Рейтинг авиакомпаний по надежности и безопасности полетов в 2022 году

Рейтинг российских авиалиний: самые безопасные и лучшие, а также худшие авиакомпании

Путешествия по воздуху – неотъемлемая часть жизни современного человека. При покупке билета обращают внимание не только на его цену, но и надежность авиакомпании, состояние парка самолетов, качество обслуживания на борту.

Мы проанализируем, как составляются рейтинги авиакомпаний России, что учитывается при выставлении оценок и как выбрать надежного авиаперевозчика.

Как оценивают авиакомпании

Рейтинги присуждаются авиакомпаниям после подробного профессионального анализа стандартов качества компании аудиторским бюро. Типичный рейтинг стандартов основан на анализе от 500 до 800 единиц оценки продуктов и услуг. Сюда входят услуги аэропорта в хабе авиакомпании и бортовые стандарты для всех типов салонов и самолетов.

В качестве примера приведем систему выставления оценок Skytrax – влиятельной британской компании, специализирующейся на изучении качества услуг авиакомпаний и аэропортов. Skytrax была основана в 1989 году, и сейчас ее рейтинги признаны эталоном стандартов авиакомпаний во всем мире. В системе Skytrax Star Ratings используется 5-звездочная шкала.

При присуждении рейтингов выделяют:

1. Полнофункциональные авиакомпании. Перевозчик оценивается на основе предлагаемых услуг и качества обслуживания на борту и в аэропорту.
2. Бюджетные авиакомпании (лоукостеры). К ним применяется особая система классификации. Рейтинги учитывают различные уровни цен, дополнительные позиции и анализ их относительной стоимости.
3. Чартерные авиаперевозчики. Оцениваются на основе предлагаемых услуг и качества обслуживания на борту и в аэропорту. Есть некоторые особенности, относящиеся к туристическим авиаперевозкам.

Наиболее значимые единицы оценки включают:

• услуги в аэропорту:
  • премиум- и обычную регистрацию;
  • организацию приоритетной посадки;
  • помощь персонала пассажирам по прибытии;
  • приоритетную обработку багажа.
• на борту авиалайнера:
  • комфортность сидений;
  • информацию о безопасности;
  • наличие предметов для комфорта (пледов, подушек);
  • чистоту и температуру в салоне;
  • развлечения на борту;
  • качество обслуживания и т. д.

Рейтинг безопасности

Рейтинги безопасности авиалиний составляют на основе аудита эксплуатационной безопасности IATA (IOSA). Это международно признанная система аудита, предназначенная для оценки систем оперативного управления и контроля авиакомпании. Все члены IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта) зарегистрированы в IOSA и должны оставаться зарегистрированными для сохранения членства в IATA.

При расчетах индекса авиационной безопасности учитываются данные о катастрофах за последние 30 лет, а также пассажирооборот, количество жертв и потерянных авиалайнеров. При составлении рейтинга также принимается во внимание уровень сервиса на борту и средний возраст авиалайнеров.

Рейтинг российских авиалиний

При составлении рейтинга русских авиакомпаний отдельно выделяют полнофункциональные, бюджетные перевозчики и чартерные авиалинии.

Полнофункциональные

Полнофункциональные регулярные компании осуществляют перелеты круглый год в соответствии с установленным расписанием. В стоимость билета входит полный спектр услуг (регистрация, провоз багажа, питание на борту и т. д.).

«Аэрофлот»

Список популярных перевозчиков возглавляет крупнейшая и старейшая российская авиакомпания ПАО «Аэрофлот». Это государственно-частное предприятие с большим современным флотом. Компания выполняет внутренние и международные рейсы из московского аэропорта Шереметьево.

Вместе с дочерними авиакомпаниями «Россия», «Аврора» и «Победа» образует авиационный холдинг Группа «Аэрофлот», который входит в топ-20 авиаперевозчиков мира по пассажиропотоку.

Среди преимуществ перевозчика выделяют молодой авиапарк, высокие стандарты обслуживания, развитую маршрутную сеть и продуманные бонусные программы. Из минусов пассажиры отмечают очереди к регистрационным стойкам в часы пик и периодические задержки рейсов.

Еще один крупный российский авиаперевозчик, базирующийся в новосибирском аэропорту Толмачево. До ребрендинга авиакомпания называлась «Сибирь». Входит в тройку лидеров по надежности. В 2015 году S7 получила премию от National Geographic как лучшая российская авиакомпания.

S7 выполняет как внутрироссийские, так и международные авиаперевозки. По объему пассажиропотока уступает только «Аэрофлоту».

Неоспоримые преимущества компании – современный воздушный флот, широкая география полетов и выгодная бонусная программа. Путешественники также отмечают пунктуальность перевозчика – задержки рейсов случаются редко. Из минусов отмечают платный выбор мест при регистрации.

«Россия»

Третье место в рейтинге занимает «дочка» «Аэрофлота» – авиакомпания «Россия». Она неизменно входит в топ-10 авиаперевозчиков нашей страны по показателям безопасности полетов.

Компания базируется в Санкт-Петербурге и выполняет более половины всех рейсов из узлового аэропорта Пулково.

Основное преимущество перевозчика – демократичная ценовая политика, развитая маршрутная сеть внутри страны и чистота на борту самолетов. Из минусов выделяют периодические задержки рейсов.

«Уральские авиалинии»

Эта авиакомпания выполняет регулярные и чартерные перевозки внутри России и за ее пределами. Штаб-квартира перевозчика расположена в Екатеринбурге в аэропорту Кольцово.

Парк воздушных судов «Уральских авиалиний» состоит из самолетов семейства А320 концерна Airbus. По объему пассажирских перевозок внутри России «Уральские авиалинии» занимают третье место.

Среди преимуществ компании выделяют современный флот, гибкую тарифную политику, профессионализм персонала. Среди недостатков – периодические задержки рейсов.

«ЮТэйр»

По объему пассажиропотока «ЮТэйр» занимает 5 место в России. За 2018 год авиакомпания перевезла на внутренних и международных направлениях более 7 млн пассажиров.

Интересный факт! «ЮТэйр» имеет крупнейший в мире по размерам и грузоподъемности действующий вертолетный флот, работающий как в России, так и других странах.

Узловой аэропорт авиакомпании – Внуково (Москва). В 2014 году авиакомпания получила престижную награду как лучшая на региональных маршрутах.

Преимущества «ЮТэйр» – гибкая тарифная политика (5 видов тарифов), широкая география полетов, продуманная бонусная программа. Из минусов пассажиры отмечают отсутствие питания на коротких перелетах, платный выбор мест, устаревший авиапарк.

Перевозчик базируется в Салехарде. Выполняет рейсы из аэропортов Салехард, Рощино и Домодедово. В 2013 году компания получила сертификат Международной ассоциации воздушного транспорта.

К преимуществам «Ямала» относят рейсы в труднодоступные населенные пункты, увеличенные нормы провоза ручной клади, современные самолеты. Из минусов выделяют тесные салоны и периодические задержки рейсов (преимущественно из-за погодных условий).

Бюджетные

Бюджетная авиакомпания, или лоукостер, – это перевозчик, предлагающий дешевые авиабилеты в обмен на отказ от некоторых услуг (например, бесплатных питания и регистрации в аэропорту). В настоящее время перечень российских бюджетных авиалиний представлен единственным предприятием – «Победа» (дочерней компанией «Аэрофлота»).

«Победа»

Авиакомпания «Победа» предлагает перелеты внутри России и за рубеж по доступным ценам. Тариф в «Победе» один – Стандарт. В стоимость перелета не входит провоз багажа и питание во время полета.

Самолеты «Победы» не самые новые и комфортные, зато чистые и ухоженные, бортпроводники приветливые и обходительные. Компания как авиаперевозчик подходит для полетов в деловые командировки и для туризма налегке.

Главное достоинство «Победы» – доступные билеты как на внутренние, так и на международные перелеты, а также пунктуальность при выполнении рейсов. Из минусов пассажиры отмечают дорогостоящие дополнительные услуги и тесные самолеты.

Чартерные

Чартерные компании осуществляют перевозки в соответствии с договором, заключенным с туроператором или другим юридическим лицом.

Чартерные рейсы не имеют четко установленного расписания и выполняются в промежутках между регулярными рейсами. Один из главных недостатков всех чартерных авиаперевозчиков – недостаточная пунктуальность при выполнении перелетов.

«Глобус»

Первое место в рейтинге чартерных авиаперевозчиков занимание авиакомпания «Глобус» – дочернее предприятие S7. Компания обслуживает преимущественно чартерные и в незначительной мере регулярные внутренние и международные рейсы. Авиапарк перевозчика состоит из лайнеров, эксплуатируемых ранее S7, а также арендуемых самолетов.

К плюсам авиаперевозчика относят свежий флот, полный пакет услуг на борту, профессиональное обслуживание в аэропорту и на борту лайнера. Из минусов выделяют задержки рейсов и очереди при регистрации.

Azur Air

Авиапредприятие Azur Air – крупнейший чартерный перевозчик России – выполняет полеты только по международным направлениям.

Он обеспечивает потребности крупнейших российских туроператоров. Признан авиакомпанией года в номинации «Чартерные перевозки» и дипломантом в номинации «Международные перевозки» Национальной отраслевой премии «Крылья России».

По итогам внеплановой проверки 2019 года, Росавиация выявила нарушения, влияющие на безопасность полетов. Проверка была проведена после жесткой посадки самолета Azur Air 25 сентября в Барнауле. Нарушения были устранены, и перевозчик продолжает свою деятельность.

Примечательно, что в компании действуют стандартный и премиальный типы обслуживания пассажиров, что нехарактерно для чартерных авиакомпаний. Премиальное обслуживание предусматривает заказ дополнительных услуг (например, питание в самолете), отдельную регистрационную стойку, увеличенную норму провоза багажа.

К преимуществам компании относят качественное обслуживание на борту и пунктуальность при выполнении рейсов. Плохие отзывы связаны с неудобными сиденьями в салоне самолета и скудным питанием на борту.

Nordwind Airlines

Авиакомпания Nordwind Airlines – дочернее предприятие туроператора «Пегас Туристик» – базируется в Шереметьево. Выполняет как чартерные, так и регулярные рейсы.

Среди плюсов перевозчика отмечают широкий выбор услуг на борту, нечастые задержки рейсов, доступные билеты. К минусам относят устаревшие самолеты, платный выбор мест, нерасторопное обслуживание.

Royal Flight

В завершение рейтинга авиакомпаний РФ представляем чартерного перевозчика Royal Flight. Это предприятие выполняет пассажирские авиаперевозки для туроператоров Coral Travel и Sunmar. Компания была создана несколько лет назад на базе «Абакан-Авиа». Базируется в аэропорту Шереметьево.

Среди преимуществ авиакомпании выделяют разнообразное питание на борту и демократичную ценовую политику. Из недостатков – солидный возраст самолетов и периодические задержки рейсов.

Заключение

Рынок авиаперевозок в России хорошо развит, и у пассажиров есть возможность выбора авиакомпании в соответствии со своими предпочтениями. При этом обращают внимание на флот воздушных судов, профессионализм пилотов, а также репутацию авиаперевозчика.

Немаловажное значение имеет то, к какому типу авиакомпаний относится перевозчик (регулярная, чартерная или лоукостер). У регулярных компаний, как правило, более современный авиапарк и широкий спектр услуг.

Самые безопасные авиакомпании России и мира — 2022

Просмотрено: 21940

Время прочтения: 6 мин.

Близится сезон отпусков, а значит, спрос на услуги авиаперевозчиков значительно увеличится. Страх полета заставляет многих путешественников выбирать авиакомпанию прежде всего на основе рейтингов безопасности.

Как рассчитывается рейтинг безопасности

На протяжении последних 16 лет аудиторская компания Jacdec (Германия) составляет рейтинг самых безопасных авиакомпаний мира. С 2018 г. вместо использовавшегося 15 лет индекса безопасности (Safety Index) используется индекс риска (Safety Risk Index).

Для определения показателя рассматриваются следующие данные:

• Информация о происшествиях (аварии, катастрофы) за последние 30 лет с учетом количества перевезенных пассажиров и общего расстояния перелетов. Наличие инцидентов, не повлекших за собой аварию, за этот же период времени. Количество потерянных самолетов, не подлежащих восстановлению.
• Различные показатели работы авиакомпании, в том числе возраст самолетов, проверка безопасности международными организациями (IOSA, IKAO).
• Дополнительные факторы (состояние инфраструктуры аэропортов, погодные условия).

Всего формула расчета рейтинга безопасности авиакомпаний основывается на 33 пунктах.

Первая десятка обновленного рейтинга (2018 г.):

• Emirates;
• Norwegian;
• Virgin Atlantic;
• KLM;
• Easy Jet;
• Finnair;
• Eithad Airways;
• Spirit Airlines;
• Jetstar Airways;
• Air Arabia.

Российская компания «Аэрофлот» занимает в этом списке 73 место из 100.

Специалисты швейцарского агентства воздушного транспорта (ATRA) полагают, что в качестве одного из основных критериев (всего их 15) при составлении рейтинга безопасности нужно рассматривать степень подготовки пилотов и диспетчеров. По данным 2014 г. в числе лидеров – авиакомпании Air China, Delta Air Line, Air France KLM Group, US Airways Group.

Европейское агентство авиационной безопасности (EASA) разработало свою систему оценки безопасности и надежности – коэффициент SAFA. Чтобы определить его, приземляющиеся в ЕС самолеты проверяются по 54 пунктам. При превышении определенного значения коэффициента авиакомпании берутся под особый контроль Еврокомиссии. Данные по итогам исследований не попадают в открытый доступ.

Как выбрать авиакомпанию с точки зрения безопасности

Если вы в первый раз озадачились выбором авиаперевозчика, информация об их видах и разновидностях полетов не будет лишней.

• Дальнемагистральные. Осуществляют перелеты длительностью 6 и более часов.
• Среднемагистральные. В их маршрутной сети преобладают полеты, занимающие менее 6 часов.
• Семи-дискаунтеры. Привлекают пассажиров билетами по меньшей цене, чем у среднемагистральных компаний. При этом питание в полете предлагается за дополнительную плату, есть ограничения по количеству багажа.
• Лоу-кост авиакомпании. Предлагаются низкие цены на билеты без учета дополнительных услуг. Таким образом, стоимость провоза багажа, например, может равняться сумме, уплаченной за билет. Перевозчик имеет право отменить любой рейс. Выбирая компанию-дискаунтер, нужно взвесить все «за» и «против», чтобы выгода от низкой цены полета не нивелировалась отсутствием важных для вас услуг.

• В один конец (один или несколько рейсов);
• В оба конца. Путешествие начинается и заканчивается в одном и том же пункте, проходит по одному маршруту на воздушных судах одной компании.
• По кругу. В обратную сторону летят другим путем или на самолете другого перевозчика.

Классы обслуживания пассажиров

• Первый;
• Бизнес-класс;
• Экономический класс.

Отличаются друг от друга комфортабельностью посадочных мест, размером провозимого без оплаты багажа, качеством меню, наличием дополнительного сервиса.

Как среди «классических», так и бюджетных авиаперевозчиков есть свои лидеры, пользующиеся большой популярностью у пассажиров, известные надежностью и уровнем сервиса, возглавляющие верхние строчки различных рейтингов. Если говорить о мировых авиаперевозчиках, то это, к примеру, Lufthansa, Emirates, Air France – KLM, AirNew Zeland, VirginAtlantic. Планируя бюджетные перелеты, стоит обратить внимание на авиакомпании AirAsia, Ryanair, EasyJet, Germanwings, Red Wings, «Победа».

Нелишним будет ознакомиться с общемировым рейтингом безопасности авиакомпаний, а также с внутрироссийскими обзорами и исследованиями.

Важный критерий безопасности перевозчика – возраст самолетов, чем он меньше, тем лучше (хотя при грамотном техобслуживании воздушные суда могут служить много лет, по статистике происшествия происходят чаще с более старыми по возрасту моделями). Для тех, кто разбирается в теме, дополнительную информацию к размышлению можно извлечь, зная тип самолета. К примеру, Boeing-767 предназначен для перевозки до 240 пассажиров, что может быть существенно, если вы не любите многолюдное общество.

Рейтинг самых безопасных авиакомпаний России и мира

Примечание: в пункте «Средняя цена» приводится пример стоимости полета в одном из популярных направлений.

Российские авиалинии

В нашей стране услуги по авиаперевозкам по России и странам мира осуществляют более 70 компаний, как частных, так и государственных.

Парк самолетов компании включает 44 лайнера разной вместительности, средний возраст которых – 12 лет. Авиаперевозчик осуществляет междугородние и международные перелеты в 183 направлениях. С момента начала деятельности произошло три происшествия, не повлекшие человеческих жертв благодаря опыту пилотов. Компания имеет сертификат IOSA, подтверждающий соответствие международным стандартам безопасности.

• Электронная регистрация;
• Есть бонусная программа «Крылья»;
• Проводится программа обновления парка судов;
• Система спецпредложений;
• Техобслуживание самолетов по жесткому графику;
• Регулярные курсы для повышения квалификации пилотов.

• Задержки и отмены рейсов;
• Есть жалобы пользователей на некорректную работу онлайн-сервиса по покупке билетов;
• Некоторым пассажирам кажутся небольшими порции еды.

Средняя цена: рейс Москва-Бангкок (Таиланд): 22 030 руб.

Дата основания компании – 1923 г. Флот состоит из 232 самолетов (средний возраст – 4 года). Авиационная консалтинговая компания Skytrax присудила «Аэрофлоту» 4 звезды за уровень сервиса (2016 г). С момента деятельности авиаперевозчика произошло всего 4 катастрофы. В маршрутной сети – пункты назначения в России, СНГ и разных частях света (в том числе популярные у наших соотечественников Таиланд, Китай, Турция, Чехия, Испания).

• Программа поощрения «Аэрофлот Бонус»;
• Хорошие отзывы пользователей о профессионализме экипажа и качестве обслуживания;
• Один из самых молодых парков воздушных судов в мире;
• Специальные услуги для лиц с ограниченными возможностями;
• Есть возможность предварительного заказа спецпитания.

• Есть случаи утери багажа;
• Случаи отмены рейсов без предварительного оповещения пассажиров;
• Жалобы на качество обслуживания в аэропорту, сложность решения спорных вопросов;
• Длительный срок ответа на претензии.

Средняя цена: Рейс Москва-Бангкок (Таиланд) – 14 058 руб.

Штаб-квартира: Новосибирская обл., г. Обь.

Основана в 1992 г на основе Толмачевского объединенного авиаотряда. В составе флота – 80 воздушных судов, средний возраст которых — 8 лет. За время деятельности компании произошли три резонансные авиакатастрофы. Осуществляет внутренние и международные полеты в более чем 130 направлениях (страны СНГ, Европы, Ближнего Востока и Азии). После прохождения соответствующих процедур на соблюдение стандартов безопасности компания включена в список операторов IOSA.

• Много хороших отзывов о профессионализме пилотов;
• Онлайн-услуги;
• Программа поощрения для часто летающих пассажиров;
• Действующий член IATA (Международная Ассоциация Воздушного транспорта);
• Широкая сеть перелетов по России.

• Есть негативные отзывы о качестве обслуживания на борту.

Средняя цена: рейс Москва-Бангкок (Таиланд) – 14 083 руб.

Штаб-квартира: Тюмень.

Свою историю компания ведет с 1967 г. Выполняет не только пассажирские, но и грузовые перевозки, в том числе и вертолетные. Осуществляет авиаперевозки в России и за рубеж. В состав воздушного парка входит 65 самолетов, средний возраст — 15,4 года. Количество катастроф за время работы авиаперевозчика – 8, с 80 погибшими.

• Положительные отзывы о профессионализме пилотов;
• Вежливое обслуживание;
• Дешевые билеты;
• Программа лояльности Utair Status.

• Есть негативные отзывы об обслуживании на регистрации;
• Встречаются претензии к работе call-центра;

Средняя цена: Москва-Берлин: 6 308 руб. (стандарт-эконом).

Зарубежные авиакомпании

Штаб-квартира: Дубай.

Одна из крупнейших авиакомпаний мира. Начала осуществлять перевозки людей по воздуху в 1985 г. В составе авиапарка 261 воздушное судно. На российском направлении выполняет полеты в Москву и Санкт-Петербург.

• Высокий уровень сервиса;
• Новые самолеты;
• Вежливый персонал;
• Вкусная еда;
• Развлекательная система ice;
• Удобно летать в Таиланд.

• Есть жалобы от пользователей на потерю багажа.

Средняя цена: рейс Москва-Барселона – 79 340 руб. (с пересадкой в Дубае).

Штаб-квартира: Форнебю (Осло).

Бюджетная авиакомпания. В составе воздушного флота 117 самолетов. В Россию осуществляет перелеты в Санкт-Петербург. Всего в маршрутном листе – 120 направлений по всему миру, связывающих Европу со странами Ближнего Востока и Северной Африки.

• Новые самолеты;
• Низкие цены;
• Выгодно летать в Европу;
• Хороший уровень сервиса.

• Пока не обнаружено.

Средняя цена: рейс Рига-Барселона – 258,20 долларов.

Компания специализируется на перелетах на дальние и средние расстояния по 31 направлению (Африка, Северная Америка, Ближний Восток, Азия, страны Карибского бассейна, Австралия). Воздушный парк укомплектован 37 самолетами.

• Высокий уровень сервиса;
• Хорошее питание;
• Вежливый персонал.

• В эконом-классе маленькие кресла, по мнению некоторых пассажиров.

Средняя цена: Рейс Дубаи-Лондон – 42 330 руб. (эконом-класс).

Штаб-квартира: Амстердам.

Эта нидерландская авиакомпания основана еще в 1919 г. В настоящее время входит в холдинг «Air-France-KLM». Выполняет как внутренние, так и международные рейсы, в том числе летает в Москву и Санкт-Петербург. Парк самолетов компании насчитывает 117 единиц. В маршрутной сети около 150 пунктов назначения.

• Хороший уровень сервиса;
• Вежливый персонал;
• Входит в авиационный альянс Sky Team.

• Есть случаи утери багажа.

Средняя цена: Рейс Москва-Мадрид (с пересадкой в Амстердаме) – 17 402 руб.

Штаб-квартира: Лутон.

Одна из крупнейших бюджетных авиакомпаний Европы (лоукостов). Основана в 1995 г. В составе воздушного флота 280 самолетов. В маршрутную сеть компании включено более 600 рейсов.

• Можно приобрести недорогие билеты;
• Новые самолеты;
• Много рейсов в Европе.

• Есть случаи повреждения багажа;
• Питание в пути за отдельную плату;
• Не летает в Россию.

Средняя цена: Рейс Амстердам – Лиссабон – 77, 23 евро.

Штаб-квартира: Вантаа (Финляндия).

Эта финская авиакомпания осуществляет перевозки по воздуху с 1923 г. С 1963 г не зафиксировано происшествий с человеческими жертвами и не потеряно ни одного самолета. Компания выполняет внутренние и международные перелеты, в том числе в Россию (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Самара). В составе воздушного флота 71 самолет.

• Высокий уровень безопасности и надежности;
• Удобное расписание рейсов;
• Выгодные цены при заранее купленных билетах;
• Вежливые бортпроводники;
• При перевозке животного его можно взять в салон.

• На коротких рейсах нет бесплатного питания.

Средняя цена: Рейс Санкт-Петербург-Барселона – 26 414 руб.

Самолет считается самым безопасным видом транспорта. Не все пассажиры страдают аэрофобией, но различную степень волнения при полете ощущает, наверное, каждый. Чтобы снизить уровень беспокойства полезно ознакомиться с рейтингами надежных авиакомпаний, выбирать по возможности перевозчика с именем и историей, вкладывающего деньги в обновление воздушного флота и заботящегося о комфорте и безопасности пассажиров.

Лучшие авиакомпании 2022 года

Сайт AirlineRatings.com, который специализируется на оценке безопасности и надежности международных и региональных авиакомпаний, составил рейтинг Top Airlines in the World 2022.

При составлении списка лучших и худших авиаперевозчиков эксперты сайта учитывали 11 ключевых критериев, в том числе: возраст авиапарка, историю аварийности, отзывы клиентов, инновации для комфорта пассажиров и меры безопасности, относящиеся к профилактике коронавируса. А вот такой пункт как рентабельность каждой авиакомпании был исключен из критериев ранжирования, поскольку каждый перевозчик понес значительные финансовые потери во время пандемии.

И хотя в отрасли произошла встряска, список радикально не изменился по сравнению с предыдущими годами. Самым большим изменением является то, что Qatar Airways вытеснила Air New Zealand с первого места и претендует на звание короля неба.

Лучшая авиакомпания 2022 года — Qatar Airways

Qatar Airways удостоилась наград сразу по нескольким направлениям:

1. инновации для кабин самолетов,
2. приверженность к работе во время эпидемии COVID-19,
3. эксплуатационную безопасность,
4. стремление к совершенству,
5. лидерство в области охраны окружающей среды.

Эти многочисленные факторы сделали авиакомпанию явным лидером отрасли.

«Согласно нашему объективному анализу, Qatar Airways вышла на первое место практически по всем критериям аудита, что является исключительным показателем», — заявил главный редактор AirlineRatings.com Джеффри Томас.

Компания Qatar Airways была одним из первых авиаперевозчиков, завершивших важный аудит безопасности IATA IOSA, и первым, кто прошел полный аудит COVID и соответствовал требованиям как AirlineRatings, так и Skytrax.

Кроме того, в прошлом году Qatar Airways стала крупнейшей авиакомпанией в мире по количеству налетов в пассажиро-километрах, поскольку продолжала выполнять международные рейсы, когда другие перевозчики «приземлили» свои воздушные суда из-за коронавирусной пандемии.

Лучшие авиакомпании 2022 года по категориям

1. Air New Zealand, победитель конкурса «Авиакомпания года 2022», получила награды в категориях «Лучший премиум-эконом» и «Лучший эконом-класс».
2. Компания Qantas выиграла в категории «Лучшее обслуживание внутренних авиалиний» и «Лучшие залы ожидания».
3. Singapore Airlines стала первой в категории «Лучший первый класс».
4. Virgin Australia взяла приз за лучших бортпроводников.
5. Emirates отметили за лучшую систему развлечений на борту. К тому же она стала первой из всех авиакомпаний в мире, предлагающей бесплатное медицинское страхование от COVID-19.
6. Австралийская Qantaslink стала лучшей региональной авиакомпанией.
7. VietJetAir – лучший лоукостер 2022 года.

В категории «Лучшая бюджетная авиакомпания 2022 года» победу разделили три авиакомпании: Southwest (Америка), Easyjet (Европа) и Jetstar (Азиатско-Тихоокеанский регион).

А для путешествий на дальние расстояния AirlineRatings.com рекомендует пользоваться услугами следующих авиакомпаний:

• United Airlines (Америка),
• Lufthansa (Европа),
• Qatar Airways (Ближний Восток / Африка),
• Singapore Airlines (Азия),
• Air New Zealand (Тихоокеанский регион).

Ни одна российская авиакомпания не вошла в топ-20 лучших авиаперевозчиков в мире на 2022 год.

Полный список лучших авиакомпаний в условиях пандемии

Все авиакомпании, входящие в топ-20, получили наивысший семизвездочный рейтинг безопасности.

1. Qatar Airways,
2. Air New Zealand,
3. Singapore Airlines,
4. Qantas,
5. Emirates,
6. Cathay Pacific,
7. Virgin Atlantic,
8. United Airlines,
9. EVA Air,
10. British Airways,
11. Lufthansa,
12. ANA,
13. Finnair,
14. Japan Air Lines,
15. KLM,
16. Hawaiian Airlines,
17. Alaska Airlines,
18. Virgin Australia,
19. Delta Air Lines,
20. Etihad Airways.

Рейтинг лучших авиакомпаний России и мира

Каждый день миллионы человек совершают перелеты по всему миру из одной точки света в другую, поэтому каждый пассажир вправе знать список авиакомпаний, которые отличаются безопасностью полетов и хорошим сервисным обслуживанием. Ежедневно мировые консалтинговые агентства составляют рейтинг самых популярных, безопасных и ненадежных авиалиний. Когда создается рейтинг авиакомпаний России по надежности и безопасности полетов, определяющим фактором являются происшествия, произошедшие за последний год.

Летящий в небе самолет

ТОП-4 самых безопасных российских авиалиний

Более 70 российских авиакомпаний каждый день осуществляет перелеты по России и из страны в другие точки мира. Возглавили рейтинг безопаснейших авиакомпаний России четыре крупнейшие авиалинии, которые могут похвастаться минимальным количеством происшествий за всю историю существования.

В ТОП-4 по безопасности вошли:

• «Уральские авиалинии» – с момента создания крупного холдинга произошло всего три незначительных инцидента. Опытные пилоты быстро реагировали на неполадки и осуществляли вынужденные посадки, благодаря чему все чрезвычайные происшествия обошлись без жертв;
• «Аэрофлот» – занимает второе место в списке самых безопасных авиакомпаний России. С момента основания компании произошло всего 4 аварии. Самая нашумевшая авиакатастрофа по вине русского пилота, в результате которой погибло 75 пассажиров, произошла в 1994 году. Из-за этого в свое время авиаперевозчик возглавил рейтинг «Самые опасные авиакомпании России». После этого компанией был ужесточен контроль за полетами;
• «S7» – за время существования авиакомпании, которая ранее называлась «Сибирь», произошло три авиакатастрофы. Несмотря на высокий уровень надежности компании и малое количество происшествий, они запомнились большим числом жертв;

Авиалайнер Airbus A321, принадлежащий самолетному парку авиакомпании S7

• «ЮТЭЙР» – осуществляет не только пассажирские перелеты, но также грузовые и вертолетные. За все это время воздушные суда «Utair» потерпели 8 крушений, а общее число жертв составило 80 человек.

Интересный факт. До того как авиакомпания «ТрансАэро» обанкротилась, именно она возглавляла рейтинг самых безопасных авиакомпаний в России. После закрытия холдинга лидирующие позиции заняли «Уральские авиалинии».

Самые популярные российские авиалинии

В России существует много частных и государственных авиакомпаний. Большой популярностью среди пассажиров пользуются крупные компании, именно они получают наивысшие оценки за обслуживание, питание, комфорт, пунктуальность. Крупнейшие авиакомпании России отличаются большим парком лайнеров различной вместительности и класса, поэтому перелеты почти всегда осуществляются вовремя. Рейтинговая статистика самых востребованных российских авиалиний составляется на основе проведенных опросов среди пассажиров. Рейтинг лучших авиакомпаний России 2017 включает в себя 12 самых популярных авиационных компаний по версии международных организаций IOSA и ICAO.

1. Первое место среди наилучших авиакомпаний по безопасности заняла авиалиния «I-Fly», осуществляющая международные чартерные рейсы совместно с турагентством TEZ-TOUR. Дата основания компании приходится на 2009 год. Основная ставка была сделана на популярные туристические города и направления, благодаря чему перелеты лайнерами «I-Fly» довольно востребованы. Все самолеты относятся к эконом-классу, поэтому цены на билеты относительно небольшие. Самолетный парк отличается миниатюрностью и состоит всего из четырех авиалайнеров Boeing 757-200. Авиакомпания пока только развивается, но это не помешало ей войти в список лучших авиакомпаний России благодаря высокому уровню обслуживания;
2. Второе место заняла авиакомпания «Ямал», она существует с 1997 года и является крупнейшей компанией Западно-Сибирского региона. Надежные лайнеры осуществляют авиаперелеты как по РФ, так и за ее пределы. Все самолеты довольно новые, самому молодому из них всего 4 месяца (SukhoiSuperjet 100). Самолетный парк авиакомпании располагает 36 летательными аппаратами;
3. Третью строчку в рейтинге заняла самая крупная и надежная авиакомпания России «Аэрофлот», основанная в 1923 году. Данная компания занимается пассажирскими и грузовыми авиаперевозками в страны СНГ, Ближнего и Дальнего Востока, Америки, Европы, Азии. Помимо того, что «Аэрофлот» входит в число надежнейших авиакомпаний, она может похвастаться четырьмя звездами от английского консалтингового агентства SKYTRAX и 37 местом в рейтинге самых безопасных авиалиний мира JACDEC. Самолетный парк располагает 190 авиалайнерами, средний возраст которых составляет 4.3 года;

Самолетный Парк Авиакомпании Аэрофлот после обновления флота 2014 года

1. На четвертой позиции оказался надежный самолетный парк авиакомпании «S7 Airlines». Совместно с дочерними предприятиями группа S7 входит в рейтинг «Крупнейшие авиакомпании России» и осуществляет перелеты по 83 международным и внутренним направлениям. Компания является обладателем трех звезд от консалтингового агентства SKYTRAX. На май 2017 года самолетный парк авиационной линии располагает 65 лайнерами;
2. А/к «Россия» заняла пятое место в рейтинге лучших и популярных авиакомпаний России. Являясь дочерним предприятием «Аэрофлота», компания смело может гарантировать надежность и высочайшее обслуживание своим пассажирам, что подтверждается двумя звездами от британского консалтингового агентства SKYTRAX. Самолетный парк авиалинии располагает 60 авиалайнерами, средний возраст которых составляет 13 лет;
3. «Уральские авиалинии» – еще один крупный представитель, располагающий 41 лайнером различного класса и вместительности. Если задаться вопросом, какие чартерные авиакомпании являются лучшими в России, то эта компания смело войдет в пятерку лидеров. За все это время было перевезено более 5.5 миллионов человек, ведь международные и внутренние авиаперевозки осуществляются по 183 направлениям;
4. На седьмом месте рейтинга российских авиакомпаний оказалась компания «Nordwind». Она занимается перевозками в популярные туристические страны. Как и другие частные авиакомпании, Нордвинд предоставляет свои суда для чартерных пассажирских авиаперевозок другим компаниям. Дата основания приходится на 2008 год, поэтому в самолетном парке не так много летательных аппаратов (всего 16 лайнеров);
5. Восьмую строчку после опроса пассажиров заняла авиалиния «Utair», осуществляющая государственные, международные, чартерные и регулярные пассажирские авиаперевозки. Крупный холдинг может похвастаться роскошным самолетным парком, которому могут позавидовать другие ведущие авиакомпании России, состоящим из 65 современных лайнеров.

Пассажирский салон в самолете Боинг-737-500 авиакомпании ЮТэйр

Также в рейтинг вошли и другие самые крупные современные авиакомпании России:

• «Якутия»;
• «Победа»;
• «AzurAir»;
• «ВИМ Airlines».

Все эти компании отличаются высокой надежностью, поэтому каждый пассажир может выбрать любого авиаперевозчика из этого списка, не переживая об уровне обслуживания, комфортабельности перелета, пунктуальности и т.д.

Обратите внимание! Среди россиян наименьшей популярностью пользуются такие российские авиакомпании, как ИрАэро, Газпром Авиа, Руслайн, Аврора, Norvadia, SaratovAirlines, Pegas. Уровень сервиса и пунктуальности этих компаний не перешагнул отметку в 2.5-3 балла из 5, несмотря на это многие пассажиры выбирают именно эти авиалинии из-за доступности цен.

Рейтинг лучших мировых авиакомпаний

Ежегодно эксперты, занимающиеся составлением мирового рейтинга «AirlineExcellenceAwards», оценивают более 400 авиакомпаний со всего мира. По различным параметрам определяются самые надежные и безопасные авиационные компании эконом и бизнес-класса. На основе своих оценок эксперты создают список из 10 самых комфортабельных линий. В рейтинг авиакомпаний мира по безопасности и надежности 2017 года вошли:

• «AirNewZealand» – именно эту авиалинию эксперты поставили на первое место. Столь почетное звание компания заслужила благодаря инновационным разработкам, способствующим повышению комфорта во время перелета. На бортах авиалайнеров компании есть все необходимое: комнаты отдыха для пассажиров с детьми, разнообразное питание и многое другое. Авиапарк Эйр Нью Зиланд насчитывает 76 единиц техники;

Регулирующиеся сиденья на борту самолетов AirNewZealand

• «QantasAirways» – крупнейший австралийский авиаперевозчик. Количеству лайнеров этой авиакомпании может позавидовать любая авиалиния России, ведь их число достигает 200 самолетов. Помимо этого, все судна могут похвастаться первоклассным современным оборудованием с высоким уровнем безопасности;
• «EtihadAirways» – авиаперевозчик родом из ОАЭ занял третье место в рейтинге «Самые лучшие авиакомпании мира» благодаря высочайшему уровню сервисного обслуживания. Все 100 судов обладают повышенной безопасностью, что не раз было отмечено пассажирами;
• «CathayPacificAirways» – гонконгская авиалиния, предлагающая своим клиентам отменный сервис и различные программы лояльности с акциями, бонусами, скидками. Флот состоит из 230 самолетов;
• «Lufthansa» – немецкий авиаперевозчик, вошедший в число крупнейших авиационных компаний мира. Реестр флота насчитывает более 300 самолетов.

Также в десятку лучших мировых авиакомпаний вошли:

• SingaporeAirlines (Сингапур);
• Emirates (Дубай);
• EVAAir (Тайвань);
• VirginAtlantic (Атлантическая авиалиния);
• AllNipponAirways (Япония).

Данный рейтинг составляется для того, чтобы каждый пассажир узнал названия самых безопасных авиаперевозчиков, знал, какую компанию стоит избрать, и мог с комфортом добраться в любой уголок планеты.

Необычный дизайн самолетов авиакомпании AirNewZealand

Интересный факт. Новозеландская компания «AirNewZealand» возглавляет данный рейтинг на протяжении последних трех лет, начиная с 2014 года. Она предоставляет лучшие условия для своих пассажиров, а также обошла своих конкурентов по критерию безопасного воздействия на окружающую среду.

Видео

20 самых безопасных авиакомпаний в мире

Недавно Business Insider опубликовал рейтинг из 20 самых надежных авиаперевозчиков мира по версии AirlineRatings , подготовленный Международной организацией гражданской авиации при ООН. Для сравнения были взяты 409 компаний, все они рассматривались на предмет соответствия международным нормам безопасности, статистики крушений за последние 10 лет, среднего возраста флота воздушных судов , результата аудита от Международной ассоциации авиационного транспорта и соответствия параметрам безопасности. Лучшие авиаперевозчики, выбранные по итогам конкурса, представлены ниже: среди них нет ни одного из Африки и Южной Америки, большинство приписаны к странам Азии и Европы.

«Эйр Нью Зиланд» (Air New Zealand) заметно улучшили свои показатели после финансовой турбулентности в начале 21 века. В течение 3 лет подряд эта авиакомпания считается лучшей в мире по версии AirlineRatings.com, и это вполне заслуженно: два последних десятилетия ее полеты проходили без происшествий.

Вторыми в мировом рейтинге, по версии Skytrax, идут «Сингапурские авиалинии», признанные лидеры качества и эффективности операций. Оператор, базирующийся в хабе Чанги, совершает безаварийные полеты с 2000 г.

«Аляска Эйрлайнс» (Alaska Airlines, базируются в Сэттле, США) осуществляют рейсы на Западном побережье США, в 2006 г. их приобрел гигант отрасли Вирджин Америка. С 2000 г. у самолетов этой компании не было ни одного крушения.

Основанная в 1954 г., авиакомпания «Олл Ниппон Эйрвэйс» (All Nippon Airways / ANA) славится надежностью и высококачественным сервисом: более 45 лет все рейсы были выполнены успешно.

«Бритиш Эйрвейз» (British Airways) образовалась в 1974 г. при слиянии двух воздушных перевозчиков Соединенного Королевства, 30 лет без авиакатастроф говорят о высокой безопасности полетов.

Согласно рейтингу AirlineRatings.com, «Катай Пасифик» (Cathay Pacific (Airways)) входит в десятку лучших авиакомпаний в мире. Уровень ее надежности так же высок, как качество услуг. Начиная с 60-х гг. 20 века не было ни одного технического происшествия на борту ее лайнеров.

За последние 20 лет «Эмирейтс» (Emirates) вырос в одного из крупнейших игроков рынка коммерческой авиации. Авиакомпания, славящаяся своим элитным сервисом, также известна как безопасный перевозчик: в ее статистике одно крушение за 31 год ее истории.

Базирующаяся в Абу-Даби «Этихад Эйрвэйс» (Etihad Airways) поддерживает безупречную статистику надежности полетов. Примечательно, что всего за 10 лет истории компания весьма сильно выросла и приобрела высокую репутацию.

Тайваньская «Эва Эйр» (EVA Air) популярна не только в Азии, но и за океаном — в США благодаря бортам, брендированным в стиле Hello Kitty. Ей доверяют с 1988 г., поскольку на протяжении нескольких десятилетий ее самолеты не попадали в крупные аварии.

Компании «Финнэйр» (Finnair) пресса не уделяет так много внимания, как ее соседям по скандинавскому полуострову. Однако ей есть чем гордиться — статистика серьезных происшествий нулевая уже порядка 40 лет.

«Гавайские авиалинии» (Hawaiian Airlines), основанные в Гонолулу в 1929 г., до сих пор считаются одним из лучших перевозчиком в США: флот содержит более 50 узко- и широкофюзеляжных самолетов, а фатальных инцидентов ни разу не было за всю историю компании.

«Японские Авиалинии» работают с 1951 г., и за 30 лет не произошло ни одного крушения.

Одна из старейших авиакомпаний в мире — «Кей-Эл-Эм» (KLM) образована в 1919 г. и за это время стала очень известным и уважаемым брендом. Безопасность полетов за последние 40 лет держится на высочайшем уровне.

Другой европейский авиационный гигант «Люфтганза» (Lufthansa), оперирующая с 1955 г., также считается одним из лучших в отрасли по качеству и надежности: с 1993 г. история полетов исключительно положительная.

Австралийская «Квонтас» (Qantas) называют Вольво авиационной индустрии за мистически чистую историю полетов: за 96 лет истории существования не было ни одной катастрофы.

На Ближнем Востоке «Роял Джорданиан» (Royal Jordanian) не самая популярная, но высоко безопасная авиакомпания — рейсы успешно выполняются на протяжении 30 лет.

Основанные в 1946 г. Скандинавские Авиалинии «САС» (SAS) — выступают в качестве объединенного перевозчика Дании, Норвегии и Швеции. Последняя катастрофа с ее бортом произошла в 2001.

«Швейцарские международные авиалинии» образовались в 2002 г. на осколках потерпевшего банкротства «Свисс Эйр» и в 2007 присоединились к немецкой группе «Люфтганза». После возрождения компания совершает только безаварийные перелеты.

Оригинальный продукт эксцентричного миллиардера Ричарда Брэнсона — «Вирджин Атлантик» (Virgin Atlantic) на 49 % контролируется американской «Дельта Эйрлайнз» (Delta Airlines), история полетов «Вирджин» безупречно чиста с точки зрения безопасности.

Также нет крушений в истории его сестринской компании — лоукостера «Вирджин Австралия» (Virgin Australia).

Рейтинг авиакомпаний России 2022 по безопасности

Специалисты отдела аналитики журнала White Square Journal сформировали оценку самых доверенных авиакомпаний России в 2022 году, основанную на экспертных опросах, показателях аварийных ситуаций и данных из доступных материалов. В эту классификацию входят крупнейшие авиакомпании. Что касается основных критериев оценки, это статистика авиационных происшествий и происшествий, тип и производитель воздушного судна, ориентация компании на удовлетворенность клиентов, инновационный процесс обслуживания, средний возраст парка, личность руководителя компании и состав владельцев, наверх показатель менеджмента, политика компании и материальное положение авиакомпании.

1. 1. Аэрофлот
2. 2. Россия
3. 3. S7 Airlines
4. 4. Победа
5. 5. Уральские авиалинии (Ural Airlines)
6. 6. Ютэйр
7. 7. Глобус
8. 8. Azur Air
9. 9. Nordwind Airlines (Северный ветер)
10. 10. Red Wings

1. Аэрофлот

Рейтинг авиакомпании: 5.0

Прямой телефон: 8 (800) -444-55-55 или * 555 (с мобильного).

Крупнейшая авиакомпания на внутреннем рынке «Аэрофлот», член альянса Sky Team, управляет большинством внутренних рейсов и внешними воздушными перевозками пассажиров по различным направлениям. Предприятие имеет самый большой автопарк и самую большую маршрутную сеть в странах СНГ.

Помимо внушительного фонда, Аэрофлот отличается высоким уровнем многоуровневого сервиса, который подразумевает раздельные условия перевозки багажа, возможность обмена и возврата билетов. Тарифный план Эконом и повышенный тариф Комфорт предусматривают бесплатную перевозку ручной клади до 10 кг, а Бизнес — все 15 кг, компания иногда прощает один-два лишних килограмма, как отмечают пассажиры, но этот вопрос, скорее, зависит от душевное состояние инспектора… В класс купленного билета уже включена стоимость провоза ручной клади и доплачивать в допустимых пределах не нужно. Но перевес обойдется в кругленькую сумму: за разницу в 9 кг придется заплатить 2500 рублей, а перевозка чемоданов весом более 32 кг обойдется в 5000 рублей. Перевозка животных возможна во всех классах обслуживания Аэрофлота, но при условии согласования с компанией в виде заброшенной заявки. По итогам 2018 года крупнейший авиаперевозчик России признан самым безопасным — на линиях не произошло смертельных катастроф.

ПРЕИМУЩЕСТВА
Крупнейший авиаперевозчик с крупнейшей маршрутной сетью в странах СНГ;
Различные классы обслуживания;
Широкий диапазон цен;
Верность малейшему перевесу багажа;
Безопасность подтверждена статистикой и техническим состоянием самолета.

ОГРАНИЧЕНИЯ
Из-за большого потока пассажиров бывают задержки рейсов и длинные очереди на регистрацию.

2. Россия

Рейтинг авиакомпании: 4.9

Телефон горячей линии: 8 (800) 444-55-55 (для рейсов SU 6001-6999) и 8 (495) 139-77-77 (для рейсов 8 495 139 77 77, для рейсов FV 5501-5949).

Авиакомпания «Россия» — дочерняя компания Аэрофлота. Основной упор сделан на самые низкие (средние) цены на билеты, что отражается на качестве используемых судов — это в основном тесные каюты, оснащение которых оставляет желать лучшего, хотя к чистоте претензий нет. Основная доля рейсов приходится на аэропорты Санкт-Петербурга и Москвы по внутреннему направлению, реже самолеты летают за границу. Компания показала рекордный рост пассажиропотока с 2017 года — почти 50%, что является отраслевым рекордом. Такой интерес к относительно молодой компании на рынке авиаперевозок определил принадлежность «России» к Аэрофлоту, а также пунктуальность полетов и слаженную работу экипажа экипажа — бортпроводники уделяют должное внимание каждому пассажир при необходимости вовремя с питанием и теплыми одеялами.

Среди необычных опций пассажирам доступно поздравление на борту с любым важным событием. Уровень сервиса также определяется пожеланиями клиентов: на некоторых рейсах есть места большего комфорта. Правила провоза багажа аналогичны правилам Аэрофлота.

ПРЕИМУЩЕСТВА
Соблюдение времени и расписания полета;
Вежливый персонал;
Выбранный пассажиром уровень сервиса и комфорта;
Средние цены на билеты;
Безупречная уборка в салонах;
Необычный дизайн индивидуального самолета.

ОГРАНИЧЕНИЯ
На борту предлагают безвкусное печенье;
У некоторых самолетов тесный салон.

3. S7 Airlines

Рейтинг авиакомпании: 4.8

Прямой телефон: 8 (800) 700-0707.

Третья по популярности авиакомпания в рейтинге — S7 Airlines, чьи самолеты выполняют в основном зарубежные рейсы на все континенты и большую долю внутренних рейсов. Несмотря на название, S7 Airlines — российский бренд, принадлежащий Сибирской Авиакомпании».

Тарифные сети перевозчика различаются в зависимости от класса билета, в стоимость которого входит провоз ручной клади: для уровней Economy Basic и Economy Flexible разрешается перевозить до 10 кг или только 23 кг груза в салоне, для Business Basic и «Business Flexible» — соответственно 15 кг в салоне и 32 кг в багажном отделении. Нормы для детей такие же, как и для взрослых, скидок нет, но доплаты при лишнем весе немалые — от 2000 до 6000 рублей. Радует возможность бесплатного провоза пары лыж или сноубордов для каждого пассажира.

Обслуживание в салоне для всех классов на высоком уровне, пассажиры отмечают вкусные закуски, должное внимание со стороны экипажа, чего нельзя сказать о персонале при регистрации — возникают неприятные ситуации с потерей багажа, сложностью его повторного использования на месте. -регистрация, но это возможно во многих компаниях при значительной загрузке линии.

ПРЕИМУЩЕСТВА
Есть мобильное приложение S7 Airlines для покупки билетов и отслеживания рейсов;
4 уровня обслуживания;
Широкий диапазон цен на билеты и услуги;
Возможность бесплатного провоза сноуборда или лыжного снаряжения.

ОГРАНИЧЕНИЯ
Значительная добавка при избыточном весе;
Подбор места за доплату;
Несговорчивый персонал при заселении.

4. Победа

Рейтинг авиакомпании: 4.8

Бесплатный номер: +7 (809) 505-4777 (звонок платный).

Авиакомпания «Победа» предлагает билеты на рейсы по России и за границу по самым низким ценам, относится к категории бюджетных авиакомпаний и является одной из дочерних компаний Аэрофлота. На линиях часто встречаются самолеты «Fly and Bus»: дешевые авиалайнеры, которые выполняют функцию автобуса, мобильны и маневренны.

В «Победе» только один базовый тариф — это «Стандарт», то есть только место в салоне, за провоз багажа придется платить отдельно, а также подключать дополнительные платные услуги, например питание. Перевозка животных весом более 8 кг и багажа сверх установленных норм в самолет возможна только за дополнительную плату в размере 1999 рублей. Есть услуга по перевозке товаров, купленных в Duty free, но за нее тоже нужно заплатить 2000 рублей.

Самолеты Victory не самые новые и не самые удобные, но чистые и ухоженные, бортпроводники приветливы и вежливы. Компания как авиаперевозчик подходит как для деловых поездок, так и для легкого туризма — несмотря на невысокую стоимость билетов, существует множество дополнительных сборов, с которыми, в результате, стоимость полета достигает эквивалента посадки на самолет самого высокого уровня вектор твердого слоя.

ПРЕИМУЩЕСТВА
Снижение цен на билеты на внутренние и зарубежные рейсы;
Базовый тариф, удобный для путешествий налегке;
Регулярные рейсы с точным временем отправления.

ОГРАНИЧЕНИЯ
Все дополнительные услуги дорогие;
Это не самые удобные самолеты.

5. Уральские авиалинии (Ural Airlines)

Рейтинг авиакомпании: 4.8

Прямой телефон: 8 (800) 7700-262.
Самолеты Уральских авиалиний базируются в аэропорту Кольцово (Екатеринбург). Они выполняют регулярные рейсы в Европу и по России. Парк состоит из комфортабельных аэробусов.

У компании разный уровень обслуживания клиентов, главное отличие которых — разрешенный размер ручной клади: для эконом класса и детей он составляет всего 5 кг, бизнес предусматривает провоз традиционных 15 кг. В остальном норма провоза багажа осталась прежней — 23 и 32 кг для эконом и бизнес-классов соответственно, доплата за перевес составит 2 000 рублей, посложнее с превышением габаритов — пассажиров потребуют от 10 000 рублей. Проблема заключается в небольшом объеме багажного отделения.

Регистрация на рейсы проходит быстро, без задержек, но иногда бывают изменения в расписании. Внутри салона просторно и чисто, но изоляция у Airbus более низкого качества, чем у Boeing, и во время полета возникает ощущение шума.

ПРЕИМУЩЕСТВА
Бюджетные перелеты по России и в страны Европы;
4 комфортных класса;
В основном своевременный выезд, соблюдение расписания;
Приветливый персонал при заселении и в холле.

ОГРАНИЧЕНИЯ
Внутри аэробусов шумно;
Большие доплаты за сверхнормативный багаж.

6. Ютэйр

Рейтинг авиакомпании: 4.7

Прямой телефон: 8 (800) 234-00-88.

ЮТэйр специализируется на внутренних и международных пассажирских перевозках воздушным и вертолетным транспортом. Согласно официальной статистике, «ЮТэйр» занимает четвертое место по количеству рейсов и пассажиропотока в России.

В компании 5 уровней обслуживания пассажиров. Тариф «Лайт» подходит для легких рейсов: провоз багажа не входит в стоимость билета и сам билет не подлежит обмену или возврату, разрешено провозить ручную кладь до 10 кг. В тарифных планах «Стандарт» и «Гибкий» вес багажа будет равен 10 кг, в стоимость включена перевозка багажа до 23 кг, а тарифы «Комфорт» и «Бизнес» предполагают возможность провоза багажа 2х10 ручная кладь кг и место в багажном отделении для переноски 32 кг, мощность в них уже включена. На всех этажах, кроме «Лайт», размещение спортивного инвентаря бесплатно. Тариф за перевес значительный — от 2 до 10 тысяч рублей в зависимости от маршрута. Чтобы взять с собой любимую кошку или собаку, нужно приготовить еще 2000-9000 рублей.

Судя по отзывам, в самолете Utair не хватает свободного места: узкие коридоры, мало места между сиденьями, есть проблема нехватки воды для мытья рук в туалете. Персонал на борту не очень активен, и при регистрации могут возникнуть проблемы с доплатой веса: при превышении веса груза они часто вынуждены покупать дополнительный багаж.

ПРЕИМУЩЕСТВА
5 уровней обслуживания с оптимальным набором услуг;
Разветвленная сеть маршрутов внутри страны и за границу;
В основном новые самолеты и парк вертолетов;
Пунктуальность полетов.

ОГРАНИЧЕНИЯ
Очень строгие требования к размеру и весу багажа;
Отсутствие питания на трех тарифных планах и на коротких рейсах;
Тесные салоны самолетов.

7. Глобус

Рейтинг авиакомпании: 4.7

Бесплатный номер: +7 (495) 666-25-36.

Седьмая строчка в нашей оценке принадлежит национальной авиакомпании «Глобус», входящей в сибирский авиационный гигант. Авиакомпания в основном обслуживает национальные и международные чартерные и в небольшой степени регулярные рейсы на самолетах, ранее принадлежавших S7 и арендованных. В 2018 году флот пополнился новой, более просторной серией Boeing 737-8 MAX.

«Глобус» работает с пассажирами на основе систем S7, предлагая те же услуги, те же тарифы и ту же систему перевозки багажа, что и на линии. Кстати, согласно официальной ежегодной премии «Крылья России», Глобус не участвовал в конкурсе с 2016 года из-за фактического членства в S7, хотя он показывает стабильный рост пассажиропотока примерно на 10% в год. Однако пунктуальность перелетов, оформления багажа и предполетной регистрации зачастую оставляет желать лучшего: они не дотягивают до уровня гигантской «мамы», хотя в салонах самолетов всегда чисто, а персонал на борту вежливы и осторожны.

ПРЕИМУЩЕСТВА
Преимущественно дешевые билеты на национальные и международные чартерные рейсы;
Обновленный авиационный флот;
Безопасный рост пассажиропотока с каждым годом;
Полный пакет услуг и бонусные программы лояльности для S7 Airlines.

ОГРАНИЧЕНИЯ
Проблемы с пунктуацией: частые задержки рейсов.

8. Azur Air

Рейтинг авиакомпании: 4.7

Бесплатный номер: +7 495 374-55-14.

Azur Air специализируется на чартерных авиаперевозках пассажиров в России и за рубежом по 29 направлениям в Европе и Азии и работает с крупнейшими туристическими операторами страны. Флот перевозчика состоит из 25 самолетов Boeing различных серий, оснащенных новейшим оборудованием безопасности, от интеллектуальной электроники до систем сигнализации.

В компании действуют стандартные и премиум виды обслуживания пассажиров, для последних предусмотрен предварительный заказ дополнительных услуг: специальное питание в самолете, отдельная стойка регистрации, увеличение количества багажа, отдельный трансфер и подача персональный набор для путешествий в салоне.

К качеству обслуживания претензий нет: персонал на борту вежливый, задержки рейсов тоже неестественны.

ПРЕИМУЩЕСТВА
29 внутренних и зарубежных авиамаршрутов;
Классический и премиальный сервис;
доступен выбор дополнительных услуг;
Высокая степень безопасности.

ОГРАНИЧЕНИЯ
Строгое соблюдение правил перевозки багажа.

9. Nordwind Airlines (Северный ветер)

Рейтинг авиакомпании: 4.6

Бесплатный номер: 8 (800) 222 48 44.

Авиакомпания Nordwind Airlines регулярно выполняет рейсы по внутренним маршрутам России и некоторым туристическим направлениям, а также выполняет чартерные рейсы по договоренности с крупными туроператорами.

К особенностям работы с Nordwind Airlines относится полное управление услугами и ценами на билеты для будущего пассажира: на сайте компании и в брокерских услугах можно выбрать место, забрать еду и заказать трансфер, запросить дополнительное место для багажа, а также купить тур у партнерского агентства по направлениям, по которым летают самолеты «Северного ветра». Стоимость самого полета относительно невысока, из-за чего все больше пассажиров выбирают авиаперевозчика: поток растет до 9% в год.

Недостатком Nordwind Airlines является старый парк самолетов, что, к счастью, на сегодняшний день не сказалось на безопасности полетов.

ПРЕИМУЩЕСТВА
Широкий спектр услуг, определяющих стоимость билета;
Вылет и прилет рейсов в основном вовремя;
Прохладительные напитки на борту;
Дешевые билеты по туристическим направлениям.

ОГРАНИЧЕНИЯ
Старые самолеты;
Неэффективное распределение пассажиров в салоне, запрет на перевалку.

10. Red Wings

Рейтинг авиакомпании: 4.6

Бесплатный номер: +7 (495) 21 21 251.

Следующую строчку рейтинга определяет авиакомпания Red Wings, которая осуществляет чартерные перевозки в популярных туристических направлениях и внутри страны, в основном из Москвы.

Пассажиры могут выбрать один из подходящих транспортных тарифов: легкий — «Легкий», в стоимость билета не входит провоз багажа, только багаж до 10 кг, «Стандарт» и «Базовый» — багаж 5 и 10 кг соответственно, багаж 23 или 2 x 23 кг, плюс бесплатный провоз снаряжения лыжника или сноубордиста. Перевес будет иметь относительно дешевую стоимость — 2500… 5000 рублей, расчет стоимости перевозки животных определяется как для обычного багажа.

Флот Red Wings состоит из тесных аэробусов, места в салоне мало, но чисто. Стюардессы не всегда приветливы: пассажиры иногда замечают усталость персонала. Из неприятных моментов: у компании недружелюбные сотрудники при регистрации, порой сложно договориться о сверхнормативном багаже, бывают задержки из-за недоразумений, задерживаются рейсы.

ПРЕИМУЩЕСТВА
Парк не устаревших самолетов с хорошо оснащенными лайнерами;
Низкие цены на лишний вес;
Чистый салон;
Хорошая еда.

ОГРАНИЧЕНИЯ
Происходят задержки рейсов;
Тесные кабины аэробусов.

Топ-10 российских авиакомпаний, выбор пассажиров

Сервис путешествий Туту.ру проанализировал около 23 тысяч размещенных на сайте отзывов (с 1 января 2019 года по декабрь 2019), которые пассажиры оставили после перелетов, и составил рейтинг российских авиакомпаний.

Своими впечатлениями делились только те пользователи, которые приобрели билет при помощи Туту.ру и уже слетали по маршруту. Пользователи оставляют отзывы об авиакомпаниях с конца 2016 года, на их основе формируется оценка авиаперевозчика, доступная всем посетителям при поиске билета на сайте.

По 10-балльной шкале пассажиры оценивают общее впечатление от авиакомпании, отношение бортпроводников, качество питания (если оно было на борту), состояние самолета, точность вылета. Пассажир также может оставить подробный отзыв о перелете в свободной форме. Все текстовые отзывы проходят модерацию, отсеиваются отзывы, содержащие ненормативную лексику, нарушающие законы и этические нормы, бессодержательные и не имеющие отношения к рейсу.

Главные выводы, которые сделали аналитики Туту.ру после изучения отзывов:

1. На протяжении всех наших рейтингов самым главным для авиапассажиров является пунктуальность и профессионализм экипажей. Даже в самых спартанских условиях человеческое отношение персонала, четкое выполнение инструкций и мастерство пилотов сглаживают общее впечатление и вызывают доверие к авиакомпании.
2. Из негатива на первое место выходят задержки рейсов, потом следуют потеря и повреждение багажа. Нет ничего хуже сорванных планов и потерянного личного имущества. Относительно новые пункты негативных отзывов: путешественников печалит автоматическая рассадка, когда летящие вместе люди оказываются в разных концах самолета, и блокировка спинок кресел в вертикальном положении, которые ввели несколько авиакомпаний.
   Когда места для ног не хватает и нельзя откинуться назад, пассажир вынужден проводить весь полет в одной позе. В случае коротких перелетов люди часто просто отмечают этот факт, не снижая оценку, а вот при полетах от трех часов уже испытывают серьезные неудобства.
3. Сменился король бутербродов. В предыдущих рейтингах долгое время по качеству фастфуда на коротких перелетах лидировал S7 Airlines, но в этом году “Россия” сменила меню и стала “королем бутербродов”, которые у авиакомпании на рейсах из Санкт-Петербурга стали горячими с хрустящей корочкой.
4. 10 кг хорошо, но тесно, 5 кг – мало. Мнения насчет оптимального веса ручной клади разошлись. В отзывах о рейсах авиакомпаний, которые разрешают взять с собой в салон 10 кг ручной клади, люди пишут о том, что багажные полки забиты и разместить что-либо без помощи бортпроводников затруднительно. Если же по правилам авиакомпании можно взять в салон только 5 кг багажа, пассажиры сетуют на то, что это очень мало. Зато отмечают, что проблем с размещением ручной клади не возникает.
5. Хлеба и зрелищ. Люди по-прежнему хотят есть. Как показывает пример “Северного ветра”, предзаказ еды может оказаться неплохим выходом, но, кажется, должно пройти время, чтобы пассажиры привыкли к тому, что так можно, и оценили удобство этого метода. В отзывах о лидерах рейтинга часто стали писать про Wi-Fi и мультимедийные системы. Раньше похвастаться системой развлечений могли единичные перевозчики (основном, “Аэрофлот”). Сейчас S7 Airlines тоже хвалят за наличие развлекательного контента. “Россия” стабильно получает минусы за нерабочие экраны. Если мультимедийная система есть, она должна работать. В этом мнении пассажиры единогласны.
6. По сравнению с прошлым годом увеличилось количество недовольных пассажиров, особенно едой в самолете. Количество довольных осталось примерно тем же, за одним исключением: доля пассажиров, довольных работой авиакомпаний в целом слегка возросла.

Как изменился рейтинг российских авиакомпаний за год:

• тройка лидеров осталась неизменна: рейтинг возглавляет “Аэрофлот”, затем идет S7 Airlines, а замыкает тройку “Россия”. В прошлом году лидеры были те же, но на втором месте была “Россия”, а на третьем – S7 Airlines;
• авиакомпания “Ямал”, занимая 4 позицию, активно догоняет лидеров;
• “Северный Ветер” в глазах пассажиров вырос: компания перебралась с предпоследнего места в прошлом году на 6-е в этом.

Топ-10 российских авиакомпаний:

Рекордсмен по количеству отзывов, большинство из них положительные. 65% пассажиров оценили полет в максимальные 10 баллов. Чаще всего в положительных отзывах люди отмечают профессионализм экипажа и наземных служб, удобные кресла и наличие пледов, достаточное расстояние между креслами, еду, которую не нужно дополнительно оплачивать, чистоту на борту, гуманные разрешенные габариты ручной клади. Все это делает полет приятным и незаметным и прививает любовь к авиапутешествиям.

В единичных негативных отзывах пассажиры сетуют на проблемы с багажом. Однако ответственность за потерю и порчу багажа лежит вовсе не на авиаперевозчике, а входит в зону ответственности аэропорта.

На коротких перелетах отмечают невысокие вкусовые качества “бутербродов” (круассаны, багеты, пирожки), на перелетах свыше трех часов – небольшой выбор и полное его отсутствие к концу раздачи.

Есть негативные отзывы о задержках рейсов. В основном пишут о незначительных задержках до получаса, однако для транзитных пассажиров это бывает критично.

И следующий пункт по количеству негативных упоминаний как раз стыковки. Пассажиры пишут, что авиакомпания закладывает на стыковки недостаточное время, поэтому багаж не успевает улететь вместе с пассажиром, а в случае небольшой задержки рейса на первом сегменте и сам пассажир не успевает на следующий рейс. Все пишут, что авиакомпания добросовестно пересаживает на ближайший рейс по маршруту, однако эта задержка может сорвать важные планы.

На последнем месте по количеству негативных упоминаний непонятная или неработающая мультимедийная система. Во время длительных перелетов пассажиры обращают на это большое внимание.

№2. S7 Airlines

62% отзывов с максимальной оценкой – 10 баллов. Чаще всего писали о прекрасной работе экипажа, особенно хвалили бортпроводников. Пассажирам нравятся новые и чистые самолеты, часто пишут о приятном фирменном зеленом цвете.

Наличие питания на рейсах любой длительности радует пассажиров. Раньше бутерброды хвалили, в этом году о них чаще стали приходить негативные отзывы. Или изменилось качество, или люди стали больше внимания уделять правильному питанию. Горячее питание большинству пассажиров по-прежнему нравится.

Вылеты по расписанию или незначительные задержки до получаса в отзывах упоминаются чаще всего. Длительные задержки (более двух часов) случаются достаточно редко. Если о них заранее предупреждают, это вызывает меньше негатива, потому что позволяет спланировать время и не сидеть в аэропорту. Минимальный 1 балл пассажиры поставили именно тем рейсам, о задержке которых не сообщили заранее: люди провели несколько часов в аэропорту или в салоне самолета, опоздали на стыковочные рейсы.

Пассажиры пишут о демократичных ценах на билеты – отличное соотношение цены и качества. Не устраивает маленькое расстояние между креслами и долгое ожидание пересадки на многосегментных рейсах. Неизменно жалуются на полки, забитые ручной кладью.

Появились положительные отзывы о наличии Wi-Fi на борту и развлекательного контента.

56% отзывов с максимальной оценкой – 10 баллов. Чаще всего в них пишут о вылетах по расписанию, прекрасных бортпроводниках, незаметных взлетах и мягких посадках. А еще пишут о вкусных бутербродах и кофе. В прошлом году было много отзывов о сладостях, которые многие не рассматривали как полноценный перекус. В этом году меню поменяли. Теперь пассажиры признаются в любви бутербродам с ветчиной или красной рыбой, мягким сыром и огурцом. Уже с осени при вылетах из Санкт-Петербурга авиакомпания начала раздавать в порядке эксперимента горячие бутерброды с хрустящей корочкой. Эксперимент удался, что и отметили пассажиры в отзывах.

Самая частая жалоба – неработающая мультимедийная система. Большинство отзывов с самой низкой оценкой как раз об этой проблеме на рейсах, длительностью более четырех часов. Есть сообщения о задержках рейсов – они поступают чаще всего в летний сезон и касаются рейсов на курортные направления. Пассажирам не нравятся неудобные кресла и маленькое расстояние между ними.

Об авиакомпании “Ямал” отзывов меньше, чем о первой тройке. Но по оценкам она активно догоняет лидеров. Авиакомпания получила 10 баллов из 10 возможных в 64% отзывов.

“Ямал” – одна из немногих авиакомпаний, которая не отказалась от горячего питания на всех перелетах менее четырех часов. Пассажиры это ценят. Кроме того, отмечают, что еда вкусная и натуральная. А вот ассортимент напитков хотелось бы расширить – горячих напитков пассажирам не хватает.

Бутерброды тоже устраивают большую часть пассажиров, хотя есть мнения, что хлеб мог бы быть посвежее, а начинки побольше. Подкачало направление Москва – Симферополь. Пассажиры пишут, что ничего, кроме напитков, им не предложили.

Если в 2018 году часто встречались отзывы о невозможности зарегистрироваться онлайн, то в этом году таких отзывов почти не было. Или авиакомпания все починила, или люди перестали регистрироваться онлайн из-за обязательного платного выбора места.

Пассажиры отмечают профессиональную и слаженную работу экипажа. Пишут о чистых, но ветхих салонах и очень тесных креслах. Часто хвалят наличие прямых рейсов между городами, не через Москву, однако расписание называют неудобным.

50% пассажиров оставили отзывы с высшим баллом. Хвалят работу бортпроводников и пилотов. Первые – вежливы и предупредительны, вторые – мастерски управляют самолетом в самых непростых погодных условиях.

На перелетах длительностью менее трех часов авиакомпания предоставляет только напитки. Пассажиры недовольны этим фактом и хотят есть. Аргумент – билеты дорогие, значит, должны кормить. Зато, когда питание предоставляется, претензий к нему нет. Вкусно и сытно.

Пассажиры отмечают удобное расписание рейсов, однако часто пишут о переносах и задержках вылетов. Среди отзывов с самой низкой оценкой большинство именно об этом.

Пишут о том, что кресла удобные, но видавшие виды. Расстояние между ними сокращено настолько, насколько это только возможно.

“Северный ветер” с прошлого года поднялся в рейтинге на 3 пункта. 44% отзывов с максимальной оценкой. Не последнюю роль в этом сыграло то, что пассажиры оценили возможность заказывать питание при онлайн-регистрации. Так каждый получает именно то, что выбрал сам (пишут, что вкусно), а те, кто предпочитает не есть в полете, экономят немного денег и спокойно спят. Конечно, еще встречается мнение, что платное питание – это плохо, но таких отзывов становится все меньше.

Количество отзывов о задержке рейсов к концу года сильно сократилось, если судить исключительно по отзывам. Жалуются на дорогой багаж, если его докупать отдельно. Количество таких отзывов постепенно сокращается – пассажиры привыкли к наличию безбагажных тарифов и внимательнее читают правила перед вылетом. Пассажиры пишут, что сидеть в полете неудобно – кресла придвинуты друг к другу максимально близко, а спинки не откидываются.

Этот пункт прокомментировал директор по связям с общественностью авиакомпании Nordwind Александр Сухоруков:

– Авиакомпания Nordwind использует стандартную конфигурацию воздушных судов Боинг-737-800 из 189 кресел экономического класса. Выбранная компоновка используется как российскими, так и зарубежными уважаемыми авиакомпаниями, такими, например, как Flydubai. В случае с широкофюзеляжными типами воздушных судов, компоновка Боинга 777 авиакомпании Nordwind составляет 486 кресел, при максимально допустимой заводом изготовителем компоновке в 540 кресел. Airbus A330 Nordwind имеет компоновку 259 кресел в салоне экономического класса и 24 бизнес-класса (всего 283) при максимально допустимой заводом изготовителем компоновке 440 кресел. Таким образом Nordwind не использует максимально допустимую компоновку для того, чтобы перелеты были максимально комфортными.

Есть нарекания к работе наземных служб – не помогают во время стыковок, не торопятся решать проблемы с заменой места, не информируют о возможности выбора мест рядом для совместно следующих пассажиров.

Самый большой негатив вызывает платный выбор места при онлайн-регистрации, особенно если по факту пассажиру выдают посадочные талоны с совсем другим местом из-за замены воздушного судна. Однако услуга выбора места в салоне является платной только для пассажиров, которые выбрали тариф “Лайт”, самый минимальный по стоимости. Пассажиры с тарифом “Премиум” выбирают места без дополнительной оплаты.

43% отзыва с отличными оценками. “Выруливает” авиакомпания в основном на профессионализме экипажей, пунктуальности и невысокой цене билетов. “У Utair действительно очень профессиональные экипажи, с уникальным опытом полетов в тяжелых климатических условия, – комментирует рейтинг Туту.ру руководитель пресс-службы Utair Наталья Мелехова. – Есть собственный учебный центр в Тюмени с современными тренажерами и опытными инструкторами – один из крупнейших в российской авиации. За 51 год работы центра накоплен огромный опыт подготовки пилотов. Такая тщательная подготовка и качественное техническое обслуживание самолетов позволяют Utair уже два года подряд быть официально самым пунктуальным перевозчиком России по данным Росавиации”.

Наибольший негатив в отзывах связан с доплатами за услуги. Цены на дополнительный багаж и напитки на борту (невысокого качества) сильно завышены, по мнению пассажиров. Изредка пассажиры жалуются на невозможность откинуться в кресле – в одном положении очень утомительно сидеть весь полет. По мнению пресс-службы Utair, речь идет преимущественно о креслах около аварийных выходов.

Пассажиров расстраивает минимальное расстояние между рядами кресел. Уменьшение допустимых габаритов ручной клади тоже вызвало у пассажиров негативный отклик.

№8 Red Wings

43% отзывов с оценкой 10 баллов. В них пассажиры пишут о соблюдении расписания, мягких посадках и внимательных бортпроводниках. Большое количество жалоб на отсутствие питания на рейсах менее трех часов. Часто пишут о неоднократных переносах рейса и длительных задержках – до 12 часов. Не устраивает платный выбор места, без которого нельзя зарегистрироваться онлайн. Неудобные кресла, спинки которых не откидываются, тоже являются источником негатива.

У авиакомпании 41% отзывов с оценкой в 10 баллов от пассажиров, которые довольны соблюдением расписания, состоянием самолетов, низкой стоимостью билетов и путешествуют налегке, внимательно изучив правила до полета. “Победа” является единственной в рейтинге лоукост-компанией, и при сравнении следует учитывать специфику лоукостеров: от бюджетного перевозчика не стоит требовать полного списка услуг, которые предоставляет классический перевозчик.

Недовольство вызывают строгие требования к габаритам ручной клади, которые кажутся нелогичными. Пассажиров мучают вопросы: почему ноутбук в сумке – это багаж, а вот подмышкой – уже ручная кладь? Почему нельзя учитывать сумму ДхШхВ, а обязательно мять вещи, запихивая их в ящик? Зачем проверять габариты ручной клади трижды? Почему одна и та же сумка при перелете туда-обратно становится то ручной кладью, то багажом?

Много жалоб на грубость персонала. Речь о наземных службах: по отзывам пассажиров, некоторые сотрудники грубят, повышают голос, могут выдернуть вещи из рук или одернуть. Не помогают с решением проблем. Не предупреждают о том, что при регистрации рассадили совместно следующих пассажиров в разные концы салона. При этом бортпроводников чаще хвалят.

Отсутствие еды и даже возможности ее приобрести также печалит пассажиров. Зафиксированные спинки кресел и расстояние между рядами не дают возможности сменить положение тела во время полета и доставляют дискомфорт.

№10 “Уральские авиалинии”

35% отзывов с оценкой в 10 баллов. Пассажиры хвалят приветливый персонал, вылет в срок, отличное пилотирование.

Пассажиры иногда жалуются на платный выбор самых комфортных мест, отсутствие питания в полете на некоторых направлениях и недостаток места для ног между рядами кресел. Но наибольшее количество негативных отзывов вызывают задержки рейсов на несколько часов. При этом пассажиры пишут, что авиакомпания не предпринимает каких-либо попыток обеспечить пассажиров, ожидающих вылет, едой или гостиницей. Отмечают, что салоны некоторых бортов староваты.

Попадаются и жалобы на продажу спиртного на борту. При отсутствии питания это пагубно сказывается на состоянии употребляющих пассажиров и на настроении и комфорте остальных пассажиров.

Пассажирам нравится, что в некоторые недорогие тарифы включен бесплатный провоз багажа до 10 кг.