возврат билетов по медицинским причинам не рассматривается. Агрегатор предложил вернуть аэропортовые сборы — 4255 Р , но попросил уплатить сервисный сбор — 2000 Р . При этом билет стоил 18 955 Р .

Пассажир заплатил 2000 Р и снова потребовал вернуть деньги за билет. Но вместо полной суммы агрегатор вернул только 4255 Р . Тогда петербуржец пошел в суд. Мировой судья отказал ему в заявленных требованиях, а вот суд апелляционной инстанции пересмотрел решение.

Суд сказал, что не может принять во внимание довод ответчика: по закону клиент может вернуть полную стоимость билета в случае болезни. В результате суд взыскал с агрегатора оставшуюся сумму — 14 700 Р , компенсацию морального вреда — 5000 Р , штраф в размере 10 850 Р и 2000 Р , которые агрегатор потребовал на сервисный сбор.

Апелляционное определение Василеостровского районного суда Санкт-Петербурга от 12.12.2019 № 11-202/19 PDF, 123 КБ

Сайт Kupibilet.ru – отзыв

Ждала возврата денег максимальный срок, в итоге получила отказ. С Купибилет моя история закончилась.

В начале года имела неосторожность воспользоваться услугами сайта Купибилет. Я уже в процессе оформления начала подозревать, что лучше этого не делать, может купить билет на самолет напрямую, на официальном сайте авиакомпании, но продолжила покупку, билеты пришли на почту, а потом случилось то, что случилось. Все рейсы отменили, в мире нестабильно – пандемия. О том, как я возвращала билеты, сколько ждала и сколько заплатила комиссию, об этом я и хочу рассказать.

P.S. Чем закончилась история, я напишу в самом низу.

Предисловие.

Я собиралась на майские праздники полететь в Москву из своего родного города Самара, планировалось мероприятие. До этого момента я никогда не покупала себе билеты на самолет сама, обычно это делали специалисты из турфирмы или кто-то другой. Супруг порекомендовал посетить агрегатор Авиасейлс, этот сервис собирает все предложения по полетам и показывает самые выгодные предложения, я советом воспользовалась, теперь о нем частично жалею, лучше бы я действовала по-другому. Но зато у меня есть бесценный опыт, поможет мне в будущем.

Итак, самые дешевые билеты предлагала авиакомпания S7, я перешла по ссылке и оформила покупку на Купибилете, не на официальном сайте авиакомпании, а на сайте-посреднике. Зачем вообще нужны эти сайты? Я до сих пор не понимаю.

Размышления по теме.

Я не люблю работать с посредниками, но в данном случае уже всё случилось, сами представители Купибилет мне ответили, что у них часто билеты продаются дешевле, чем у авиакомпаний. Возможно это так, но я лично сравнивала несколько направлений (внутри страны) у авиакомпании S7 – цены были одинаковые. Так зачем нужен этот Купибилет? Очень рекомендую перед оформлением покупки для начала сравнить цены напрямую у авиакомпании, если цены будут отличаться, то и правда купить там, где дешевле, да и то не факт, я предпочту больше не рисковать с посредниками.

Оформление сайта.

Сам по себе сайт очень простой, очень понятный, интуитивно разобраться очень просто. Смотреть цены можно и без регистрации, оформить покупку – только с ней. Найти нужный билет не составит труда, вводите дату, куда и откуда летите, поиск быстро всё выдает без зависаний.

Мои подборы, повторюсь, что авиакомпания предлагает те же цены:

Но они упорно предлагают самые низкие цены:

Хронология событий. Как я оформляла возврат.

Покупка билетов – Самара – Москва состоялась 2-го февраля (авиакомпания S7).

Дата вылета – 2 мая.

Когда начала попытки вернуть билет – 26 марта.

Моё мероприятие отменилось, по понятным причинам, к тому времени (конец марта) я уже поняла, что никуда не полечу и даже попрощалась с деньгами за билеты, ведь они были невозвратные. Потом в интернете нашла информацию о том, что есть указ о том, что авиакомпании обязаны вернуть деньги за все билеты, вообще за все, по любым тарифам.

Что делать? Куда бежать? Я и правда дремучий человек. Звоню на горячую линию S7. Там огромный потом таких же как и я, кое как дозвонилась и меня вежливо отсылают туда, где я покупала билет. При этом мне сообщают, что деньги за билеты возвращают до середины апреля, а если не успеете, то ничего сказать не можем.

Пишу на авиасейлс, меня так же отправляют на сайт-посредник и вот я наконец добралась до Купибилет. Хотя изначально понимала, что надо сразу на нем писать просьбы о возврате. Я написала им на почту, ответил робот, что заявка принята, ожидайте и больше не пишите, во избежании дублей, у них и так завал. Я очень расстроилась, всю ситуацию усугублял тот момент, что я совершенно не понимала, вернут ли мне хоть что-то, попадаю ли я под эти условия, а спросить-то негде. У Купибилета нет горячей линии, звонить некуда, на почту писать бестолку – у них завал.

Поэтому для меня главным недостатком данного сайта является отсутствие нормальной, быстроотвечающей обратной связи. У любой авиакомпании есть горячая линия, там помогут, подскажут, а здесь сиди и жди у моря погоды.

У меня сохранена вся переписка, поэтому четко по датам Вам распишу, что и когда было:

26 марта – отправила запрос на возврат.

9 апреля – ответ (возможно) робота, всё еще ждите, взято в работу, но Ваш вылет еще не скоро, есть более нуждающиеся.

2 мая – и только за 2 часа перед вылетом мне ответил оператор и оформил возврат.

17 июля – денег на счет еще не поступали. Прошло более 60 дней, но сервис теперь поет, что это авиакомпания виновата и жать нужно порядка 120 дней! Нормально?

Вообще, Купибилет, гордится тем, что у них нет горячей линии, обещают персонального менеджера, который решит все вопросы и не надо висеть на телефоне. Но знаете, я лучше пообщаюсь с оператором и решу свои проблемы, спрошу, что нужно, переспрошу, если непонятно, но по телефону. Потому что данный сервис совершенно не был готов к такому количеству возвратов билетов.

У них есть группа ВК, официальная, найдите её. Хоть в ней можно пообщаться с другими туристами, спросить, ответили хоть кому-нибудь, получить поддержку или наоборот – поддержать. Люди потеряли много денег, в такое тяжелое время это очень некстати.

Мои результаты возврата билетов.

В условиях пандемии было принято решение вернуть всем деньги за билеты, на любых тарифах, авиакомпании решили схитрить и возвращали денежные средства в виде ваучеров, им после можно было оплатить билет на самолет. Только где гарантии, что люди рискнут полететь куда-то в ближайший год? Меня устраивал такой расклад вещей, но я уже вернула обратный билет в виде ваучера (через другого посредника) и я не была уверена, что мне понадобится еще один билет от S7, ведь не факт, что они опять предложат удобное время перелета. Так что я запросила возврат денег. Мне не отказали, но при этом удержали 1000 рублей, пришлось оплатить дополнительно, это за их труды. К слову, другой посредник за тоже самое взял всего 92 рубля. Есть разница? Конечно неприятно терять эту 1000. Возврат средств обещали на карту, жду теперь свои деньги в течение 60 дней.

Что мне еще категорически не понравилось. Мой рейс отменили и авиакомпания на замену предложила другой, который мне совсем не подходил, да и лететь я уже не собиралась. С Купибилет связи нет, звоню на горячую линию S7. Мне там сообщают, если я ничего подтверждать не стану, то замена не считается, я письма, СМС, всё проигнорировала, но мне продолжала приходить информация о моих вылетах. Зачем? За день до вылета, 1 мая, я опять позвонила в S7 и спросила опять, зачем мне шлют информацию про вылеты, я точно не зарегистрирована на рейсы, которые мне не нужны? Регистрации не было, но меня никто не снял с посадочных мест. Вот и возникает вопрос, пока Купибилет мне писали письмо со своей отпиской: “Ожидайте!” 9 апреля, неужели нельзя было меня снять с места в самолете. Кто это должен делать.

Почему, если я воспользовалась услугами посредника, то теперь не знаю, у кого просить помощи. S7 отправляет туда, где покупали билет, а там нет обратной связи. круг замкнулся. Более того, представитель Купибилет ВК часто отправляют в авиакомпанию решать проблемы, сколько им уже раз можно объяснять, что не занимаются там нами, мы не у них покупали.

Вот такие проблемы у меня возникли при попытках оформить возврат денег за невозвратный билет. Если бы я оформляла услугу непосредственно у перевозчика, то, позвонив на горячую линию, мою проблему решили бы сразу.

Так что думайте и решайте сами, я Купибилет уже сказала, что их услугами не воспользуюсь никогда, потому что при возникновении проблем просто некому их решать быстро, а условия по возвратам менялись каждую неделю. А если бы они мне не ответили вовремя и авиакомпания прекратила бы всякий возврат, вот что бы я тогда делала? Никто бы мне не компенсировал потери денег. Так что я за надежность.

На сайте в общем-то можно покопаться и найти всю актуальную информацию про возвраты билетов, все условия, но поверьте, попутно возникает масса вопросов, хочется многое уточнить, а не у кого. Написано вроде понятно, но общаться с человеком как-то надежней. Тем более данная информация непостоянна, меняется часто, меняются условия возврата, сейчас вроде бы если вылет после 31 мая, то вообще ничего не возвращают, рейс считается действующим.

Выделю основные недостатки:

– нет горячей линии, обратная связь работает медленно;

– большие комиссии при возврате билетов;

– пытаются свалить всё на авиакомпанию, а они вроде как ни при чем;

– при оплате билета деньги с карты списываются сразу, бес СМС и кода подтверждения;

– не заметила выгодных цен, тоже предлагает авиакомпания, но это в моем случае.

Есть один маааленький “+” во всем этом, если пользоваться кэшбэк сервисом Летишопс, то он сотрудничает с Авиасейлс, можно вернуть несколько десятков рублей с покупки билета.

P.S. Если кто дочитал до конца, то хочу добавить, что меня конкретно бомбит от происходящего. Купибилет удержал 1000 рублей с билета, у меня был всего 1 билет, а у некоторых по 4-6 билетов, многие планировали ехать семьями, это уже немаленькие потери. Неплохо устроились, сидят там, удерживают комиссию, наживаются на этом, а сами не хотят оформлять возврат в положенные сроки. Очень некрасивое поведение, доверие многих постоянных клиентов подорвано. А таких новичков, как я, так уже точно. Никогда у них не куплю больше.

Финал. Итак, 30 августа, я ждала возврата средств почти 120 дней, дважды в месяц проверяла историю по банковской карте, вдруг упустила заветное начисление, проверяла буквально со 2-го мая, ну мало ли.

Но 30 августа мне приходит отказ в возврате средств, сваливают на авиакомпанию. Только при этом ссылаются на постановление правительства от 6 июля. Купибилет ВК мне ответили, что они ни при чем и не могут повлиять на решение авиакомпании, это конечно так, только если бы они не тянули, а оформляли возвраты вовремя, то и никто бы не смог прикрыться этим постановлением.

В ответ тишина, но дали лишь вариант оформить ваучер или ничего. На следующий день мне ответил менеджер, что я же сама отказалась от ваучера, только с чего они это взяли? И опять, это вроде как по информации из авиакомпании, но это полная чушь. Опять тишина несколько дней .

Очень расстроена, даже не потеря денег меня беспокоит, я мысленно давно с ними попрощалась, а та нечестная игра, которую веден Купибилет. А ведь многие продолжают у них покупать .

Авиабилеты на Купибилет ру

Официальный сайт Купибилет.ру позволяет бронировать авиабилеты онлайн из любой точки мира, в любое время суток. Сервис просматривает предложения более 250 различных авиакомпаний для того, чтобы предложить пользователю максимально выгодный билет.

Краткое описание сервиса по продаже авиабилетов

Сервис покупки билетов отечественный, малофункциональный, но весьма популярный у пользователей. Простой, не загруженный большим количеством элементов интерфейс позволяет найти всю нужную информацию в максимально короткие сроки.

При наборе в поисковике «Купибилет авиабилеты официальный сайт» сразу высвечивается ссылка на страницу сервиса. Здесь большую часть экрана занимает форма ввода данных, также можно выбрать один из нескольких разделов, для получения дополнительной информации:

Процесс оформления и покупки;
Возврат/обмен авиабилетов;
Бонусная программа;
Подготовка к путешествию;
Нестандартные ситуации.

В перечисленных разделах разработчики постарались ответить на самые популярные вопросы, которые появляются у людей, покупающих на Kupibilet.ru авиабилеты.

Ссылка на официальный сайт сервиса — https://www.kupibilet.ru. Ссылка на страницу с ответами на главные вопросы пользователей — https://help.kupibilet.ru/hc/ru.

Заказ или бронирование билета на самолет

Сервис весьма прост в использовании, поэтому покупают билеты здесь не только продвинутые пользователи, но и весьма мало владеющие компьютером люди.

Зайдя на главную страницу «Купибилет ру авиабилеты», в окне «Место» нужно указать конкретные города отправления и прибытия (не страны, а именно города).

Следующим действием нужно выбрать даты — отправления и прибытия. Если билет нужен лишь в одну сторону, то во втором окошке вместо определенной даты следует выбрать «Мне не нужен обратный билет».

В графе «Пассажиры» отмечается количество взрослых пассажиров (от 16 лет) и детей, с указанием точного возраста. В этой же строке можно ввести категорию класса, которой будет совершаться полет (эконом/бизнес класс).

Как только будут введены все первоначальные данные, нужно нажать кнопку «Найти». Сервис перебросит на страницу с найденным количеством авиабилетов от различных компаний. Сортировать их можно по:

Определенной авиакомпании;
Цене (от низкой к высокой и наоборот);
Времени отправления и прибытия;
Количеству и времени пересадок;
Времени, проведенном в пути.

Фильтр всего один — можно выбрать билеты без дополнительных пересадок. Далее, определившись с нужным рейсом, следует нажать кнопку «Выбрать» напротив него, и пользователь будет автоматически переброшен на форму оформления билета. Здесь появляется возможность узнать больше о рейсе — предположительная модель самолета, точное время вылета и прилета, правила провоза багажа и ручной клади конкретной авиакомпании.

Важно! Данные пользователя, такие как ФИО нужно вводить лишь латиницей, в соответствии с данными в загранпаспорте.

Такие способы связи, как электронная почта и номер телефона рекомендуется вводить доступные на данный момент, т.к. именно на них придут подтверждение об оплате, а также сам электронный билет.

Покупая авиабилеты на «Купибилет», пассажир может получить дополнительную скидку (графа «промокод на скидку»), а также некий возврат денежных средств с покупки на бонусную карту.

Проверив правильность ввода данных, нужно нажать кнопку «Продолжить». Здесь сервис предлагает множество бонусов, требующих дополнительной оплаты:

Страховку;
Возможность возврата билета на сервисе «Купибилет»;
Возможность выбора питания.

Далее следует уже непосредственно форма оплаты (чаще всего предпочитают использовать банковскую карту).

Пошаговая инструкция по действиям в личном кабинете

Для того, чтобы работать с «Купибилет» и бронировать билеты на самолет, потребуется пройти регистрацию, чтобы завести Личный кабинет на сервисе. Для этого необходимо:

Ввести электронную почту;
Придумать пароль;
Нажать кнопку «Войти»;
Пройти по ссылке, которая придет с письмом на указанный адрес электронной почты.

Личный кабинет сервиса «Купибилет» имеет весьма простой интерфейс и привлекательный вид. Здесь сразу отображаются все забронированные билеты, полученные от них бонусы и действующие на данный момент акции.

Какие предлагаются скидки и бонусы при покупке авиабилетов

За каждую покупку на сервисе «Купибилет» начисляет дополнительные бонусы, в размере от 1 до 4,5%.

Чтобы получить максимальную выгоду, покупая на «Купибилет ру» авиабилеты, важно знать несколько особенностей начисления бонусных баллов:

При бронировании билета на сайте бонусы начисляются лишь за включение в стоимость дополнительных услуг. При бронировании билета через мобильное приложение начисляется 1% от покупки вне зависимости от включенности других услуг.
Баллы за купленный билет начисляются не сразу, а на следующий день после вылета.
Сервис имеет различные категории статусов. В зависимости от них баллы начисляются с различным коэффициентом.

Дополнительная информация! Категория «Любитель путешествий» — стандартная, позволяет начислять 1% от стоимости авиабилета бонусными баллами. Категория «Фанат путешествий» — начисляет 1,25% от цены билета. Категория «Гуру путешествий» — 1,5% от стоимости билета.

Приобретая дополнительные услуги клиент может получить больший возврат бонусными баллами (от3% до 4,5%).
Срок действия бонусных баллов— 1 год с момента их начисления. По истечении года баллы аннулируются.
Один бонусный балл равен одному российскому рублю.
Минимальное количество баллов, которое возможно потратить за один раз — 500, максимальное — 2000.
Покупая авиабилет, пассажир должен заплатить не менее 1000 рублей наличными или картой.

В качестве примера возьмем билет стоимостью 4000 рублей. Если на счете клиента имеются 2000 бонусных баллов, он может их использовать и, таким образом, приобрести билет за стоимость, вполовину меньше начальной (2000 рублей). Но, если билет стоит 1499 рублей, то использование бонусных баллов невозможно (1000 рублей — обязательный платеж по карте или наличными, 500 рублей — минимально возможная трата бонусов, итого — 1500 руб, а не 1499).

Можно ли сдать авиабилеты и получить обратно деньги

Для того, чтобы вернуть авиабилет, необходимо выполнить ряд действий.

Перейти по ссылке и корректно заполнить форму — https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new. Причина обращения должна быть указана как «Возврат». Форма предлагает выбрать два типа возврата авиабилета:Вынужденный— выбирается в случае смерти или болезни самого пассажира и его ближайших родственников, отказа в визе и задержанного или отмененного рейса.Добровольный— остальные причины, касающиеся непосредственно пассажира.
После заполнения формы появится автоматическое сообщение, говорящее о том, что запрос будет обработан в ближайшее время.

Далее менеджер обрабатывает заявку и выставляет итоговую сумму возврата. Как правило, это происходит не позднее, чем через сутки после обращения клиента.
Возврат стоимости, указанной менеджером, будет произведен лишь после того, как клиент ознакомится и согласится с условиями и итоговой стоимостью. Это должно быть сделано в те сроки, которые укажет в своем письме менеджер.

Обратите внимание! Возможный возврат авиабилета регламентируется правилами тарифа, которые устанавливает та или иная авиакомпания. Подробнее о правилах возврата можно прочесть до покупки билета в справочной информации, а также позвонив в Службу Заботы о клиентах, по номеру8-(800)-333-53-66.

Преимущества и недостатки

Сервис «Купибилет» имеет огромное количество преимуществ и лишь несколько недостатков. Перечислим последние:

Навязывание страховки. Во время покупки билета как минимум дважды сервис предлагает оформить страховку (на данный момент от партнера Ингосстрах*). Предлагается 2 вида страховки — от несчастных случаев либо же отмены поездки. В данном случае выбор всегда за пассажиром, но многие бывалые путешественники советуют оформлять полную туристическую страховку, не прибегая в данном случае к помощи сервиса.
Услуга «Купибилет. Покрытие» — идентичная страховке клиента, с разницей лишь в том, что сервис предлагает предоставить компенсацию в случае задержки рейса более чем на 2 часа. Стоимость услуги — 299 руб*. Однако оформленная туристическая страховка решает и этот вопрос.

К преимуществам сервиса можно отнести:

Возможность отмены дополнительных услуг: «Купибилет. Возврат»— только в день покупки; «Онлайн-регистрация» — не позднее, чем за 24 часа до вылета; «Купибилет. Покрытие» и «VIP-статус» лишь в случае их неиспользования.
Полное и бесплатное смс-оповещение обо всех проводимых действиях и операциях.

Отечественный сервис «Купибилет» недаром пользуется высоким спросом среди как начинающих, так и опытных путешественников. Существует немало подобных программ, но «Купибилет» особо выделяется среди них своей простотой и понятностью.

* -Цены актуальны на июль 2018 года.