Какую компенсацию можно запросить у авиакомпании за задержку рейса

Что должна сделать авиакомпания при задержке рейса. Какую компенсацию можно запросить.

Причины задержки рейсов
Когда жалоба уместна
Что должна сделать компания
Компенсация за задержку рейса в России
Компенсация за задержку рейса в Европе
Составление жалобы
Какие требования можно выдвигать
Куда подавать жалобу
Подача иска в суд
Комментарии

Если вы летали на самолетах, то наверняка случалось что рейс задерживали или вообще отменяли. Это не только неприятно, но и сопряжено с разными финансовыми расходами, которые нужно компенсировать. Не говоря уже о том, сколько времени потеряно. Потому если вы действительно пострадали нужно оформлять жалобу, и также сделать так, чтобы была запрошена компенсация за задержку рейса. Это позволит повысить шансы на получение компенсации, если международный рейс не вылетел, его остановили, не долетая до места прибытия, или появились другие неудобства. За все это несет ответственность оператор.

Причины задержки рейсов

Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.

Обвинить в задержке рейса можно аэропорт, если присутствует овербукинг. Так называют ситуацию, когда было продано слишком много билетов. В результате пассажир с билетом не может сесть на самолет, потому что на борту слишком мало мест, и все не поместятся. Ещё одна частая проблема – несостыковки в графике. Когда задержка была спровоцирована тем, что авиакомпания меняет график прилета и вылета, не сообщая об этом потенциальным пассажирам, из-за чего они опаздывают или вынуждены ждать дольше положенного. Также самолет не взлетит из-за неготовности экипажа, что также является полной виной авиакомпании. Но самой прозаичной причиной отмены рейса является материальная невыгодность для компании. Например, когда на международныйрейс покупают билеты слишком мало людей.

Что касается независимых причин, по которым произошла задержка, часто они связаны с неблагоприятными погодными условиями или природными катаклизмами, забастовками сотрудников всей отрасли или поломками самолета, а также рисками террористического характера. Вылеты могут отменить по требованию государства, из-за военных действий или по причине эпидемии. В перечисленных случаях отмена редко бывает окончательной. Обычно происходит перенос на более удобное время. Но когда именно можно будет вылететь, зависит от многих факторов, потому определить конкретные сроки трудно.

Когда жалоба уместна

Чтобы составить жалобу, нужна веская причина, и самым распространённым поводом становится незапланированно долгое время ожидания полета или вообще отмена рейса. При этом виновником подобных неприятностей должна быть компания-перевозчик, а не пассажир, у которого не получилось вылететь по его инициативе. Нужно придерживаться некоторых правил. Повод должен быть уместен. Например, откладывание рейса или его отмена. В таком случае можно требовать стопроцентной компенсации стоимости авиабилета. Она должна поступить в предусмотренные законом сроки.

Запрос за то, что была компенсирована задержка, отправьте в виде напечатанного документа. Обязательно упомяните, что отказ лететь (если такой имел место) был вынужденной мерой. Обратитесь к сотрудникам аэропорта, чтобы они поставили отметку на билете. Это делается не выходя из здания. Чтобы подкрепить жалобу можно использовать и фото-материалы. Например, сделайте фото табло, где высвечивается информация. Если придется защищаться в суде, понадобиться любая доказательная база.

Что должна сделать компания

Компенсация авиакомпании за задержку рейса должна быть предоставлена пассажиру, который не смог попасть на самолет в заранее обозначенное время в том случае, если он сам не отказался от вылета или не опоздал по своей вине. Но количество и особенности компенсаторных мер могут существенно отличаться зависимо от того, какой именно вариант причины воспрепятствовал путешествию. Рассматриваемые услуги предоставляются на безвозмездной основе, но только в том случае, если человек отправил официальный запрос. Он должен быть подан в виде претензии, которая имеет официальный характер.

Список услуг, которые можно получить с помощью такой претензии, довольно широкий. Если вылет задерживается, но отказываться не планируете, авиалинии должны предоставить своим клиентам шанс быть в детской комнате не платя за это, если есть ребенок возрастом до 7 лет. Также авиакомпания должна оплатить сохранение багажа на тот период, пока не появится возможность вылета, предоставить прохладительные напитки и еду (если время ожидания больше 2 часов), отправить уведомление на телефон. В некоторых случаях целесообразно предоставление места в отеле за счет авиакомпании (если ждете больше 6 часов). Но учтите, что действовать нужно сразу после объявления, написав жалобу туроператору.

Подробнее об услугах, которые можно получить в случае длительной задержки рейса можно узнать из таблицы:

● при наличии ребенка возрастом до 7 лет, предоставление возможности бесплатно определить его в детскую комнату.

● предоставление возможности сохранить свой багаж.

● предоставление охладительных напитков.

● предоставление сообщений о задержке рейса (используются электронные письма или телефонные звонки).

● предоставление места в гостинице

● предоставление транспорта для переезда из аэропорта в гостиницу и обратно

Компенсация за задержку рейса в России

Компенсация за задержку рейса в России на 2022 год имеет немало отличий, по сравнению с предложениями, которые есть от авиакомпаний Европы и мира. Первое отличие, на которое следует обратить внимание – это способ расчета, что отличается от принятых в других странах правил. В России пассажиру предлагают всего 25 рублей компенсация за час ожидания посадки. Причем это цена исключительно за полный час ожидания. Если прождете, например, 55 минут, на этот неполный час не компенсируют даже указанные 25 рублей.

Авиакомпания предлагают возможность получить неустойку в размере 3% от цены билета. Но 3% также высчитываются за каждый час прострочки. Расчет может компенсации за несостоявшийся полет самолета показаться сложным, потому как правильно высчитывать размеркомпенсации можно на примере конкретного случая. Для образца возьмем задержку рейса «Челябинск-Москва», стоимость билета которого составляет 5 тыс. рублей, а задержка составила 4 полных часа. Имея рассматриваемые данные можно провести следующий расчет:

(25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 =” 100 руб. + “600 руб. =” 700 рублей.

Но даже чтобы получить рассматриваемые деньги, следует пройти специальную процедуру, как минимум, написать и отправить претензию.

Компенсация за задержку рейса в Европе

Компенсация за задержку рейса в Европе выглядит более солидно, но и высчитывается по другому принципу. В итоге, человек который не смог улететь в изначальное время по вине авиакомпании может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро. Точные суммы высчитываются на основе того, как далеко планировался международный полет, а также от продолжительности задержки. Чтобы было проще ориентироваться, можете посмотреть меры определения расценок за задержку на самолет в таблице.

Задержка от 3-х часов	Задержка от 4-х часов	Расстояние, на которое планировался полет самолета
€ 250	€ 250	До 1500 км включительно
€ 400	€ 400	В пределах ЕС которые преодолевают от 1500 км и для других направлений, если количество пространства, которое следует преодолеть находится в диапазоне от 1500 и 3500 км
€ 300	€ 600	Все международные рейсы, где один из пунктов вылета или посадки самолета находится за пределами ЕС, а общая длительность полета составляет от 3500 км

Кроме того, есть особенности компенсации в разных странах. Например, если совершать перелет на самолетах в пределах Турции, то за задержку турецкие авиалинии компенсируют только € 100 для всех рейсов.

Составление жалобы

Требовать компенсацию за задержку рейса, которая произошла по вине неопределимых обстоятельств нельзя, также как подать иск или жалобу на авиакомпанию. И перевозчики часто пытаются избежать своей ответственности, ссылаясь на причины, которые находятся вне их компетенции, хотя на самом деле это не так. Нечто подобное случилось в 2017 году и ещё раньше. Потому если считаете, что вина перевозчика действительно есть, необходимо действовать.

Авиакомпания может не удовлетворить жалобу, если задержка была по причине распоряжения органов власти, серьезного погодного или природного катаклизма. Важно, чтобы компания не могла повлиять на происходящее. Если ничего подобного не происходило, а авиакомпания не выполнила свои обязанности, можно смело обращаться за помощью к судебным инстанциям. Но такая мера будет уместной, если на претензию никто не прореагировал.

Также могут быть представлены другие выплаты, которые могут компенсировать сопутствующие расходы, если произошла задержка. Например, если человек из-за задержки самолета не смог попасть на концерт, то есть, потерял деньги ещё и за билет на рассматриваемое выступление. Кроме того, можно получить компенсацию за билеты на просроченные автобусные билеты и на ЖД-транспорт. Главный критерий – доказать, что проблема возникала именно из-за того, что задержали международныйрейс, и причины задержки возникли по вине авиакомпании.

Также в тексте претензии можно потребовать предоставить на безвозмездной основе услуги детской комнаты для детей, камеры хранения для багажа, перевозку в гостиницу и обратно. Но какие именно услуги будут предоставлены, зависит от длительности задержки.

Одной из самых спорных сторон дела является компенсация морального ущерба, причиной которого стала задержка. Его можно потребовать, если пассажир пережил сильный стресс, особенно в случае, когда требуется попасть на похороны к близкому человеку. Если пассажир опаздывает на такое важное событие. Размер материальной выплаты измеряется индивидуально, но учтите, что если сумма будет чрезмерной, суд может её и не удовлетворить. Потому важно устанавливать её в рамках разумного.

Правильное составление претензии является одним из главных шагов в случае судебного разбирательства. Это досудебная процедура, которая позволяет повысить свои шансы на урегулирование конфликта в суде. Составление претензии не регулируется никакой строгой формой, потому можно использовать стандартные шаблоны, немного видоизменяя текст, зависимо от обстоятельств.

Важно указать ФИО заявителя и его контакты, наименование и юр. адрес юридического лица. В основной части следует указать, обстоятельства дела, с подробностями, учитывающими фактическое время вылета и то, когда именно вылет должен был произойти. Компенсация за задержкумеждународного рейса высчитывается по европейской формуле, а если перелет совершался в пределах России, то по формуле, используемой в РФ.

Какие требования можно выдвигать

Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.

Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.

Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.

Куда подавать жалобу

Чтобы получить требуемый результат, причем как можно быстрее, нужно знать, куда эффективнее всего подавать документы. Вариантов не так и мало, потому если видите, что вылет оттягивается, а никто не спешит оказывать хоть какую-то помощь, обращаться можно в следующие места:

горячая линия компании (поможет решить конфликт мирным путем и максимально быстро);
ОЗПП (Общество защиты прав потребителей);
Роспотребнадзор;
ФАВТ (Федеральное агентство воздушного транспорта).

Как правило, хотя бы один из этих органов должен помочь получить компенсацию. Хотя добросовестные компании, понимая свою часть вины, обычно действуют без напоминаний. Максимум что нужно сделать в их случае – позвонить на горячую линию. Если это не помогло, можно обращать в другие перечисленные инстанции.

Не такие распространенные, но не менее эффективные организации, куда можно обратиться, следующие:

Если ваши права нарушила российская авиалиния, можно обратиться в этот орган. Причем передать жалобу через интернет или на личном приеме.

Как получить компенсацию за задержанный рейс

Рейс задержали. Что делать?

В России отмена рейсов затрагивает в среднем более тысячи пассажиров каждый день. Такие данные привел AirHelp. Всего же отмена авиарейсов в 2022 году коснулась почти 360 000 россиян. То есть проблема достаточно частая, и столкнуться с ней может любой пассажир. Юристы советуют сразу, как только в аэропорту объявили о задержке, обращаться к работнику авиакомпании за разъяснениями. Сотрудник обязан сообщить причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, и держать в курсе всех изменений.

п. 99 Федеральных авиационных правил

Пассажир задержанного рейса может рассчитывать и на денежную выплату. У него есть два пути: отказаться от перелета и вернуть стоимость неиспользованной части билета или требовать компенсации убытков, штрафа и морального вреда.

В первом случае получить деньги можно даже за невозвратный билет, говорит Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа Интеллектуальная собственность (Защита прав и судебные споры) группа Интеллектуальная собственность (Регистрация) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 15 место По количеству юристов 24 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 40 место По выручке Профайл компании × . Для этого нужно поставить отметку в посадочном талоне или получить документ, подтверждающий задержку рейса у сотрудников авиакомпании. А потом вручить (если в аэропорту есть представительство авиакомпании) или направить заявление на вынужденный возврат на сайте перевозчика или по почте. К нему надо приложить документы, подтверждающие задержку рейса.

В большинстве случаев вопрос с возвратом стоимости билета решается оперативно, авиакомпания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира.

Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа Интеллектуальная собственность (Защита прав и судебные споры) группа Интеллектуальная собственность (Регистрация) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 15 место По количеству юристов 24 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 40 место По выручке Профайл компании ×

Получить компенсацию

Сложнее обстоят дела с получением компенсации убытков, штрафа и морального вреда, считает Соплина. Как и в случае с возвратом стоимости билета, сначала нужно обратиться в авиакомпанию. Досудебный порядок обязателен, без него исковое заявление могут вернуть или оставить без рассмотрения.

Чем грамотнее будет составлена претензия, тем больше шансов, что компания выплатит компенсацию, считает Ольга Туренко, адвокат АК Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции × . Она советует указать все максимально подробно: свои анкетные и контактные данные, даты покупки билетов, номер рейса, даты вылета, время вылета (плановое и фактическое), сумму, подлежащую компенсации, реквизиты счета, куда нужно перечислить средства. Важно, по словам эксперта, не только перечислить все факты, но и подтвердить их.

Дмитрий Куликов, юрист Адвокатское бюро «А2» Адвокатское бюро «А2» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры – high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Профайл компании × , считает, что лучшим доказательством будет справка о задержке, которую выдает представитель авиакомпании в аэропорту на стойке. Но суд, по его словам, примет во внимание любые документы. Яков Присяжнюк, старший юрист Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры – mid market) группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 8 место По количеству юристов 13 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 15 место По выручке Профайл компании × , советует сохранить как можно больше письменных доказательств: билет с отметкой о задержке рейса, посадочные талоны с временем отправления и прибытия рейса, а также все документы, подтверждающие дополнительные расходы. Например, если гостиницу пришлось оплатить за свой счет, нужно приложить чек. Туренко рекомендует сделать скриншоты сообщения о задержке рейса и предоставить их суду. Важно еще приложить к иску копию претензии, направленной в компанию, и копию ответа.

Куликов говорит, что многие авиакомпании платят на стадии претензии, хотя некоторые отказывают, даже когда виноваты: «Они надеются, что пассажир не пойдет в суд». Присяжнюк полагает, что до суда в основном доходят дела, в которых авиаперевозчик, скорее всего, выиграет.

Разный размер компенсации

Размер компенсации будет зависеть о того, какой это был перелет: внутренний или международный. В первом случае применяются нормы Воздушного кодекса, во втором – Монреальская конвенция; в апреле 2017 года Россия ратифицировала ее положения, и с этого времени российские авиапассажиры международных рейсов получили усиленную защиту. Свое регулирование есть и на территории Евросоюза.

Порядок взыскания для международных и внутренних рейсов не имеет принципиальных отличий, считает Туренко. Разве что может понадобиться составить претензию на национальном языке перевозчика.

Если говорить о положениях российских и европейских норм, то они во многом похожи. Ст. 5 кодекса ЕС и ст. 794 ГК, ст. 795 ГК указывают, что авиакомпания виновата в задержке рейса, если:

экипаж или борт не готов к выполнению рейса;
допущены ошибки в расписании перелетов;
пассажиру отказано в посадке (так называемый овербукинг, когда количество проданных на рейс билетов превышает число посадочных мест в самолете);
перелет отменен из-за нерентабельности.

Присяжнюк продолжает, что национальное и международное право созвучны и в вопросе освобождения перевозчика от ответственности перед пассажиром. Так, по общему правилу, перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что задержка рейса была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 19 Монреальской конвенции, ст. 401 ГК, ст. 120 ВК).

Обстоятельство непреодолимой силы – это чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство.

Это обстоятельства, которые перевозчик никак не мог предусмотреть и которые от него не зависят. Например, стихийные бедствия или погодные условия, войны и забастовки, ограничения перелетов по инициативе государства. Закрытие границ из-за пандемии – это тоже обстоятельство непреодолимой силы.

Практика в пользу авиаперевозчиков

Чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства исключают ответственность за задержку рейса. Так, по делу № 2-188/2017 пассажир авиакомпании «Сибирь» пытался взыскать с перевозчика почти 32 000 руб. (материальный ущерб, компенсация морального вреда и штраф за просрочку доставки пассажира). Свои требования он объяснял тем, что вылет самолета задержался почти на девять часов. Из-за этого он опоздал на другой рейс, который должен был доставить его на отдых. В итоге в отель он приехал только спустя сутки и вместо семи дней смог отдохнуть всего шесть. Авиаперевозчик утверждал, что вылет отложился из-за плохих погодных условий. Автозаводский райсуд г. Нижнего Новгорода пришел к выводу, что «неблагоприятные метеорологические условия» – это обстоятельства непреодолимой силы. Первая инстанция решила, что в таком случае перевозчик освобождается от ответственности. В удовлетворении иска пассажира суд отказал. Решение «засилила» и апелляция.

Хотя туман или сильный ветер – серьезные аргументы для судов, опускать руки не стоит, считает Соплина. Истцу она рекомендует выяснить погодные минимумы для конкретного экипажа, самолета и даже аэродрома (у всех свои).

Соплина говорит, что авиаперевозчики во избежание ответственности часто ссылаются в суде и на технические акты, якобы подтверждающие неисправность воздушного судна в день задержки рейса. Но техническая неисправность может произойти и по вине перевозчика, к примеру, несвоевременное прохождение технического осмотра судна. Поэтому пассажиру следует внимательно изучать представленные доказательства, в случае необходимости привлекать специалистов или экспертов, уверена Соплина.

Практика в пользу пассажира

Вылет по маршруту Омск-Москва задержался, из-за этого один из пассажиров опоздал на стыковочный рейс до Бордо (Франция). Ему пришлось покупать новые билеты. Убытки (46 000 руб.), компенсацию морального вреда (25 000 руб.), неустойку (177 000 руб.) и штраф он попытался взыскать с «Уральских Авиалиний». Перевозчик настаивал, что рейс задержали, потому что самолет поздно прибыл с предыдущего рейса и на нем устраняли неисправность – снижение уровня гидрожидкости. Но суд отверг эти аргументы: ответчик не доказал, что поломка была серьезной и могла угрожать жизни и здоровью людей. В итоге с авиакомпании в пользу клиента взыскали почти 84 000 руб., в том числе стоимость новых билетов (дело № 2-391/2020, решение вступило в силу).

К похожему выводу пришел Верховный суд Татарстана по делу № 33-6809/2015. Он указал, что суду не представлено бесспорных доказательств технической неисправности самолета и отмены рейса по этой причине. Саратовский областной суд, рассматривая дело № 33-8479/2015, пришел к выводу, что техническую неисправность воздушного судна нельзя отнести к обстоятельствам непреодолимой силы.

Опытом взыскания компенсации по регламенту ЕС поделился юрист Владимир Мамонтов. В деле № 33-37248/2018 ему удалось отсудить с авиакомпании € 1 600. В 2017 году Мамонтов купил путевку в Грецию на четырех человек. В нее входил перелет из Москвы в Ираклион и обратно. Но в связи с поздним прибытием самолета обратный рейс задержали почти на семь часов. Тогда Мамонтов обратился к ООО «Северный ветер» с претензией: он просил выплатить каждому из пассажиров по €400 (согласно регламенту ЕС за задержку при перелетах на расстояние более 1 400 км в одну сторону). Авиакомпания предложила только компенсацию в размере 175 рублей на каждого пассажира (в соответствии с Воздушным кодексом). А вот суд решил, что семье все-таки положены выплаты по регламенту ЕС. Но в таком случае не подлежат применению нормы закона о защите прав потребителей, то есть нельзя рассчитывать еще на неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Останкинский районный суд Москвы взыскал в пользу каждого члена семьи € 400. Апелляция это решение оставила без изменения.

Подобные споры – редкость, говорит Туренко. По ее словам, практика взыскания компенсации, предусмотренной регламентом ЕС, находится только на стадии формирования. Это касается и выплат компенсаций за задержку международных рейсов.

Пассажиры не обращаются в суды за компенсацией массово, потому нет ничего удивительного в том, что за три с небольшим года (Россия в 2017 году ратифицировала Монреальскую конвенцию) судебная практика лишь начинает формироваться и не является обширной.

Ольга Туренко, адвокат Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции ×

В целом Туренко признает, что вероятность получить деньги за задержку рейса невелика. Но удачные примеры на практике все же встречаются. Соплина в таких спорах советует уточнить, почему не был предоставлен резервный самолет, осуществляли ли во время задержки рейса взлет и посадку другие воздушные судна, был ли открыт аэродром на прием и отправление самолетов.

Татьяна Мацукова, юрист ЮК Юридическая компания «Генезис» Юридическая компания «Генезис» Региональный рейтинг. группа Антимонопольное право (включая споры) группа Интеллектуальная собственность группа Корпоративное право/Слияния и поглощения ×

Что делать при задержке авиарейса

От задержки рейсов не застрахован ни один путешественник. Неважно, чартер это или регулярный рейс, плевать, лоукостер или премиальный перевозчик. Разница в нюансах, но задерживают любые рейсы. Разбираемся, что делать в случае задержки и что требовать от авиакомпании.

Тамара Рогачёва

Как понять, что рейс задержан

Тут всё просто. Если вы уже должны сидеть в самолёте, а всё еще стоите в очереди на посадку. Или посадку ещё вообще не объявили — знайте, ваш рейс задержан.

Но бывает и по-другому: если авиакомпания знает о задержке рейса, то по закону она обязана вас об этом предупредить. Чаще всего SMS-сообщением.

Если вы уже в аэропорту, то сообщение о задержке появится на табло и будет продублировано по громкой связи.

Что делать, если рейс задержан

Если понимаете, что задержка для вас катастрофическая: вы опаздываете на встречу, опоздание может повлечь опоздание на следующий рейс и так далее, то попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке рейса на ваш посадочный. Если не найдёте представителя, идите к администрации аэропорта, вам выдадут письменное подтверждение задержки.

С этими бумажками вам после будет проще доказать свою правоту и, если дойдёт до суда, получить компенсацию от авиакомпании.

Фото: Uskarp / Shutterstock

Что мне должна авиакомпания

Тут всё зависит от причины, по которой задержан рейс. Например, по закону, перевозчик вправе отложить вылет по причинам безопасности.

Кроме того авиакомпании не несут ответственности, если задержка связана с погодными условиями, войнами или эпидемиями, забастовками сотрудников, требованиями госструктур, катаклизмами и… Внезапной поломкой самолёта.

Все эти случаи считаются «непредвиденными обстоятельствами, независящими от компании», и денежная компенсация за них не предусмотрена.

А вот если задержка связана с нестыковкой в расписании перелётов, овербукингом (когда на рейс билетов продано больше, чем мест в самолёте), неготовностью экипажа, то компенсацию можно получить.

При этом, независимо от причины задержки, пассажир имеет право на всякого рода удобства.

Например, если рейс задержан на 5-15 минут, матери (или отцы) с детьми до семи лет вправе требовать визит в комнату матери и ребёнка.

При задержке на два часа полагаются прохладительные напитки. И ещё два телефонных звонка или емейла. На горячее питание можно рассчитывать при опозданиях вылета на четыре часа. Далее его можно требовать каждые шесть часов днём или восемь ночью. При этом, если задержка больше восьми часов, вам обязаны предоставить отель и трансфер до туда. Если всё это происходит ночью, то гостиницу можно требовать уже через шесть часов.

Если вдруг авиакомпания отказывается предоставить вам что-то из перечисленного, попросите у представителя письменный отказ, а потом приобретайте эти услуги за свои деньги, только чеки сохраните. Если дойдёте до суда со всеми доказательствами (отказом и чеками), то велика вероятность получить компенсацию.

Фото: mariyaermolaeva / Shutterstock

Что за компенсации

В России при задержке рейса по вине авиакомпании за моральный ущерб можно получить компенсацию в три процента от стоимости билета за каждый час опоздания. То есть за задержку в шесть часов можно получить лишь 18% стоимости. Если взять билет за 3 000 рублей, получается что-то около 500 рублей — так себе выгода.

Предусмотрен ещё штраф — 25 процентов от МРОТ (а точнее базовой суммы для начисления штрафов, которая не менялась с 2001 года) умножаются на количество задержанных часов (всего 25 рублей за каждый час задержки). К тому же штраф не может превышать половины стоимости билета.

Для международных полётов сумма компенсации выше. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции, и теперь компенсация может составить до 332 тысяч рублей. Ключевое слово здесь «до»: минимальные границы компенсации конвенция не оговаривает.

В странах Евросоюза компенсация за задержки рейсов гораздо выше и требования к авиакомпаниям жёстче. При задержке больше, чем на три часа, пассажира обязаны обеспечить напитками, едой и связью. Ну и суммы компенсаций тут выше: 250€ при полёте до 1 500 километров, 400€ от 1 500 до 3 500 километров, 600€ свыше 3500 километров. Но! Если рейс любой дальности отложили не на три, а уже на четыре часа, то пассажир может рассчитывать на 600€.

Правда, и в Европе есть факторы, освобождающие перевозчика от ответственности. Например, погода.

Важно: правила распространяются не только на рейсы европейских компаний, но и на перелёты любых перевозчиков, если точка вылета или прилёта расположена в ЕС.

Фото: Alen thien / Shutterstock

Как получить нормальную компенсацию за задержку

При оформлении билетов на сайте Туту можно докупить услугу «Страхование на время поездки». По ней вы сможете получить моментальную выплату до 10 тысяч рублей при задержке рейса. На такую сумму можно рассчитывать при задержке багажа, а вот при его повреждении или потере страховая выплатит уже от 30 тысяч рублей.

Куда деть багаж

При задержке рейса авиакомпания должна обеспечить хранение багажа всех пассажиров. Если этого не произошло, то можно сдать чемоданы в камеру хранения за свои деньги, сохранить чек и потом требовать компенсацию.

Как облегчить ожидание вылета

Если это минут на 30-40, выпейте кофе; если больше чем на два часа, одним кофе (или пивом) уже не спастись.

Берите с собой гаджеты: телефон, компьютер, планшет. Скрасите ожидание просмотром сезона какого-нибудь сериала. Только не забудьте взять с собой повербанк, а ещё лучше тройник. Розетки в аэропортах нарасхват, а так получится не только «отжать» розетку, но ещё и соседям по несчастью помочь — поверьте, они точно будут вам благодарны и, быть может, даже угостят вас чашечкой латте.

Ещё один must have — небольшая подушка под голову, потому что жёсткие кресла ещё никого не радовали.

И, наконец, книга, которую вы никак не можете дочитать из-за нехватки времени и других отговорок. С интересным томиком даже четыре часа ожидания пролетят незаметно.

Фото: Sorbis / Shutterstock

Как себя развлечь, не покидая аэропорта

Прогуляйтесь по авиагавани. Особенно, если вы здесь впервые. Зачастую в аэропортах можно увидеть такие достопримечательности или арт-объекты, которые не встретишь больше нигде.

Например, в аэропорту Сингапура «Чанги» вас ждут сады бабочек, кактусов, лилий, кинотеатры, мастерские, где можно научиться искусству гравюры по дереву, и бассейн на крыше с видом на взлётно-посадочную полосу. Посмотреть на посадку и взлёт лайнеров можно на смотровой площадке аэропорта «Схипхол» в Амстердаме, а в Сан-Франциско — прокатиться по зданию авиакомплекса на мини-поезде. В Мюнхене работает музей раритетных самолётов, а в Гонконге на симуляторах учат управлять самолётами. А в нашем родном Шереметьево есть прекрасный музей истории, где легко можно скоротать часок.

Если хочется комфорта и тишины, то отправляйтесь в бизнес-зал. Если летите бизнес-классом или являетесь участником какой-нибудь премиальной программы, то отправляйтесь туда сразу, не задумываясь. Если нет, решайте сами, но знайте, что в лаунже вас ждут мягкие диваны или кресла, телевизор, хороший Wi-Fi, еда и напитки без ограничений и так далее. Попасть в залы ожидания повышенной комфортности можно и просто за деньги, — цены от аэропорта к аэропорту разнятся — но при длительной задержке это всё равно может быть сильно выгодней, чем сидеть в кафе.

В Шереметьево за три часа в лаунже с пассажира попросят 3,5 тысяч рублей, шесть часов в бизнес-зале Домодедово обойдутся в 3,7 тысяч рублей (билеты продают на стойке лаунжа), а пять часов во Внуково — в 2,9 тысяч. Для детей до 12 лет, как правило, предоставляется 50% скидка, а тех, кому ещё нет двух, пускают бесплатно.

Задержка рейса: как поесть и выспаться за счет авиакомпании

Юлия Меркулова
Автор статьи
Практикующий юрист с 2012 года

Вот он, долгожданный отпуск мечты! Вы забронировали чудесный отель на берегу моря, купили дешевые билеты за полгода до вылета, пристроили кошку соседям и договорились о поливке фикуса.

В назначенный день вы предусмотрительно приехали в аэропорт за несколько часов до взлета, без проблем сдали в багаж трещащий по швам от количества вещей чемодан. Вы уже видите себя на борту роскошного лайнера и готовитесь постигать просветление, скрючившись в невиданной позе йогов на неудобном сидении, пока красивые стюардессы разносят напитки. Казалось бы, что может пойти не так?

Радостные мысли прерываются сотрудником авиакомпании, который деловым замогильным голосом сообщает о задержке рейса на неопределенный срок. В голову закрадываются нехорошие мысли, а за ними приходит осознание, что вы можете не успеть вовремя, бронь в отеле сгорит, а с ней и билеты на запланированную культурную программу. Остается только забиться в угол и тихо паниковать.

Как не поддаться отчаянию? Что обязан сделать перевозчик? На что может рассчитывать пассажир? Мы сейчас подробно расскажем.

Почему мой самолет задержали?
Там бомба?

Если по огромным окнам аэропорта вода стекает ручьем, сверкает молния, а гром закладывает уши, то вряд ли виновата бомба. Вот частые причины задержки рейса:

Плохие погодные условия;
Техническая неисправность самолета, но об этой тайне мы никогда не узнаем;
Позднее прибытие самолета с предыдущего рейса;
Сбой в работе аэропорта;
Проблемы с нормальным функционированием аэропорта назначения (например, забастовка персонала);
Другие причины.

Не паникуйте! Скорее всего, вылет задерживается из-за застрявшего в пробке пилота или на борт не успели доставить курицу (или рыбу).

Не впадайте в отчаяние, первым делом получите всю необходимую информацию. Авиакомпания обязана сообщить о причине задержки и максимально точно назвать новое время вылета. Однако не стоит ожидать, что сотрудник перевозчика расскажет пассажирам об отказе двигателя или отвалившихся закрылках. Готовьтесь услышать что-то обобщенное, как будто это предвыборная программа непопулярного кандидата в президенты.

Если рейс задержали в России

Министерство транспорта РФ позаботилось о нас и утвердило правила воздушных перевозок. Для перевозчиков предусмотрен ряд требований, которые помогут немного скрасить время ожидания задержавшегося авиарейса.

Итак, рассмотрим обязанности авиакомпании в зависимости от времени задержки рейса.

Вам сообщили о задержке рейса

Ваш багаж в сохранности;

Пассажиров с детьми младше семи лет пригласили в комнату матери и ребенка.

Прошло два часа

Вам предложили сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте;

Обеспечили прохладительными напитками. Вдруг сработает принцип: «попей водички и всё пройдёт»?

Прошло четыре часа

Вам предоставили горячее питание и будут кормить каждые 6 часов днем и 8 часов ночью. Если у авиакомпании нет своей столовой, то выдадут купоны на еду другого общепита в здании аэропорта.

Прошло восемь часов (сочувствуем)

Вам предоставили отдельный номер в гостинице и оплатили проживание.

Заселение в номер с посторонним человеком запрещено. Если подобное безобразие все же произошло, снимите номер в гостинице самостоятельно, сохраните чеки, а после потребуйте у авиакомпании возмещения расходов. Как это сделать мы написали ниже.

Есть ли компенсации за задержку рейса?

Да, если вылет задержали по вине авиакомпании. Например, из-за нестыковки в расписании, неготовности экипажа к выполнению рейса и других случаях. Пассажир имеет право на денежную компенсацию в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более половины стоимости купленного билета.

Обращаю ваше внимание, что речь идет не про тот МРОТ в 7500 рублей, а другой — для исчисления штрафов, который равен 100 рублям. То есть за каждый час задержки вылета вы получите 25 рублей.

Техническая неисправность самолета не является виной авиакомпании
(статья 120 Воздушного кодекса РФ).

Если рейс задержали в Европе

Если задержка авиарейса случилась в европейском аэропорту, то на помощь придет Постановление Европарламента и Совета Евросоюза № 261/2004. Оно действует в двух случаях:

Самолет любой авиакомпании вылетает из аэропорта страны Евросоюза (как в случае с рейсом Аэрофлота из Мадрида в Москву)

Рейс осуществляется европейской авиакомпанией из любой точки мира в аэропорт страны Евросоюза (например, рейс Lufthansa из Пекина в Мюнхен)

Если вы вылетаете из европейского аэропорта, то важен не только срок задержки рейса, но и расстояние перелета.

Что вам обязаны предоставить:

еду и напитки в достаточном объеме в зависимости от времени ожидания;

два телефонных звонка или отправку двух е-мэйлов;
трансфер из аэропорта к гостинице;

оплаченное проживание в гостинице, если необходимо провести в ожидании одну или несколько ночей.

Если авиарейс задерживается на 5 часов и более, вы можете потребовать возмещения полной стоимости билета или пересадку на другой самолет до пункта назначения.

Есть ли компенсации за задержку рейса?

Европейское законодательство предусматривает единовременную денежную компенсацию в зависимости от расстояния перелета, если задержка случилась по вине авиакомпании. Здесь есть еще одно важное обстоятельство — компенсация возможна только при задержке рейса более чем на 3 часа.

Давайте определим размер компенсации:

Расстояние определяется между аэропортом вылета и конечной точкой вашего перелета: если вы летите из Праги в Мадрид с пересадкой в Амстердаме, то нужно считать расстояние от Праги до Мадрида.

Опоздали на стыковочный рейс?

Если опоздали на стыковочный рейс, к примеру, Москва — Париж — Марсель с пересадкой в Париже, то вам возместят расходы и выдадут билет на ближайший рейс Париж — Марсель. Если полет с пересадкой оформлялся двумя разными билетами, даже у одной авиакомпании, например Москва — Париж и Париж — Марсель, опоздание на второй рейс будет вашей виной. Тем не менее, деньги, потраченные на билет из Парижа в Марсель, взамен пропущенного рейса, можно взыскать в суде.

Что делать, если авиакомпания не выполняет обязанности?

Ответ прост: напоминайте им о себе. Первым делом при задержке рейса найдите сотрудника авиакомпании. Его можно встретить на стойке регистрации или в месте продажи авиабилетов. Если досмотр в аэропорту уже пройден, ищите около выхода на посадку, из которого планировался вылет самолета. Не нашли? Не стесняйтесь звонить в call-центр авиакомпании или подходить к сотрудникам аэропорта. Если вы нервничаете, то они тоже не должны прохлаждаться.

Вежливо и спокойно потребуйте от сотрудника авиакомпании причитающиеся талоны на напитки, еду, проживание в отеле. Попросите поставить отметку о задержке на авиабилете или выдать соответствующую бумагу. Если вы этого не сделали — ничего страшного. Факт задержки рейса всегда фиксируется в базе данных аэропорта, поэтому отсутствие подтверждающих документов на руках не будет препятствием для подачи жалобы.

Как получить компенсацию?

Для получения компенсации нужно обратиться в авиакомпанию. Как правило, это можно сделать в аэропорту вылета или прилета, но крупные перевозчики предоставляют возможность подать заявление на сайте.

Приложите к письму необходимый пакет документов.

Обязательно: авиабилет и (или) посадочный талон, либо основные сведения о билете (номера брони, билета и заказа), если он в электронной форме;
Желательно: квитанции и чеки, подтверждающие ваши дополнительные расходы в результате задержки авиарейса;
Если в связи с задержкой рейса вы пропустили важные мероприятия или опоздали на стыковочный рейс, то приложите доказательства – билеты на фестиваль, футбольный матч или в музей, маршрутную квитанцию авиабилета.

Когда подавать заявление на компенсацию?

В России подать заявление можно в течение 6 месяцев со дня задержки (статья 126 Воздушного кодекса РФ), в Европе этот срок составляет 2 года. Российское законодательство не устанавливает четких сроков выплаты компенсации, но, как правило, деньги поступают на счет в течение 2 месяцев. В Европе же ваш счет пополнится в недельный срок.

Воздушный кодекс РФ обязывает авиакомпанию вынести решение по вашему вопросу в течение 30 дней с момента получения заявки.

Компенсацию не выплатили. Стоит ли идти в суд?

Если авиакомпания долгое время игнорирует ваше заявление, то остается лишь идти в суд. Стоит сразу сказать, что до этого дело доводить нежелательно: во-первых, судебное разбирательство будет происходить по законодательству страны, где был задержан рейс (относительно повезло, если это произошло в России), во-вторых, судебная тяжба против юристов авиакомпании — дело не самое приятное, но нужно бороться за свои права, потраченные нервы и деньги.

Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, то подаем мировому судье по месту жительства, если больше — то в районный суд. Перечень необходимых документов для искового заявления:

Копия иска для авиакомпании;
Копии билетов с отметкой о задержке рейса;
Подтверждение дополнительных расходов: еда, оплата гостиницы, телефонные разговоры, прочее;
Документы, которые подтверждают, что вы получили материальный (билет на пропущенное событие по причине задержки) или моральный ущерб, размер которого определяется судом и взыскивается при наличии вины авиакомпании;
Претензия в письменном виде, которую вы безрезультатно направили авиакомпании;
Копию ответа авиакомпании, если они потрудились хоть что-нибудь написать.

При обращении в суд пострадавший пассажир не платит госпошлину
(статья 17 Закона о защите прав потребителей).

Горнолыжные курорты Турции в 2022 году для отдыха

6 лучших горнолыжных курортов Турции. Описание трасс, цены на скипас, перепады высот. Как добраться до курортов. Цены на авиабилеты, отели и путевки на горнолыжные курорты.

Горнолыжные курорты Турции

С наступлением холодов туристический сезон не заканчивается. Любителей зимнего отдыха ждут горные лыжи, сноуборды и солнечные ванны посреди заснеженных вершин. Не удивляйтесь, если туроператор предложит вам горнолыжные туры не в раскрученные европейские курорты, а в Турцию, которая у россиян привычно ассоциируется с пляжем, морем, жарким солнцем.

С лыжами – на южный курорт!

Горнолыжные курорты Турции активно поднимают свои позиции в европейском рейтинге. Всего несколько лет назад турецкая «горнолыжка» привлекала, в основном, новичков и семьи с детьми. Сегодня даже маститые горнолыжники и сноубордисты выбирают снежные склоны южных широт. И на это есть свои причины:

Горный ландшафт с удобными спусками, созданными самой природой.
Континентальный климат, благодаря которому склоны с ноября по апрель покрыты трёхметровым слоем снега.
Доступные цены, особенно в сравнении с курортами Австрии, Франции, Швейцарии.
Горнолыжная Турция из года в год совершенствует инфраструктуру, открывает новые трассы, строит отели, разнообразит досуг.
Отдых по системе «All inclusive» с полным пакетом услуг доступен и на зимних курортах.
К услугам гостей русскоговорящий инструктор, прокат снаряжения, горнолыжные школы для взрослых и детей.
Помимо занятий спортом туристы могут поправить здоровье в термальных источниках, отдохнуть в сауне, заказать экскурсии по историческим достопримечательностям, развлечься в ночных барах и на дискотеках.

Многие курорты объединены единой системой подъёмников, а их стоимость нередко включена в цену проживания в отелях. Наличие подобной услуги следует уточнить у туроператора или в администрации отеля, если вы путешествуете самостоятельно.

Дело в том, что подъёмник – недешёвое удовольствие. Изучив отзывы туристов, гости предпочитают не тратиться на билет перед каждым подъёмом, а приобрести ски-пасс – электронный пропуск на подъёмник. На карте ски-пасс содержится информация о владельце, регионе и сроке действия.

Лучшие статьи по теме

Улудаг

Крупнейший горнолыжный центр Турции – Улудаг, то есть Большая Гора. Курорт расположен в национальном парке, среди гор, высота которых достигает 2543 м. Склоны покрыты густым лесом, а выше 2000 м раскинулись альпийские луга.

К сведению отдыхающих:

общая длина трассы – 20 км;
перепад высоты – 532 м;
цены на скипас – 15 евро и выше.

Туры в Улудаг хороши для семей с детьми, новичков и туристов, желающих сэкономить. Об этом свидетельствуют многочисленные отзывы. Радуют демократичные цены, которые повышаются лишь на Новый год. Местные отели работают по системе «всё включено».

Трассы, общей протяжённостью 20 км, находятся на высоте 1700-2500м. Среди них:

10 «зелёных» трасс для детей и новичков;
8 «синих» для взрослых, уверенно стоящих на лыжах;
6 «красных» для более опытных лыжников;
1 «чёрная» – самая сложная, для любителей экстрима.

Чтобы гости определились с выбором, им предоставляется карта лыжных трасс. Снег лежит с декабря по март, толщина сугробов достигает трёх метров.

Добраться до Улудага несложно:

самолётом из Москвы в Стамбул;
автобусом или на такси до города Бурса (150 км);
ещё один автобус или фуникулёр – и вы на месте.

Прогулки по горным склонам прекрасно сочетаются с оздоровительными процедурами. Из местных источников бьёт минеральная вода. Гостей ждут сауны и фитнес центры.

Паландокен

Несмотря на то, что Паландокен – самый молодой горнолыжный курорт, это одно из популярнейших мест зимнего отдыха в Турции. Здесь тренируются спортсмены Национальной сборной, а в 2011 году проходила Универсиада.

Условия для активного отдыха идеальные:

протяжённость трасс – 30 км;
перепад высот – 976 м;
цены на скипас – от 25 евро.

Обильные снегопады с декабря до середины марта гарантируют 1,5-метровую толщину снежного покрова. В ноябре и апреле осадков выпадает меньше, но снеговые пушки решают эту проблему. Туманы здесь крайне редки.

Карта трасс представляет 22 маршрута: по 8 «синих» и «красных», 2 «чёрных» для профессионалов и 4 целинных спуска. Самые сложные из них начинаются с верхней станции Дедеман, где с высоты 3176 м открываются агрессивные чёрные и красные трассы. Для любителей острых ощущений организуют полёты на вертолёте на горные склоны с последующим головокружительным спуском.

Курорт построен на высоте 1700м. Он находится недалеко от границы с Арменией, рядом с городом Эрзурум. До ближайшего аэропорта и ж/д вокзала 9 км, но добраться из Москвы в Эрзурум можно только через Стамбул, Анкару или Анталию. Дальше – трансфер для туристов, купивших туры, или самостоятельная поездка автобусом либо автомобилем.

Развитая инфраструктура предлагает отели 4-5 звёзд, горнолыжные школы для взрослых и детей, рестораны и бары, закрытые бассейны и сауны. Значительно снизить цену поможет раннее бронирование. Можно просто купить тур и поручить свой отдых заботам профессионалов.

Эрджиес

В 25 км от городка Кайсери в Каппадокии высоким пиком вздымается к небу гора Эрджиес (3916 м). Одноимённый горнолыжный курорт расположен на плато Такир. Давно потухший вулкан не так давно привлекал лишь опытных альпинистов. Сейчас здесь обосновались любители сноуборда и горных лыж. Местные склоны большую часть года покрыты 2-метровым слоем восхитительной снежной «пудры». На вершине горы круглый год не тает ледник, благодаря которому лыжный сезон длится с ноября по май.

Официальный сайт постоянно обновляет данные об инфраструктуре. Курорт активно развивается, открываются новые трассы, совершенствуются подъёмники (есть даже с подогревом сидений). Для детей построили 5 лыжных эскалаторов.

На курорте имеются:

34 горнолыжные трассы общей протяжённостью 102 км;
перепад высот – 900 м;
единый скипас, действующий на всех трассах – 15 евро в день.

Отели курорта находятся в 40 минутах езды от местного аэропорта в городе Кайсери. Долететь можно только из Стамбула или Анкары. К нижним станциям подъёмников гостей доставляют автобусами. Покупая туры, многие туристы предпочитают селиться в отеле рядом с подъёмником. Например, в «Amelia boutique hotel», где скипас включён в стоимость проживания. Цены замечательны тем, что здесь ещё не освоились богатые европейцы, и можно отдохнуть за небольшие деньги.

Сарыкамыш

Город Сарыкамыш ещё помнит времена российского владычества. Когда-то здесь было село с православной церковью и охотничьим домиком Николая II.

Сейчас Сарыкамыш – молодой, развивающийся горнолыжный курорт на высоте 2100м. Информация для гостей:

общая длина трасс – 34 км;
перепад высот – 530 м;
цена скипас – от 8 евро.

Горный воздух, сосновый бор, пологие спуски идеально подходят для семейного отдыха. Но бронировать номера следует заранее, так как отелей немного, и свободных номеров в разгар сезона не найти.

Спортивные возможности курорта отражает карта, предоставляемая гостям. Это «синие», «красные» и «чёрные» трассы, парк для сноуборда, 2 трассы для беговых лыж и заснеженное озеро посреди гор.

Добраться можно из соседних городов Карс (53 км) и Эрзурум (150 км), но лететь придется стыковочным рейсом через Стамбул, либо вовсе добираться из Стамбула или Анкары.

Саклыкент

В переводе с турецкого языка Саклыкент – спрятанный город. Он действительно спрятан в живописном ущелье. Главная местная достопримечательность – национальный парк, на территории которого построен горнолыжный курорт. Летом туристы приезжают сюда, чтобы спуститься в каньон, зимой – покататься на лыжах.

Два подъёмника и всего 6 км трасс вряд ли прельстят искушённых лыжников. Зато для гостей Анталии поездка в горы – прекрасная возможность разнообразить досуг. Всего час езды, и вы попадаете из знойного лета в снежную сказку.

Сугробы толщиной 50-100 см лежат с декабря по апрель. Трассы расположены на высоте 2000 и 2400 м. Скипас на один день стоит 70 лир. Забронировать ночлег в отеле или пансионате лучше заранее.

Карталкая

Карталкая – ещё один новый горнолыжный курорт в 54 км от провинции Балу. Сюда приезжают не только лыжники, но и любители биатлона, сноуборда, слалома. Трассы разной сложности подходят как новичкам, так и профессионалам. К сведению туристов:

протяжённость трасс – 30 км;
перепад высот – 420 м;
стоимость скипас – 9 -18 евро в зависимости от сезона.

Отдыхающие оставляют прекрасные отзывы, отмечая отличный сервис и обширную инфраструктуру: уютные отели, лыжные школы, рестораны, сауны, детские клубы.

Но главная достопримечательность – национальный парк «Семь озёр» с буковыми и хвойными лесами, где обитают редкие животные.

Добраться можно на автобусе или трансфере из Стамбула (6 часов в пути) или Анкары (4 часа).

Не за горами лыжный сезон. Впереди Новый год, снежные склоны, головокружительные спуски и уютные посиделки с бокалом горячего глинтвейна. Турция ждёт гостей!

Турция: горнолыжный отдых

Рады представить вам туры на горнолыжные курорты в сезоне Зима 2022-2022 – Улудаг, Карталкая, Эрджиес, Паландокен, Сарыкамыш и Давраз. Это отличный способ провести зимние каникулы. Курорты подходят и для семейного и для молодежного отдыха.

С перелетом в Стамбул в период c 15.12.2022 – 25.03.2022.
Города вылетов прямых рейсов: Москва, Казань, Екатеринбург, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Уфа, Воронеж, МинВоды, Ростов–на-Дону
Провоз одного комплекта лыжного или сноубордического оборудования общим весом до 20 кг входит в стоимость авиабилета до Стамбула.

Также доступны к бронированию комбинированные туры Стамбул-Улудаг-Стамбул.

Карталкая – это один из новых и быстроразвивающихся горнолыжных курортов Турции. Ближайший город в 50 км – Болу. Местные трассы подойдут как начинающим спортсменам, так и профессионалам. Курорт состоит из двух частей — Картал и Дорук. Первая зона имеет 2 кресельных, 6 бугельных и 3 детских подъемника. Здесь 12 трасс, общая протяженность которых 20 км. Во второй зоне 8 подъемников, 11 лыжных трасс и первый в Турции профессиональный сноу-парк, созданный по проекту австрийских инженеров.
Трансфер Стамбул – Карталкая около 5 часов на автобусе (340 км).

Туры Стамбул-Карталкая-Стамбул

Эрджиес в 25 км от городка Кайсери в Каппадокии высоким пиком вздымается к небу гора Эрджиес (3916 м). Местные склоны большую часть года покрыты 2-метровым слоем восхитительной снежной «пудры». На вершине горы круглый год не тает ледник, благодаря которому лыжный сезон длится с ноября по май. Курорт активно развивается, открываются новые трассы, совершенствуются подъёмники (есть даже с подогревом сидений). Для детей построили 5 лыжных эскалаторов. В тур включен перелет внутренним рейсом в Кайсери.

Паландокен – самый молодой горнолыжный курорт, это одно из популярнейших мест зимнего отдыха в Турции. Здесь тренируются спортсмены Национальной сборной, а в 2011 году проходила Универсиада. Обильные снегопады с декабря до середины марта гарантируют 1,5-метровую толщину снежного покрова. В ноябре и апреле осадков выпадает меньше, но снеговые пушки решают эту проблему. Туманы здесь крайне редки. Развитая инфраструктура предлагает отели 4-5 звёзд, горнолыжные школы для взрослых и детей, рестораны и бары, закрытые бассейны и сауны. В тур включен перелет внутренним рейсом в Эрзурум.

Сарыкамыш – курорт предоставляет разные возможности активного горнолыжного отдыха и спорта как для новичков, так и опытных лыжников. Для сноубордистов построен сноупарк, а для любителей беговых лыж подготовлены беговые маршруты.На курорте представлены две очереди кресельных подъемников и один бугельный лифт.Основных трасс на курорте 9, из них три «синие», три «красные» и три «чёрные» (но, разумеется, не стоит сравнивать их, скажем, с «чёрными» австрийскими трассами). Общая протяжённость спусков — 25 км, самый длинный из них достигает 6 км. В тур включен перелет внутренним рейсом в Карс.

С перелетом в Анталью в период с 24.12.21 – 29.03.2022.
Города вылетов прямых рейсов: Москва, Санкт-Петербург, Уфы, Казани, Екатеринбурга.
Провоз одного комплекта лыжного или сноубордического оборудования общим весом до 20 кг входит в стоимость авиабилета.

Туры на горнолыжные курорты Турции

Горнолыжные туры в Турцию из Санкт-Петербурга и Москвы от Анекс тур на сезон 2022-2022г.

Горнолыжные курорты Турции – идеальное место для начинающих горнолыжников и профессионалов.

Подходят для семейного отдыха. Инфраструктура курортов и отелей учитывает потребности всех возрастных категорий.
Большинство отелей работает по системе «все включено» либо «полный пансион плюс».
Безвизовый режим для российских граждан, позволяющий бронировать last minute туры за день до выезда.
Многие отели имеют собственные подъемники, стоимость которых включена в стоимость проживания.
Собственная инфраструктура проката горнолыжного оборудования и лыжных школ при каждом отеле.
Уникальное сочетание «цена-качество», высокий уровень сервиса.

Горнолыжные курорты Турции сезона “Зима 2022-2022”:

Улудаг – фешенебельный горнолыжный курорт Турции, но более демократичный по ценам по сравнению с европейскими. Он очень популярный, поэтому поездку сюда лучше всего запланировать заранее. Горнолыжный сезон длится 120 дней в году. Лучшее время для отдыха – с 20 декабря до 20 марта. В самом начале сезона снег обычно выпадает сухой и мелкий, а в конце бывает более мокрым из-за большого количества солнечных дней. Снежный покров обычно достигает толщины до 3 метров.

Если вы хотите совместить отдых на горнолыжном курорте Улудаг с интересной экскурсионной программой, выбирайте комбинированные туры «Улудаг + Стамбул». Этот тур позволит вам провести 5 ночей в горах и 2 ночи в самом незаурядном городе Турции.

Кроме катания на территории национального парка, можно устраивать пикники, пешие и велосипедные прогулки. В Улудаге есть минеральные источники, минеральная вода течет прямо из кранов. Расслабиться после склонов можно в бассейнах, сауне, турецких банях.

Отсюда всего 36 км до центра Бурсы – первой столицы Османской империи, где можно посетить множество интересных достопримечательностей. Проезд из национального парка Улудаг до Бурсы занимает около 40 минут. До Стамбула – 170 км. Ориентировочное время в пути из аэропортов г. Стамбул составит 2,5-3 часа.

Карталкая – молодой и набирающий с каждым годом популярность горнолыжный курорт. Находится он на северо-западе Турции, у подножия горного массива Кероглу, между Стамбулом и Анкарой. Ближайший город в 50 км – Болу. Современный центр катания окружен хвойными лесами и красивейшими озерами.

Лучшее время для отдыха – с 20 декабря до 20 марта. Горнолыжный сезон длится 120 дней в году. Снежный покров в это время обычно достигает толщины от 2 до 3 метров. Трассы для катания расположены на высоте 1850-2200 метров.

Инфраструктура курорта включает в себя пять отелей с концепцией “Все включено” и “Полный пансион+”, которые расположены на горе, в непосредственной близости от трасс и имеют возможность ski in & ski out. Ски-пасс уже включен в стоимость размещения. Рядом с отелями и на склонах всегда можно отдохнуть и согреться в уютных апре-ски- или коктейль-барах. В самих же отелях в вечернее время работают ночные клубы для взрослых гостей, а для маленьких туристов открыты детские игровые комнаты и мини-клубы, проводятся анимационные программы.

Помимо катания по заснеженным склонам горы Кероглу, город и провинция Болу и ее окрестности представляют огромный интерес как в историческом, так и в природном плане. Можно отправиться на осмотр уникальных памятников культуры и архитектуры различных эпох, посетить известные термальные источники Капликари, полюбоваться красотой живописной природы национального парка и озер, а также посетить местные рынки и заведения, чтобы попробовать аутентичную кухню региона.

Время в пути до горнолыжного курорта и его отелей от аэропортов г. Стамбул занимает ориентировочно 3,5 – 4,5 часа.

Эрзурум – город у подножия горы Паландокен, сочетающий в себе античную архитектуру и возможности для горнолыжного отдыха. Кататься в горах можно с середины декабря до середины апреля, но лучшие условия будут с января по март.

В 9 км от аэропорта г. Эрзурум находится Паландокен – молодой и знаменательный курорт для любителей горнолыжного катания и один из самых популярных зимних мест в Турции. Популярность курорт снискал еще и потому, что тут тренируются спортсмены национальной сборной. Здесь можно заняться ски-турингом, посетить рестораны, кафе и бары, расслабиться в сауне. Большинство отелей курорта работает по системе «Полный пансион плюс» и относятся к категории 4-5 звезд.

Самая высокая точка курорта Паландокен – 3176 м, зона катания колеблется от 2200 и до 3176 м, а перепад высот – 976 м. Горнолыжные трассы имеют протяженность 40 км.

Достопримечательности курорта сконцентрированы в соседнем Эрзуруме: озеро «Тортум», мост «Робадеде», который был построен в 18 веке и имеет протяженность 220 м, древние крепости г. Эрзрум, склепы 13 века, старинный турецкий хаммам, где обслуживают по древним канонам.

Эрджиес – один из самых популярных курортов Турции, на котором созданы все условия для комфортного горнолыжного отдыха – разнообразные трассы для катания на горных и беговых лыжах, подъемники, горнолыжные школы и индивидуальные занятия с инструктором. Курорт находится в юго-восточной части Анатолийского плоскогорья в 60 км от знаменитых красот Каппадокии на горе Эрджиес (3916 метров над уровнем моря). Благодаря континентальному климату здесь выпадает очень много снега. Глубина снежного покрова составляет 2 метра.

Эрджиес хорошо подходит для семейного отдыха. Курорт предлагает детские подъемники, горнолыжные школы с профессиональными детскими инструкторами и специальные зоны для обучения маленьких лыжников. Кроме того, практически во всех отелях есть традиционные турецкие мини-клубы и детские развлекательные программы, а в отелях от 4* – подогреваемые детские бассейны.

По приемлемым ценам в Эрджиесе можно взять на прокат или приобрести в специализированных магазинах все необходимое горнолыжное оборудование: лыжный или сноубордический комплект, горнолыжный шлем и горнолыжную одежду. При необходимости можно взять уроки катания у лицензированных инструкторов лыжной школы. Снаряжение можно оставить в лыжехранилище с лазерной сушкой прямо на горнолыжной станци.

От международного аэропорта столицы Турции города Анкара время трансфера в пути до горы Эрджиес и города Кайсери составит ориентировочно 4,5-5,5 часов. От аэропорта, расположенного в городе Кайсери, 30-40 минут езды до горы Эрджиес.

Кайсери – древнейший город Анатолии, основанный еще в IV тысячелетии до н. э. на Великом Шелковом пути, с аэропортом у подножия горы Эрджиес. После катания на горных лыжах и сноуборде туристы могут разнообразить свой досуг посещением местных исторических достопримечательностей. Византийская Цитадель из черного вулканического камня, построенная в IV веке, является символом Кайсери. Множество памятников осталось от Средневековья: мечети, медресе, мавзолеи. Также любителям истории понравятся Этнографический музей и музей, посвященный средневековой восточной медицине сельджуков. Дети получат удовольствие от местного парка развлечений Cirgalan mahallesi и зоопарка.

В Кайсери представлены мировые цепочки отелей: Ibis, Novotel, Radisson, Holiday Inn, многие из которых предлагают бесплатный шаттл-сервис до горы Эрджиес.

Недалеко от Кайсери находится знаменитая Каппадокия, в которую можно съездить на экскурсию. Или же можно сразу организовать комбинированный тур «Эрджиес + Каппадокия», и провести 4 ночи в горах и 3 – в Каппадокии.

Каппадокия находится в центральной части Турции, отличается необыкновенным ландшафтом и природой и предоставляет туристам возможность прикоснуться к истории зарождения христианской Церкви.

Здесь можно увидеть вулканы, горы, каменные долины – уникальность этого места состоит в том, что Каппадокия – не создание человека, а невероятно красивое природное образование, появившееся здесь 60 млн. лет назад в результате поднятия горных гряд и действия активной вулканической цепи. Под влиянием ветров и дождей здесь происходила эрозия туфа и появились потрясающие каньоны и разнообразные причудливые, напоминающие мифических существ, каменные столбы.

Полет на воздушном шаре в Каппадокии – не только запоминающееся, но и исключительно оригинальное событие! Осуществить задуманный полет можно в любое время года, была бы подходящей погода. Длится путешествие на воздушном шаре около часа; начинается ранним утром, проходит на разных высотах, самая высокая из которых – тысяча метров. Полеты могут быть индивидуальные и групповые – до 20 человек за один раз.